Райффайзен Банк горячая линия

Шановна Софіє!

АТ «Райффайзен Банк Аваль» не є дистриб’ютором монет Національного банку України.
З переліком монет, які реалізує Банк, можливо ознайомитися на офіційному сайті Банку, за посиланням: www.aval.ua/world_coins/, або скористатися пошуковою формою: www.aval.ua/world_coins/coins/.
У разі зацікавленості запропонованими Банком монетами, рекомендуємо Вам звернутися до Інформаційного центру Банку, за телефонами: 0 (800) 500 500 (безкоштовно для всіх стаціонарних та мобільних операторів в Україні), 521 (безкоштовно для абонентів МТС) або 38 (044) 490 88 88 (для Київських міських номерів).

З повагою,
АТ «Райффайзен Банк Аваль».

Шановна Наталіє!

Розслідування щодо спірних трансакцій проводяться Банком відповідно до термінів, встановлених правилами міжнародних платіжних систем.
Співробітники уповноважених підрозділів Банку докладають зусиль для вирішення спірних ситуацій з клієнтами в максимально стислі терміни.
За результатами розгляду заявки на спірну трансакцію, Банком буде прийнято рішення про можливість зарахування на Ваш картковий рахунок оспорюваної суми коштів або надана відповідь із зазначенням причини відмови.
Для уточнення статусу Вашої заявки на спірну трансакцію, рекомендуємо звертатися до Інформаційного центру Банку, за номерами телефонів: 0 (800) 500-500 (безкоштовно по Україні) та 521 (безкоштовно для абонентів МТС).

З повагою,
АТ «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемый Сергей!

По имеющейся информации, сбоев в работе услуги автоматической проверки остатка в течение дня, 15.04.2016 г., не выявлено.
Отметим, что данная услуга доступна для использования круглосуточно с телефонных аппаратов, поддерживающих возможность тонового режима набора номеров.
С целью получения интересующей информации, позвонив в Информационный центр, в голосовом меню Вам необходимо выбрать пункт «1», затем «2», ввести комбинацию: [восемь последних цифр номера активной карты] + [#] + [код доступа к услуге, полученный у оператора Информационного центра] + [#].
Также информация об остатке средств может быть получена с помощью системы «Райффайзен Онлайн» (в случае если она Вами активирована) и услуги «Мобильный Банкинг», а также путем отправки SMS-запросов (кроме абонентов Life). С правилами написания и полным перечнем запросов можно ознакомиться на сайте Банка: www.aval.ua/e-services/mobile/.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемая Надежда!

В соответствии с требованиями пункта 6.1 главы 6 «Инструкции о порядке открытия, использования и закрытия счетов в национальной и иностранных валютах», открытие текущего счета для физического лица осуществляется в следующем порядке:
1) физическое лицо предъявляет уполномоченному работнику банка паспорт или другой документ, удостоверяющий личность. Физические лица-резиденты дополнительно предъявляют документ регистрационный номер учетной карты налогоплательщика;
2) на основании этих документов уполномоченный работник банка осуществляет идентификацию и верификацию физического лица, открывающего счет;
3) физическое лицо заполняет заявление об открытии текущего счета и карточку с образцами подписей. Образцы подписей заверяются подписью уполномоченного работника банка;
4) между физическим лицом и банком заключается договор банковского счета.
Учитывая вышеуказанные требования действующего законодательства Украины, Банк осуществляет открытие счетов Клиентам-физическим лицам исключительно после проведения идентификации по паспорту.
Касательно открытия платежной карты в конкретном банке, сообщаем, что предприятие, в рамках зарплатного проекта, действительно может рекомендовать сотруднику открыть карточный счет для получения зарплаты в определенном банке.
Выдача платежной карты и пин-конверта осуществляется непосредственно Клиенту, после проведения его идентификации.
Открытие карточного счета, а также выпуск платежной карты для начисления заработной платы осуществляются Банком бесплатно.
С действующими Тарифами Банка и преимуществами пакетов услуг Вы можете ознакомиться в любом отделении Банка, на официальном сайте Банка, по ссылкам: www.aval.ua/personal/all_services/proposition/tarrifs/, или в Информационном центре Банка, позвонив по номерам телефонов: 0 (800) 500 500 (бесплатно по Украине со стационарных и мобильных номеров), 38 (044) 490 88 88 (для г. Киева), 521 с мобильного (бесплатно для абонентов MТC).

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемый Андрей!

Банк не владеет информацией относительно возможности проведения тех или иных операций в других Банках, а потому, для получения необходимой консультации касательно отправки переводов из России, Вам необходимо обращаться непосредственно в тот банк/учреждение, из которого Вы планируете осуществить перевод.
В нашем Банке Вы можете получить мгновенный перевод из России по системам «Western Union» (RUB, USD) или «Unistream» (RUB, USD, EUR).
Ознакомиться с более подробной информацией об условиях получения переводов в Банке Вы можете:
— в любом отделении Банка;
— по телефонам Информационного центра Банка: 0 (800) 500 500 (бесплатно для стационарных и мобильных операторов в Украине), 521 (бесплатно для абонентов МТС), 38 (044) 490 88 88 (для г. Киева и звонков из-за границы);
— на официальном сайте Банка по ссылке: www.aval.ua/personal/everyday/money_transfers/.
Также получение денежных переводов из-за границы в Банке возможно на текущие (USD, EUR, GBR, RUB) или карточные (USD, EUR) счета в иностранной валюте по системе SWIFT. Срок доставки средств – 5-7 рабочих дней. Обязательными условиями совершения переводов из-за границы на реквизиты счета, являются: совпадение валюты счета и валюты перевода, указание корректных реквизитов, а также назначения платежа. Автоматическая конвертация валюты (с рублей/долларов США и т.д. в гривны) не осуществляется.
Комиссия за открытие текущего счета – 100 грн. (для владельцев пакетов услуг – 50 грн.).
Получить информацию об условиях открытия и обслуживания счетов в иностранной валюте и Тарифами Банка Вы можете в отделениях Банка, в Информационном центре и на официальном сайте Банка по ссылкам: aval.ua/personal/everyday/account_current/tariffs/
и aval.ua/personal/everyday/money_transfers/bank_account/.
Для открытия счета Вам необходимо обратиться в любое отделение Банка с паспортом и регистрационным номером учетной карты налогоплательщика.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Шановна Софіє!

АТ «Райффайзен Банк Аваль» не є дистриб’ютором монет Національного банку України.
З переліком монет, які реалізує Банк, можливо ознайомитися на офіційному сайті Банку, за посиланням: www.aval.ua/world_coins/, або скористатися пошуковою формою: www.aval.ua/world_coins/coins/.
У разі зацікавленості запропонованими Банком монетами, рекомендуємо Вам звернутися до Інформаційного центру Банку, за телефонами: 0 (800) 500 500 (безкоштовно для всіх стаціонарних та мобільних операторів в Україні), 521 (безкоштовно для абонентів МТС) або 38 (044) 490 88 88 (для Київських міських номерів).

З повагою,
АТ «Райффайзен Банк Аваль».

Шановна Світлано!

Банком дійсно здійснюється розсилка смс-повідомлень зі спеціальними пропозиціями (щодо наявності попередньо узгодженого рішення щодо отримання кредитних продуктів) для Клієнтів Банку.
Дане повідомлення носить виключно інформаційний характер про наявність пропозиції від Банку і не є прийнятим рішенням з оформлення продукту.
Рішення про надання кредиту приймається Банком індивідуально по кожному клієнту і залежить від багатьох факторів (вік позичальника, його платоспроможність, фінансовий стан, соціальний стан, актуальність наданих даних і т.д.).
У випадку, якщо Ви зацікавилися даною пропозицією, для отримання інформації щодо діючих програм кредитування, а також можливості оформлення кредиту, рекомендуємо Вам звертатись до цілодобового Інформаційного центру Банку за телефонами: 0 800 500 500 (безкоштовно для міських та мобільних номерів на території Україні), або 521 (безкоштовно для абонентів МТС).
Для написання заяви на отримання кредиту, Вам необхідно завітати до відділення Банку з паспортом та реєстраційним номером облікової картки платника податків.

З повагою,
АТ «Райффайзен Банк Аваль».

Шановна natali1112!

Згідно зі ст. 49 Закону України «Про банки і банківську діяльність», банк зобов’язаний при наданні кредитів додержуватись основних принципів кредитування, у тому числі перевіряти кредитоспроможність позичальників та наявність забезпечення кредитів, додержуватись встановлених Національним банком України вимог щодо концентрації ризиків.
Рішення про надання кредиту приймається Банком індивідуально по кожному клієнту і залежить від багатьох факторів (вік позичальника, його платоспроможність, фінансовий стан, соціальний стан, актуальність наданих даних і т.д.).
Оформлення заяви на отримання кредиту, а також підписання кредитного договору відбувається виключно при особистому зверненні Клієнта до відділення Банку. Враховуючи вищевикладене, для отримання інформації щодо діючих програм кредитування, а також можливості оформлення кредиту, рекомендуємо Вам звертатись до цілодобового Інформаційного центру Банку за телефонами: 0 800 500 500 (безкоштовно для міських та мобільних номерів на території Україні), або 521 (безкоштовно для абонентів МТС).

З повагою,
АТ «Райффайзен Банк Аваль».

Шановний Олександре!

Згідно з пунктом 3.12 «Інструкції про ведення касових операцій банками України», затвердженої Правлінням Національного банку України № 174 від 01.06.2011р. (далі – Інструкція), Клієнт видану з операційної каси готівку, не відходячи від неї, має перевірити: банкноти – за пачками та корінцями, монети за мішечками (блоками), пакетами і роликами, а окремі банкноти (монети) перерахувати поаркушно (за кружками). Пунктом 3.18 Інструкції зазначено, що якщо готівка не була перерахована клієнтом у приміщенні банку (філії, відділенні) під контролем працівника банку (філії, відділення), то претензії від Клієнта щодо відшкодування недостачі не приймаються. Про це на видному місці в операційній касі розміщується відповідне оголошення.
Для проведення перевірки щодо підтвердження або спростування Вашого припущення, просимо Вас повідомити додаткову інформацію (Ваші ПІБ, реєстраційний номер облікової картки платника податків, адресу/назву відділення, до якого Ви зверталися, та час візиту), направивши запит на електронну скриньку info@aval.ua (з обов’язковим посиланням на цей відгук), або лист на юридичну адресу Банку: 01011, м. Київ, ул. Лескова, 9.
З повагою,
АТ «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемая Жанна!

Как сообщалось Вам ранее, расследования по спорным транзакциям проводятся Банком в соответствии со сроками, установленными правилами международных платежных систем.
Сотрудники уполномоченных подразделений Банка прилагают усилия для решения спорных ситуаций с клиентами в максимально сжатые сроки.
Для уточнения статуса Вашей заявки на спорную транзакцию, рекомендуем обращаться в Информационный центр Банка, по номерам телефонов: 0 (800) 500-500 (бесплатно по Украине) и 521 (бесплатно для абонентов МТС).

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемая Ирина!

Для блокировки платежной карты рекомендуем обратиться в круглосуточный Информационный центр Банка по номеру 38 (044) 490 88 88 (для звонков из-за границы), с помощью карты идентификации Клиента или указав информацию, которая позволит определить Вас, как держателя платежной карты.
Также, в случае, если Вы пользуетесь услугой «Райффайзен-Онлайн», Вы можете заблокировать карту с ее помощью самостоятельно.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Шановна Світлано!

Для отримання довідки за кредитним рахунком, рекомендуємо Вам звертатися до будь-якого відділення Банку з паспортом громадянина України та реєстраційним номером облікової картки платника податків. Довідка видається в день звернення.
Уточнити інформацію про місцерозташування та графік роботи відділень Банку, а також – розмір комісії за видачу необхідної довідки Ви можете, зателефонувавши до Інформаційного центру Банку, за номерами: 0 (800) 500 500 (безкоштовно для стаціонарних та мобільних операторів в Україні) або 521 (безкоштовно для абонентів MТC.

З повагою,
АТ «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемая Жанна!

Прежде всего, позвольте принести извинения за неудобства, возникшие в процессе Вашего обслуживания.
Расследования по спорным транзакциям проводятся Банком в соответствии со сроками, установленными правилами международных платежных систем.
Сотрудники уполномоченных подразделений Банка прилагают усилия для решения спорных ситуаций с клиентами в максимально сжатые сроки.
По результатам рассмотрения заявки на спорную транзакцию, Банком будет принято решение о возможности зачисления на Ваш карточный счет оспариваемой суммы средств либо предоставлен ответ с указанием причины отказа.
Для уточнения статуса Вашей заявки на спорную транзакцию, рекомендуем обращаться в Информационный центр Банка, по номерам телефонов: 0 (800) 500-500 (бесплатно по Украине) и 521 (бесплатно для абонентов МТС).
В случае положительного рассмотрения заявки на спорную транзакцию и возврата суммы оспариваемых платежей на Ваш карточный счет, решение вопроса о пересчете процентов/штрафов возможно после их списания, при условии написания Вами письменного заявления.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемый Вадим!

Обслуживание карточного счета осуществляется Банком согласно условий договора на открытие счета, заключенного с Клиентом, согласно действующих в Банке Тарифов.
Тарифы Банка в свободном доступе размещены в прикассовых зонах в отделениях Банка, на сайте Банка, по ссылке: www.aval.ua/personal/all_services/proposition/tarrifs/. Их возможно узнать с помощью операторов Информационного центра Банка.
Закрытие карточного счета осуществляется на основании письменного заявления Клиента.
В случае, если Вы сдали в отделение платежную карту, но не писали заявление на закрытие счета, комиссия за обслуживание карточного счета удерживается независимо от наличия остатка на нем средств. Вследствие этого на счету может возникать отрицательный остаток (неразрешенный овердрафт).
Если Вы подавали в Банк заявление на закрытие счета, Вам необходимо обратиться с паспортом и регистрационным номером учетной карты налогоплательщика в любое отделение Банка, погасить задолженность (в случае ее наличия) и написать заявление на закрытие счета.
Узнать о месторасположении и графике работы отделений Банка Вы можете, позвонив в Информационный центр Банка или перейдя по ссылке: www.aval.ua/finlokator/.
Если же Вы писали заявление на закрытие карточного счета в отделении Банка, для рассмотрения сложившейся ситуации, просим Вас направить письменный запрос с информацией, с помощью которой Банк сможет Вас идентифицировать (ФИО, регистрационный номер учётной карты налогоплательщика, адрес/название отделения, в которое Вы обращались для закрытия счета), по адресу: ул. Лескова, 9, г. Киев, 01011, АО «Райффайзен Банк Аваль».

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемая Александра!

Банк осуществляет выплату социальной помощи после получения соответствующих списков на такую выплату и перечисления необходимой суммы денежных средств от организации-плательщика.
Согласно ст. 8.4 Закона Украины «О платежных системах и переводе средств в Украине», межбанковский перевод выполняется в срок до трех операционных дней. Внутрибанковский перевод выполняется в срок, установленный внутренними нормативными актами банка, но не может превышать двух операционных дней.
Информацию, относительно зачисления денежных средств на Ваш счет, Вы можете уточнить в любом отделении Банка, в Информационном центре Банка, по номерам телефонов: 0 (800) 500-500 (бесплатно по Украине); 38 (044) 490-88-88 (для г. Киева); 521 (бесплатно для абонентов МТС), или путем формирования выписки по счету, с помощью банкомата/киоска самообслуживания.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемая Анна!

Следует обратить внимание, что технические особенности осуществления операций по карточным счетам (далее – КС) в валюте, отличающейся от валюты счета (например, снятие наличных или безналичные расчеты за границей), делают невозможным предварительное определение точной суммы средств, которая будет списана с КС в результате выполнения такой операции.
Списание средств с КС проходит в следующем порядке:
— сумма платежа, осуществленного с использованием платежной карты, самостоятельно определяется международной платежной системой (далее — МПС) или банком-эквайером (банк, обслуживающий торговую точку) в одной из валют: евро / доллар США / гривна, и сообщается Банку;
— после получения от МПС или банка-эквайера запроса, Банк осуществляет списание средств с КС Клиента в валюте КС с использованием курса Банка для осуществления конвертации суммы операции в валюту КС (далее — курс), по состоянию на дату фактического списания средств с КС.
Порядок определения курса осуществляется с учетом прогнозного курса валютных котировок и рисков будущих валютных колебаний, и ежедневно обновляется. Курс размещается на сайте Банка по ссылке:
www.aval.ua/personal/everyday/exchange/exchange/conversion/.
Также по данной ссылке размещены алгоритм расчета суммы блокировки /списания средств при осуществлении операций в случае, если валюта платежа отличается от валюты КС.
При осуществлении конвертации суммы операции в валюту КС, Банком удерживается комиссия, в соответствии с Тарифами на ведение и обслуживание КС. В Выписке о движении средств по КС комиссия за конвертацию будет отображена вместе с суммой операции.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».

Уважаемая Катенька!

Банк осуществляет выплату социальной помощи после получения соответствующих списков на такую выплату и перечисления необходимой суммы денежных средств от организации-плательщика.
Согласно ст. 8.4 Закона Украины «О платежных системах и переводе средств в Украине», межбанковский перевод выполняется в срок до трех операционных дней. Внутрибанковский перевод выполняется в срок, установленный внутренними нормативными актами банка, но не может превышать двух операционных дней.
Информацию, относительно зачисления денежных средств на Ваш счет, Вы можете уточнить в любом отделении Банка, в Информационном центре Банка, по номерам телефонов: 0 (800) 500-500 (бесплатно по Украине); 38 (044) 490-88-88 (для г. Киева); 521 (бесплатно для абонентов МТС), или путем формирования выписки по счету, с помощью банкомата/киоска самообслуживания.
В случае, если Вы желаете перейти на обслуживание в другой Банк, Вам необходимо обратиться с паспортом и регистрационным номером учетной карты налогоплательщика в любое отделение Банка, погасить задолженность (в случае наличия) и написать заявление на закрытие счета, открытого в Банке.
Уточнить адреса и графики работы отделений Банка Вы можете, позвонив в Информационный центр Банка или перейдя по ссылке: www.aval.ua/finlokator/.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль».