Наследство

Я писала заявление на имя этой Чернявской еще 5.11.2015 в прошлую очередь выплат так как я наследник с просьбой о включении меня в реестр. Ответ пришел вчера, то есть я пропустила первые выплаты из за этих… людей. Уже с этим письмом я пошла в банк агент где мне ответили, что они не могут сделать выплату така как меня нет в реестре. Я звонила на все горячии линии ( и фик, и фонда гарант., и пивденного) и даже ездила в главный офис. Никто ничего не знает и не понимает почему меня нет в реестре.
А единственное, что мне удалось узнать в главном филиале, что я не одна такая и скорее всего после нового года, может быть, обновят списки и там буду я. Короче жди чуда, так и эти выплаты пропущу. Подскажите куда можно обратиться?