Здравствуйте. Я представитель ЗАО «Банк Русский Стандарт». Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с трудностями при взаимодействии с банком. В случае нарушения договора в части оплаты задолженности сотрудники могут связываться с клиентом для напоминания о необходимости совершения оплаты. Если действия сотрудников являются некорректными, банк готов разобраться в ситуации. Пожалуйста, свяжитесь с нами по электронному адресу socialnetwork@rsb.ru (обязательно (!) указав ссылку на Ваш отзыв на данном сайте) и сообщите подробности. Банк обязательно проведет тщательную проверку по ситуации.
В случае, если клиент не может исполнять обязательства в соответствие с условиями договора, он может обратиться в банк с соответствующим заявлением. В нем рекомендуется сообщить причину невозможности своевременно оплачивать задолженность, приложить подтверждающие документы. Клиент также может сообщить, каким образом готов совершать оплату в сложившихся условиях. Заявление будет рассмотрено банком. Отметим, что по итогам рассмотрения банком может быть принято как положительное, так и отрицательное решение.