Требование о возврате несуществующего кредита

Ситуация аналогична с arkoP. Отличие в том, что робот звонит на городской номер, без обращения по имени отчеству, хотя сумма требуемого кредита присутствует. Проживает по адресу два пожилых человека, которые по советскому воспитанию — ответственны и в связи с этим, начинает повышаться давление. В отделении, заставляют прийти написать заявление!!! С какого, простите, перепугу???????? Косяк банка — пожилые люди должны объясняться, что они не идиоты!!??????? Звоним в колцентр представляемся — дай номер и серию паспорта!!! Вопрос какого? Если робот — кричит Уважаемый клиент!!!.. Операционист, не дает вставить слово — , потом — «НЕ хамите,»и та же песня — иди в банк, пиши заявление. Бросает трубку. С целью повышения качества обслуживания оставшихся в этом чудо банке — прослушайте запись (01.02.2013 около 9:15).
Причем, для удобства клиентов банк в субботу и воскресенье — ВЫХОДНОЙ!!!
Следующий звонок операционисту — бла-бла-бла, но, отдать должное девушке — не разрулила, но зато дала телефон претензионного отдела, которого, почему то нет на сайте банка!!!
В претензионном отделе заявление приняли, но обратной связи об устранении косяка — нет.
Даже, если бы и была мысль — использовать услуги этого банка — НИ НОГОЙ!!! Позор банку, позор обслуживающему персоналу.