Добрий день, я заключила з Вами договір № 109764638 на кредит в розмірі 1500 гр. В умовах договору вказано, що якщо я погашаю дану суму рівними платежами за 3 календарні місяці, я сплачую по 512гр за кожен місяць, тобто разом це становить 1536 гр. Переплата 36 гр.(12+12+12) — це «плата за надання виписок по рахунку клієнта у вигляді текстових повідомлень за допомогою послуги „SMS-сервіс“. Оплату слід здійснювати з 11 по 18 число кожного місяця. Проплати були здійснені: 12.11.13 — 512 гр. 11.12.13 — 512 гр. 16.01.14 — 512 гр. Сьогодні 16.01.14 я звернулась до працівника Вашого банку з проханням видати мені документ, який би завіряв, що розрахувалась. Мені сказали, що є ще борг!!! 10,02гр. Прошу надати мені інформації за що — ніхто не знає, кажуть -» так показує система", прошу надати мені «Книгу скарг та пропозицій» — кажуть «немає». Будьласка, допоможіть!!! Дякую! Це м. Луцьк, вул. Винниченка,25.