Путаница с реквизитами!!!

Меня зовут Наталья, я брала кредит в Вашем банке. По личным обстоятельствам не вносила платежи, образовался долг, что естественно в данном случае. Получила письмо с реквизитами для оплаты долга, и смс по телефону. Связалась с представителем банкапо номеру, указанному в письме, мне порекомендовали оплатить долг, можно частями( сумма до полного погашения не меняется). Оплатила часть долга по реквизитам, указанным в этом же письме. Через два дня позвонила на горячую линию банка, чтобы уточнить остаток, на что мне ответили, что никаких денег не поступало. Оказалось, что и номер счёта совсем другой. Это что, мошенники в вашем банке работают или чья-то ошибка. Где искать деньги, отправленные по неправильному счёту?!!!