Некомпетентний персонал

В цьому банку мала брендовану картку від АТБ і на яку начисляють заробітну плату. Строк дії даної картки закінчився і я просто в чаті замовила собі нову іменну за 100 грн, стару заблокувала. Потім помітила, що знижки по карті в АТБ вже не має, написала про це в чаті, на що отримала відповідь, що мені потрібно знову замовити нову картку за 100 грн, але вже брендовану саме від АТБ, а ця не підходить. І от в мене виникає питання, якщо стара картка в мене була брендована, то чому нову вони мені вирішили відправити звичайну? Чому в мене хоча б не уточнили, яка саме картка мені потрібна? Я запитала про це все в чаті у менеджера, на що менеджер мені відповіла, що хоче, щоб в мене залишались лише приємні враження від даного банку і що протягом доби зі мною звʼяжеться менеджер для вирішення цього питання. Ну добре.
На наступний день дзвонять мені з Райффайзен банку, я ж думаю, що це за моїм питанням, але ні, чомусь саме сьогодні мені вирішили подзвонити і запропонувати кредити. Але як? «Ви не хочете взяти кредит, у вас такий-то такий-то ліміт?», моя відповідь «ні». Менеджер: «можливо вам потрібні будуть кошти на лікування близької людини, ви тоді скористаєтесь цією можливістю?»
Мені от цікаво у вас в банку навчають такому спілкуванню з клієнтами? Це ви вважаєте нормальним?