Обман и мошеничество банка

Более семи лет назад в фирме Фаворит взяла в кредит мобильный телефон. В 2006 году кредит закрыла через Дельта-банк. Банк (Луганское отделение) подтвердил в устной форме о том, что кредит оплачен полностью. За справку необходимо заплатить 30 грн. которую вышлет центральный банк из Киева по почте в течение месяца. Справку я не получила и забыла за нее. В августе месяце 2013 года поступает мне звонок из коллекторской фирмы «Кредекс» о том, что я брала кредит в Дельта-банке и не погасила. Изначально была сумма 580 грн, Обращаюсь в Дельта-банк, никто-ничего не знает и ни на один мой вопрос ответить мне не могут. Коллекторская компания продолжает звонить и угрожать по телефону мне и моей семье, и что интересно сумма за неделю выросла уже до 1502 грн. На мой вопрос по сумме, ответ «Наверное наш сотрудник ошибся, но он уже не работает». Сотрудники Кредекса пытались доказать мне о том, что более 2 лет они мне шлю через почту письма, но в разговоре выяснилось, что они и адрес мой не совсем верно называют. Обращаюсь опять в банк, единственный ответ получила, что Дельта-банк является правоприемником фирмы Фаворит. Но договора они моего не видят, дать не устный ни тем более письменный дать мне не могут, т.к. у них нет договора. Сотрудница банка записала мой мобильный телефон, ИНН, данные паспорта — даже не спросив у меня на это разрешение. Пообщалась с центральным офисом в котором тоже никто, ничего не знает, и сказала ждите вам из Киева позвонят когда нибудь. Почему банк не прислал справку? Если какая-то задолженность — тогда откуда, где данные? Куда обращаться? К кому обращаться? Прошу помощи!!!