Отзывы о Райффайзен Банке

У меня сложились нормальный впечатления от этого банка. Уже много лет использую карту Райффайзена как зарплатную дебетовую. Проблем со снятием наличных никогда не возникало. Несколько раз брала кредит через райффайзен, тоже все хорошо. В отделениях работают приятные и компетентные сотрудники.

Этот отзыв продолжает отзыв «Банковские ячейки»
https://minfin.com.ua/company/aval/review/305612/

Я клиент банка Аваль из-за бездействия которого понес огромные финансовые потери, обратился в чат поддержки с вопросом, после чего банк Аваль полностью решил игнорировать обращения.
Тема обращения была следующая:
Банк аваль зарыл свои отделения 24.02.2022 тем самым лишив доступа клиентов к хранилищу и своим сбережениям, мотивируя это тем что была угроза жизни персоналу и клиентам.
При этом постоянно упоминая оккупированную территорию, не понимая что оккупация и вход русскофашистских воск в город был не 24.02.2022 а 28.02 -01.03.2022.
После многочисленных обращений в банк на протяжении 8 месяцев и отписок банка с историей об оккупации, 31.09.2022 я обратился на линию поддержки с вопросом «работают ли отделения банка в многострадальном г. Николаев, на что получил утвердительный ответ.

Далее прилагаю копию переписки с банком.
*****************************************************

Райф вітає! Будь ласка, напишіть ваше запитання. Будемо раді допомогти😊
14:38
Добрий день, надайте будь ласка інформацію щодо роботи відділень банка Аваль в м. Миколаїв, цікавить коли банком було прийнято рішення про закриття відділень, чи то було в Вересні чи на початку Жовтня?
14:38

Станіслав
Доброго дня! Мене звати Станіслав. Радий буду Вам допомогти.
Зараз перевірю інформацію. Мене потрібно декілька хвилин.
14:39

Станіслав
В’ячеслав, дякую за очікування. Вас цікавить яке саме відділення?
15:06
Головне
15:07

Станіслав
У м. Миколаїв закрито наразі чотири відділення. Яке саме цікавить Вас?
15:11
Головне відділення
15:11
На артилерійській вулиці?
15:12
Добре може бути інше питання тоді, чи є на сьогоднішній день відкриті відділення в м Миколаїв, як що так- то чому вони відкриті в умовах коли є загроза працівникам та клієнтам банку від ракетних ударів які можуть бути будь коли?
15:13
Це дуже важливе питання для мене я далі скажу чому
15:14

Станіслав
Вячеслав, Базове відділення, 54030, м. Миколаїв, вул. Артилерійська, 19а наразі працює, Робота відділення 09:00 — 16:00, Робота каси 09:00 — 15:30, Перерва роботи каси
13:00 — 14:00
15:20
Я очікую відповідь на «чому відділення відкрито в умовах коли є загроза працівникам та клієнтам банку від ракетних ударів які чому вони відкриті в умовах коли є загроза працівникам та клієнтам банку від ракетних ударів які можуть бути будь коли? можуть бути будь коли?»
15:22
Ваш банк закрив відділення в м Херсоні 24.02.2022. Не дав можливості клієнтам доступу до банківських чарунок мотивуючи це саме «загрозою працівникам та клієнтам» майже 400 чарунок клієнтів скоріше вже розграбовані. Так от, питання ЧОМУ коли є загроза від ракет в Миколаєві відділення там працюють?
15:25
Мені потрібна мотивована відповідь, мої юристи працюють над позовом до банку. І саме в цьому питанні є розбіжності.
15:27

Станіслав
Ваше питання потребує уточнення у профільного підрозділу, тому я передам чат моїй колезі, яка, відповість Вам після того, як отримає інформацію. Дякую за розуміння
15:34
01.11.2022
Чекаю на відповідь!
10:36
Ало! Вы там что уснули? Я написал обращение в банк, извольте ответить. Как закрыть банк в Херсоне и отдать хранилище на разграбление то банк ни чего умней не придумал, а как касается ответа на обращение, вдруг ступор случился?
15:19
Как как вам обращаться что бы вы изволили дать ответ на обращение?
15:20
03.11.2022
Доброго дня, нешановні оператори банки Аваль. Мною --------------------------. Вам було задане питання з приводу відкритих відділень в м Миколаєві. Питання було поставлене 31.09.2022. На що оператор банку Станіслав о 15.34 надіслав таке повідомлення «Ваше питання потребує уточнення у профільного підрозділу, тому я передам чат моїй колезі, яка, відповість Вам після того, як отримає інформацію. Дякую за розуміння»
По сьогоднішній час 03.11.2022, банк не надав жодної відповіді. Ви- оператори лінії обслуговування, маєте розуміти, що ненадання відповіді- це теж відповідь у вигляді безвідповідального відношення до клієнтів. Ви маєте розуміти що такі дії не ідуть на користь Банку Аваль, та такім діям буде надана оцінка в майбутньому судовому процесі, щодо бездіяльності банку в період з 24.02.2022 по 01.03.2022 в М Херсоні, які призвели до значних фінансових втрат клієнтів банку.
11:21
************************************************************

Уважаемые читатели данного отзыва, думайте тысячу раз! готовы ли вы доверить свои финансы Банку Аваль.
Да процесс разбирательства будет долгий, но если бездействие банка приводит к утрате финансов многих лет Вашей работы, то вам ни чего не остается как идти до конца в отстаивании свей правоты.

Борітеся й поборете!

Добрый день.
Проблемная ситуация, в начале войны отец утерял карту пенсионную, заблокировал, восстановить не успел (банк резко свернул отделения и помахал рукой, т.к. русские оккупировали город).
Звонок на абонлинию — Обратитесь в отделение с проблемой, когда я же сказал отделения не существует уже, оператор еще и позлорадствовал мол что, его взорвали? Нет, ну тогда откроют когда-то. Очень весело в наших реалиях.
Давайте виртуальную сделаем, предложил сразу же следующий оператор. После сборе данных, сверки документов и т.д, радостно сообщают — нельзя вам карту, у вас не подписан публичный договор. Как хотите — езжайте в обл. центр, в Запорожье (в моем случае) и подписывайте рукой владельца карты. Объясняю — война, дороги перекрыты, человек старый и болеет — это невозможно, мол почему новую карту вы открываете онлайн, там через видеовалидацию и т.д, а восстановить заблокированную нет. Внятного ответа нет, только совет — ждите решения вопроса, вам перезвонят, чем-то помогут. Может помогут. Окей.
Никто конечно же не перезвонил. Ни при втором ни при десятом обращении, правда обещали связать с каким-то менеджером постарше рангом. Обещали.
Русские отрезали нашу связь, достучаться до банка стало проблемнее.
Итог — сидим в окупации, пенсия с марта в банке, внятного ответа и совета, хотя бы совета — что делать кроме везите пенсионера как хотите за 300 км блокпостов под обстрелами — нет. Или ждите.
Ну и как относиться к банку, который просто кормит завтраками и надеждой, а хочется на завтрак еды на которую денег почти нет? Зато на счету есть. Спасибо.

Господа, прочтите это и никогда, никогда в жизни не держите деньги в банковских ячейках! Тем более банка Аваль если не хотите потерять все свои сбережения!

Банк Аваль единственный банк в г. Херсоне который не открылся утром 24.02.2022 и тем самым лишил доступа к банковским ячейкам своих клиентов.

Все остальные банки в г. Херсоне в первые дни агрессии России организовали доступ к ячейкам своих клиентов.

На десятки моих обращений банк лишь отвечал что отделение временно закрыто и доступ будет возобновлен после деокупации г Херсона. На мои замечания что фактическая оккупация произошла не 24.02. а 01.03.2022 и банк имел возможность дать доступ к ячейкам, в банке ответили что отделение закрыто из-за угроз жизни работникам и клиентам.

При этом отделения в Николаеве где были постоянные обстрелы работали до сентября.

Другие банки в самом Херсоне работали где-то до мая (Приват банк, Укрсиббанк, банк Пивденный и другие)

Вот некоторые выдержки из обращений в банк аваль:
«Здравствуйте, скажите есть ли какой то план у банка по организации доступа к ячейкам в г. Херсон в отделении на ул. Ушакова
(личная информация удалена)
Я не однократно обращаюсь в банк и ваш ответ что нет возможности и возможность посетить ячеек будут только после деокупации — такой ответ нас держателей ячеек точно не устраивает. Потому что когда это будет и будет ли вообще ни кто не знает! Создаётся впечатление что банку Аваль стоит дождаться пока власть коллаборантов обьявит о том что банк перейдёт в из собственность и мы клиенты банка держатели ячеек потеряем все.
(личная информация удалена)06.06.2022,
Почему банк не может пускать к ячейкам хотя б два — три человека в день, таким образом за месяц 60 человек смогли бы забрать свои ценности из ячеек. Что банк ответит нам клиентам если его разграбят?
(личная информация удалена)06.06.2022,
Вітаю! Мене звати Валерія. Перш за все, дякуємо за тривале очікування відповіді
06.06.2022,
Вячеслав, станом на зараз, відділення м. Херсон та області не працюють, тому доступ до сейфів — неможливий. Ми можемо забезпечити доступ до відділень лише у випадку, якщо це не загрожує життю та здоров’ю наших клієнтів та співробітників, тому на час тимчасової окупації роботу відділень було призупинено. Як тільки буде прийнято рішення щодо можливості доступу до сейфів — ми про це одразу ж повідомимо
06.06.2022,
Чи можу допомогти з інших питань?
06.06.2022,»

«Скажите есть ли у банка какая то информация по сохранности ячеек в отделении г. Херсон ул Ушакова 53
(личная информация удалена) 15.07.2022,
Вітаю! Мене звати Олена. Треба 10−15 хвилин для перевірки
15.07.2022,
Обратите внимание на вопрос- информация о сохранности ячеек. Не копируйте мне стандартный ответ который вы постоянно мне копируете :«Пане Вячеславе, відділення знаходиться на на окупованій території, де ведуться активні бойові дії, та непідконтрольна українській владі, всі українські банківські установи не працюють, всі українські оператори мобільного зв’язку також не працюють. Зокрема, не працює відділення Банку, у якому розташований орендований Вами банківський сейф. Тому, на жаль, Банк не може забезпечити Вам доступ до сейфу.
(личная информация удалена)15.07.2022,
Вопрос не о доступе, а о сохранности!
(личная информация удалена)15.07.2022,
Вячеслав, у нас немає зараз доступу, тому перевірити та підказати на данний час це неможливо.
15.07.2022,
військові дії та окупація є форс-мажорними обставинами, які неможливо було передбачити. :(Дана обставини звільняють Банк від відповідальності за неможливість виконання зобо’вязань за договором.
15.07.2022, „

Таких обращений было у меня более десятка
И это было мое последнее обращение:

«Добрий вечір, Вячеслав. На зв’язку менеджер Наталія. Будемо з Вами реалістами, оскільки на території нашого Банку у м. Херсон на разі немає нашого відділення і банк не контролює взагалі відділення які знаходяться на окупованих територіях чи може банк забезпечити збереження вмісту чарунки? Дійсно все що залишилось на території відділень у окупованих містах під питанням. Як і повідомляли раніше на жаль, Банк не може надати Вам інформацію про стан сейфу. Завітати до чарунки можливо було тільки в тому випадку якщо немає прямої загрози життю та здоров’ю населення. Але така загроза як була так і є для м. Херсон. Місто в окупації, тому на даний час ніякої інформації більше надати не можемо.
22.09.2022,
Будьте реалістами!- у банка був час з 24.02 до 02.03- то є весь ваші реалізм. Єдиний „скотський“ банк хто кинув всіх своїх клієнтів. І На тому „весь ваш реалізм закінчено“. Далі чекаю на підтвердження що до стану чарунок але вже не від вашого банку і потім будуть мої дії. Мені не потрібна ваша відповідь, і „будьте реалістами“, якщо пишете зачекайте на відповідь 1−2 дня, потім відповіді немає — це хамство. Не відповідайте мені бо ваша відповідь не коштує того часу щоб я її читав!»

В последнем обращении у меня уже не было сил сдерживать себя из-за наплевательского отношения банка.

Итог:
В г Херсон единственный банк кто «кинул» своих клиентов (а их более 400 ячеек) это банк Аваль!

Еще нет 100 %информации, но скорее всего хранилище разграблено. Банк аваль имел возможность до фактической оккупации дать доступ клиентам в хранилище. Город Херсон не бомбили, при том бомбили Николаев и там отделения аваль работали до сентября или даже дольше.

В моей ячейке хранились сбережения 400 тыс долларов, и это одна ячейка из 400 в хранилище!!!

Как теперь Аваль будет объяснять то что они не виноваты?

Купил карту в АТБ. Взял исключительно из-за того, что 50 грн уже должны быть на счету. Активировал. Не быстро конечно, т.к. не особо интуитивно всё. Смотрю на баланс — пусто. Хочу написать в техподдержку (время 20:15) — все уже дома отдыхают, хотя приложение любезно предлагает помощь. Кому писать в вечернее время — не понятно. Ещё и неизвестно, работает ли чат в субботу. Будем ждать до понедельника судя по всему.

2022.10.20 онлайн замовив картку але отримати її заважає незаконна вимога банку пройти фотоідентифікацію концлагерного типу — це коли подібно вязню тебе фотографують з табличкою на грудях на якій вибито порядковий номер (ідентифікатор, штрихкод), тільки замість великої маленька пластикова картка з номером.

Поперше, моє питання (0800500500): «На підставі яких нормативноправових актів грутнтується ця ганебна вимога банку» — у відповідь обмежилось загальною фразою: «на підставі договору оферти», а про зконодавство ні слова.

Подруге, ні який «договір оферти» я в очі не бачив, лише відмітив «Я погоджуюсь з правилами обслуговування та приймаю умови обробки персональних даних» що було за посиланням: https://raiffeisen.ua/storage/files/privacy-policy-170621.pdf

Потретє, в тому документі лише декілька загальних фраз про «фото- та відеоідентифікації, верифікації клієнтів», і жодної згадки про те, в якій формі та яким чином то все має відбуватись.

Зараз фото- та відео- фіксація ведеться на кожному кроці і я погоджусь на фотографування але не з номерною пластиковою табличкою в руці на рівні грудей!

P. S. 0800500500 ще й загадало мені у відділенні маску надягнути — то ви шановні на свій персонал спочатку там маски-ковідараски повдягайте, а потім клієнтів будете вдягати!

Шляхом злиття клієнтських даних, у злочинному зговорі з шахраями, знімають кошти з зарплатніх карток. Звертатися у банк про допомогу немає сенсу. Про зняття цих коштів навіть не присилають СМС. Тільки задають питання ,-ви не губили телефон ?- ви нікому не повідомляли свій логін та пароль? — ви нікому не повідомляли дані своєї картки? Нікому і ніколи, я здоровомисляча людина і має критичне мислення. Але це нікого не хвилює. У банку взагалі відсутній захист клієнтських даних. Кожен хто знайомий з шахрайством в інтернеті може зайти в інтернет банкінг клієнта та зняти його кошти.Так банк дбає про своїх клієнтів. Або це злочинний зговір банку з шахраями, у мене іншого пояснення немає, і це тоді коли в державі війна, коли пересічні українці на межі зубожіння. Ганьба таким банкам!!! Ще й відділення у маленьких містечках закривають, щоб їхати шукати виписок за 70 км.

Банк не паганий, але постійно телефонують з пропозицією кредитування. Неодноразово казала оператору, що кредитами не цікавлюсь. Але їх це не зупиняє.

Намагалися зняти готівку через банкомат, 10 000 грн, але банкомат їх не видав, а з карти кошти списало, у відділенні банку м. Золотоноша відповіли, що вирішити це питання можна тільки через гарячу лінію, ми звернулися на гарячу лінію нашу заявку прийняли і сказали зачекати 5 робочих днів, на даний час уже пройшло майже 10 робочих, на що на гарячій лінії відповідають чекати ще! Хоча кошти вже мали б інкасувати і повернути, тимбільше на даний час ці кошти дуже потрібні, шкода, що банк невідповідально та без поваги відноситься до своїх клієнтів, не можемо дочекатися коли це питання вирішиться та закрити назавжди цю картку і нікому не радити мати справу з таким безвідповідальним банком, який у такі важкі часи не може надати відповідне обслуговування!

Воєнний стан в Україні з 24 лютого 2022 року є форс-мажором (обставиною непереборної сили), а форс-мажор звільняє позичальників від відповідальності за невиконання кредитного договору;

Форс-мажор не звільняє від обов’язку погашати кредит, а лише відтерміновує обов’язок погашення кредиту до закінчення дії форс-мажору (воєнного стану);

Офіційні документи, на які можна посилатися:

1. Закон України «Про торгово-промислові палати в Україні», де вказано, що завданням ТПП є засвідчення факту форс-мажорних обставин (обставин непереборної дії);

2. Частина 1 статті 617 Цивільного кодексу України, відповідно до якої особа звільняється від відповідальності за порушення договору, якщо таке порушення сталося внаслідок форс-мажору;

3. Лист Торгово-промислової палати України № 2024/02.0−7.1 від 28.02.2022 року, в якому засвідчено, що військова агресія Росії проти України є форс-мажорною обставиною;

Після початку війни як бізнес клієнт наша компанія отримала інформацію від менеджера, що нас супроводжує, що по кредитам банк надає кредитні канікули і тому поточні кредити можна не сплачувати. Потім в вересні місяці ми дізнаємось від менеджера, що з якогось періоду треба було все ж сплачувати відсотки (про що ми не знали і ніяк не були повідомленні), і що банк іх донарахував. Не з першої спроби ми отримали нові графіки за кредитами, де були за вересень місяць дивні суми за відсотками, по одному з кредитів списана частина тіла кредиту в рахунок відсотків. Та не звернули пильної уваги на сам розрахунок боргу до погашення. А зараз відображаючи операціїї в обліку виявилося, що банк по двом кредитам збільшив сумму боргу за кредитами майже на 1 тис дол просто заднім числом, без документального підтвердження! і де вони поділися між двома графіками — загадка. Де хоч якесь повідомлення клієнту що ви проводите взагалі такі перерахування — загадка. Чому на вимогу клієнта надати графіки за кредитами за весь період кредитів, щоб провести звірку, відповідь менеджера — вони не дають такі графіки — загадка. Просимо дати телефон кредитного відділу- не можемо дати телефон. Як ми маємо відобразити в обліку де поділися 36 тис грн — задака. То як це взагалі називається? Це підтримка малого бізнесу така? Ми сумлінно і добросовісно все сплачували, і звичайно ж робили би це вчасно, якби банк повідомив про необхідність, надав листа, пояснення, вимогу, да що завгодно. Проблема в некомпетентності співробітників чи в чому? Я глибоко розчарована, бо як фінансовий спеціаліст вважала ваш банк одним з найкращих на ринку, але наразі в мене немає слів.

Я клієнт банку, отримую заробітню плату в цьому банку. Я виїжав за кордон і знімав кошти із своєї карти, сума знятя коштів не перевищувала вказану суму законом, тобто мій загальний оборот за 5 місяців був у 2 рази менший від встановленого ліміту законом, рАЙФАЙЗЕН банк блоку мої карти із вимогою надати справки про походження коштів, я надаю довідки… Результат 35 днів оператор відправляє у віділення…
віділення каже дзвоніть до оператора… офіційна зарплата приходить і я нею не можу користуватися кажуть мін фін блокує? Як може мін фін блокувати у 1 банку в інших банках все ок? (чекаю лист відповідь із банку 8 днів для позову…) куди ще я можу написати скаргу на банк?

Сьогодні, як завжди, знімала кошти з банкомату Райффайзена. Під час виконання послуг сталася помилка, вискочила квитанція про заборону транзакції без видачі коштів.
Але з картки кошти знялись. На касі сказали, що таке буває (коли картка іншого банку) і протягом 6 годин кошти повернуться. Так нічого й не прийшло.
І що тепер робити? Куди звертатися, до вас чи до свого банку!!!

Розраховувся за допомогою картки цього банку на ігровій платформі «Steam.com». При розрахунку у виписці писало, що знімає без комісії, та ж сума як і на сайті. Розраховувся я на великі суми, вцілому більше ніж на 50.000 грн. Коли на балансі залишилась невелика сума, я помітив, що баланс починає уходити в мінус, з кожним днем все більше і більше, підтримка сказала, що це за рахунок конвертації зарубіжний розрахунок і т.д. Так, я розумію, АЛЕ чому не попереджати перед оплатою клієнта? Ніде інформації у вільному доступі немає, ніхто не попереджає про це! Так, мені зараз відповідь дадуть, що у них є інформація на сайті, до якої щоб добратись треба зламати декілька рук і ніг умовно… Таким чином загнали мою картку в мінусовий баланс і «о диво» на цей мінусовий баланс наклали відцотки (38% річних) за інформацією з підтримки. Але коли зателефонували оператору, той сказав, що це ніби помилка і відцотків не буде, таким чином намагаються залякати, аби поскоріше виплатили незаконно списані кошти.

При зверненні в підтримку запросив створити заявку на відшкодування коштів, чекав тиждень, потім почали кормити обіцянками, що до 22.10 зателефонують з остаточним рішенням. Ніхто не зателефонував, прийшлось самому телефонувати, але успіху це не принесло, почали кормити обіцянками, щоб я очікував, але ніякого рішення так і на цю хвилину не маю.

Відділення за адресою проспект Миру, 20/1, м Ізмаїл. Вже вкотре приходжу обміняти гроші і не можу отримати повноцінне обслуговуння — то у касира немає решти у доларах, то їм треба дати якусь суму у гривні (якої в мене немає), щоб вони правильно видали мені гроші після обміну. Дуже прикро і незрозуміло, коли касир у банку не може видати тобі 50 доларів решти і через це не міняє гроші.

Користувалася карткою з кредитним лімітом. У додатку було вказано поповнити картку до 20.10 для того, щоб залишитися у пільговому періоді. Я поповнила, у розділі «Льготный период и обязательный платеж» якась маячня. Я написала оператору і виявилося, що треба було погасити не до 20.10 (як було вказано у додатку), а раніше. І що мені нарахували проценти, про які у розділі взагалі нічого немає (там нічого не зрозуміло, вказано, що я витратила майже всю суму ліміту, але це не так). Це нормально взагалі? Ваш додаток обманює та вводить в оману клієнтів.

Дуже дякую за співпрацю та вирішення різних питань. Завдяки консультаціі менеджера Людмили Шатун у відділенні, що на Палаці Украіни у Києві вирішила стати преміум клієнтом Райффу, про що дуже вдячна.
— Обслуговування на профессіональному рівні.
— Доступність персонального менеджера майже у будь-який час.
— Швидке вирішення проблем різноі складності та повне клієнтоорієнтування.
— Дуже зручне зняття готівки за кордоном без % для преміум клієнтів.
— Оплата картою за кордоном без проблем.

Дуже гарний сервіс по обслуговуванню клієнтів у банку та багато шляхів для звязку.

В плані покращення банку хотілося б мати більш зручну виписку по операціям у кабінеті Не дуже зручно що операціі відображаються не в тому порядку що були проведені, а коли оброблені банком.

Але взагалі дуже задоволена банком 10 балів з 5.

Зламує сторінки в Інстаграмі та від імені інших просить грошей ніби на лікування!
Будьте обережні!
Шахрайство!!!

Пополнил карту на 100 000, на балансе отобразилось только 50 000 уже несколько дней в банке, никто не может ответить куда пропали ещё 50 000 грн. В выписке через пару дней, задним числом отобразили возврат на мой электронный кошелек на 50 000, но ни на кошельке, ни на карте денег нет. На вопрос какие именно платежи были возвращены, ответа нет, на вопрос о времени возврата — ответа нет,(в выписке стоит время 00 00), на вопрос почему без моего ведома провели платеж — ответа нет, на просьбу предоставить реквизиты на которые проведен возврат — ответа нет

Доброго дня. Особистий досвід співпраці з банком доволі довгий, але така прикра ситуація в мене сталась вперше.
01.10.2022 р. з моєї картки були списані кошти у сумі декількох тисяч гривень, цю транзакцію проводила не я, ніякого повідомлення і паролів з підтвердженням зняття коштів не було. Зверталась на гарячу лінію банку, зареєстрували як спірну транзакцію, але поки відповіді мені не дали.
Прошу розглянути це питання!!!