Оплата онлайн з комісією

Хочу поділитися неприємною ситуацією, яка виникла в мене з Банком Кредит Дніпро та карткою KASTA.

Оплачував товар на OLX кредитними коштами з картки KASTA. На картці були кошти, раніше під час онлайн-оплат жодних додаткових комісій не виникало, тому й цього разу я не очікував якихось сюрпризів. Однак після оплати банк списав майже 800 грн комісії — близько 4% від суми покупки.

Зателефонував до служби підтримки, де мені пояснили, що банк розцінив цю операцію як переказ коштів, а тому застосував комісію за використання кредитних коштів. Але ж я оплачував товар на OLX, а не здійснював звичайний переказ. Чому така операція була класифікована саме так і чи було мене належним чином попереджено про додаткову комісію — для мене досі незрозуміло.

Я одразу сказав оператору, що хочу скасувати оплату та вирішити питання зі списаною комісією. У відповідь почув, що для цього потрібно особисто звернутися до відділення банку. Пояснив, що в нашому місті відділення немає, а їхати до Полтави чи Кременчука лише для подання заяви я не маю можливості. Попросив прийняти моє звернення дистанційно, але мені відповіли, що це неможливо. Зрештою попросив хоча б зафіксувати моє звернення.

Відверто кажучи, не розумію такого підходу до клієнтів. Банк без проблем проводить онлайн-операцію та списує чималу суму комісії, а коли виникає спірна ситуація, клієнт має самостійно шукати можливість їхати в інше місто, щоб подати заяву. Невже в наш час неможливо прийняти письмове звернення електронною поштою чи іншим дистанційним способом?

Прошу представників Банку Кредит Дніпро звернути увагу на цю ситуацію, перевірити правомірність списання комісії та допомогти вирішити питання без необхідності особистого відвідування відділення. Розраховую на повернення коштів у разі безпідставного нарахування комісії та на нормальне, конструктивне вирішення питання, а не на формальні відписки.

Сподіваюся, що банк відреагує на звернення та запропонує реальний спосіб вирішення проблеми.