Забрать деньги по доверенности

Сегодня хотели забрать деньги родителей в ПУМБе по доверенностям, не хотели везти родителей в другой город(у нас ПУМБа нет), что б их не утруждать. Провели пол дня в банке. Сначала банк отправлял доверенности юристам и ждали, что б юристы дали добро. Юристы дали добро, дальше начали оформлять кучу бумажек, сделали кучу ксероксов. Дальше выяснилось, что программа ФГВ не пускает нашу выплату по непонятной причине. Работники банка не понимают почему, все документы есть, все в порядке. Звоню на ФГВ и выясняется, что ФГВ поменял порядок получения выплат по доверенности. Теперь что б получить выплату по доверенности нужно подать в ФГВ доверенность, ксероксы паспорта получателя по доверенности. Тогда ФГВ изменит в реестре получателя и денег и только после этого можно получить через банк-агент свои деньги. ЗАЧЕМ? Работники банка ПУМБ были не в курсе этих изменений, первый транш выдавали по доверенности. Соответственно, деньги так и не забрали. Убили целый день, кучу нервов и ничего.