Звонят в 7:30 утра по транзакции, совершённой в 2 ночи

Банку показалось подозрительным то, что я оплачиваю покупки их картой, поэтому они не придумали ничего лучше, чем позвонить мне в 7:30 уточнить, действительно ли я совершала транзакцию в 2 ночи. Мозг при этом включить забыли, чтобы посчитать, что за пять часов я никак не успею поспать.

Никто б не пострадал, если бы они выждали адекватное время, ведь те деньги всё равно уже списаны, а при настолько крепких подозрениях на фрод карточку можно было сразу заблокировать до выяснения обстоятельств, а не ждать пять часов и не давать мне поспать.

Днём я попыталась оставить жалобу. Кол-центр совершенно некомпетентный и откровенно врёт:

1. Ночной оператор сказала, что они не могли позвонить сразу после «подозрительной» транзакции, потому что ночью не работают. Дневной оператор сказала, что они работают круглосуточно, а мне звонили сразу в два ночи, просто никто не взял трубку. Это, очевидно, неправда — мне никаких звонков до семи утра не поступало.

2. Номер жалобы мне сообщать отказались. В моём понимании это означает, что жалобу никто не регистрировал. Во всех крупных компаниях, куда поступает много обращений, нужно вести их учёт, что предполагает регистрацию номеров обращений.

3. Дневной оператор не знает адрес их сайта! Она упорно настаивала, что их домен — это bankcreditdnipro — прямо так, без .com.ua или чего-либо ещё в конце. Ей понадобилось ещё несколько попыток, чтобы сказать правильный адрес (creditdnepr.com.ua), а это весьма чревато, ведь мошенники могут зарегистрировать похожие домены для фишинговых сайтов, и если оператор не называет с первой попытки адрес верно, то клиент может легко попасть на удочку. У меня лично было, что гугол отображает очень правдоподобные мошеннические сайты выше настоящих, поэтому хотелось получить точный адрес от оператора. Отправить адрес через SMS она тоже не смогла.

4. Безосновательно отказались начислять кешбек, ссылаясь на неподходящий MCC-код, хотя данная категория кешбека не привязана к MCC-кодам, что видно в приложении, а в «Умовах та правилах програми лояльності» эта категория кешбека в принципе не описана.

5. Вишенка — чтобы не вникать в суть проблемы, оператор просто бросила трубку. В ходе разговора постоянно перебивала, не давая ничего объяснить.

Я уже не говорю о том, что звонок от «службы поддержки банка», да ещё и ночью, сам по себе выглядит подозрительно.