Добрий день! Насправді, причин може бути декілька та виявити її за запитом, наразі, конкретно по Вашому особистому кабінеті неможливоПросимо, будь ласка, зателефонувати в Інформаційний центр Банку — 0800 500 500 та наші оператори з задоволенням, оперативно наддадуть консультацію. Дякуємо за розуміння.З повагою та турботою,@RaifHelp