Альфа-Банк
Банкомат завис, списал, но не выдал деньги
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Комментарии - 10
- +
- 0
-
- Рататуй Рататуевич
- 7 марта 2019, 16:52
- #
Банку удобно прокручивать деньги, потом вернуть типа «так получилось». 120 дней это сильно, почти ипотека
Ко всему прочьему из-за этой ситации, нехватило наличных для оплаты аренды квартиры и пришлось снимать деньги с зарплатной карты жены, которая как раз Альфа-Банка — вылезли за лимит беспроцентного снятия в месяц на 500 грн. — комиссия с 500 грн. была 27,50 грн!!! Как-бы, если бы не проблемы с их банкоматом, не пришлось бы снимать и платить ненужные комисии, за такой «депозит» банк мне проценты не платит…
Привожу ссылку на заявку в Привате:
https://old.privatbank.ua/refund/854587/
И вот и по ссылке видно и в телефонном режиме они меня уверяли, что по правилам международной платежной системы я сам могу обраиться в АльфаБанк для отмены списания денег, АльфаБанк же уверяет, что я не имею на это права и для получения обратно своих денег должен, так сказать, разместить «беспроцентный депозит» на ПОЛГОДА!!!
Конечно для банка выгодно замораживать мои деньги на такой срок — проценты же платить не нужно! Максимум 3% годовых, ради которых в суд никто не пойдет.
Кстати Приват называет сроки 45-120 дней, а тут уже фигурируют уже сроки до 180 дней…
Это же нужно собирать международную следственную комиссию и провести дюжину экспертиз, что-бы проверить и выявить в банкомате излишек на 7000 грн, не иначе!
Это же явно исскуственное завышение сроков!
https://old.privatbank.ua/refund/854587/
И вот и по ссылке видно и в телефонном режиме они меня уверяли, что по правилам международной платежной системы я сам могу обраиться в АльфаБанк для отмены списания денег, АльфаБанк же уверяет, что я не имею на это права и для получения обратно своих денег должен, так сказать, разместить «беспроцентный депозит» на ПОЛГОДА!!!
Конечно для банка выгодно замораживать мои деньги на такой срок — проценты же платить не нужно! Максимум 3% годовых, ради которых в суд никто не пойдет.
Кстати Приват называет сроки 45-120 дней, а тут уже фигурируют уже сроки до 180 дней…
Это же нужно собирать международную следственную комиссию и провести дюжину экспертиз, что-бы проверить и выявить в банкомате излишек на 7000 грн, не иначе!
Это же явно исскуственное завышение сроков!
https://www.mastercard.us/content/dam/mccom/en-us/documents/rules/chargeback-guide.pdf
В разделе «Cash Dispute-ATM Only» указано:
Time Frame: Between 5 and 120 calendar days from the transaction settlement date
Еще раз: не менее 5 дней, но не более 120 дней. Т.е. ничего не мешает АльфаБанку не ждать 45 дней, а тем более о 180 днях и речи нет!
В разделе «Cash Dispute-ATM Only» указано:
Time Frame: Between 5 and 120 calendar days from the transaction settlement date
Еще раз: не менее 5 дней, но не более 120 дней. Т.е. ничего не мешает АльфаБанку не ждать 45 дней, а тем более о 180 днях и речи нет!
R911, рекомендую данные вопросы задавать банку-эмитенту карты. В день поступления к нам входящего чарджбека банк-эмитент сразу же забирает оспариваемую сумму у нас. Сроки зачисления денег на ваш счет необходимо уточнять в Привате.
Согласно правилам Мастеркард, в данном случае, банку-эквайеру дается 45 дней на то что бы он мог предоставить доказательства того, что деньги были выданы и после этого сумма возвращется, если доказательства не предоставены. Видимо именно истечение 45 дней вы назвали входящим чарджбеком?
В данном случае вы не оспариваете, что ваш банкомат глюкнул и не выдал деньги и я в таком случае не понимаю, зачем нужно ждать эти 45 дней?
У МПС нет средств, что бы дать возможность еквайеру ранее 45 дней согласится с чарджбеком?
В данном случае вы не оспариваете, что ваш банкомат глюкнул и не выдал деньги и я в таком случае не понимаю, зачем нужно ждать эти 45 дней?
У МПС нет средств, что бы дать возможность еквайеру ранее 45 дней согласится с чарджбеком?
Уважаемый R911, мы работаем согласно правилам МПС. Банк-эмитент забирает у нас оспариваемую сумму в момент поступления запроса на чардж. У нас есть 45 дней чтобы оспорить данную операцию.
Если мы не согласны с чарджем — отправляем эмитенту ответ о том, что запрос на чардж не принят. Такой ответ предоставляется по факту проведения расследования по неуспешной операции, никто специально не ждет 45 дней.
Если же мы согласны и принимаем чардж, то согласно правилам МПС эквайер не информирует эмитента о согласии, по истечению 45 дней чардж автоматически становится подтвержденным.
Если ваш банк заинтересован в ускорении решения вопроса, то он может написать нам Good Faith Letter, и мы обязательно на него ответим. Надеюсь на понимание.
Если мы не согласны с чарджем — отправляем эмитенту ответ о том, что запрос на чардж не принят. Такой ответ предоставляется по факту проведения расследования по неуспешной операции, никто специально не ждет 45 дней.
Если же мы согласны и принимаем чардж, то согласно правилам МПС эквайер не информирует эмитента о согласии, по истечению 45 дней чардж автоматически становится подтвержденным.
Если ваш банк заинтересован в ускорении решения вопроса, то он может написать нам Good Faith Letter, и мы обязательно на него ответим. Надеюсь на понимание.
R911, возможность самостоятельного обращения для возврата денег на счет распространяется только на торговые точки, но не на банки. Банки действуют согласно установленным правилам МПС, и в данном случае вопрос решается только через официальный запрос от банка-эмитента карты.
Чтобы оставить комментарий, нужно
войти или
зарегистрироваться
Курс валют в Альфа-Банке
| Валюта | Покупка | Продажа |
| USD | 27.820 | 27.970 |
| EUR | 33.010 | 33.270 |
| RUB | 0.3560 | 0.3650 |
| Все курсы банка | ||
Сразу же звоню в Альфа банк- говорят обращаться нужно в Приват, т.к. карта их.
Звоню в Приват — региструруют заявку и на следующий день дают пояснения, что они обратится в альфа банк, и если они добровольно не вернут списанные деньги, то будут обращаться в платежную систему (в данном случае — Mastercard) и а этом случае срок рассмотрения 45-120 дней, но уточняют, что по правилам платежной системы клиент и сам может обратится для отмены операции.
После нескольких звонков в Альфа банк, мне та4и там подтверждают что я могу обратится в отделение банка с заявлением о возврате описанной суммы, приложив документ от Приват банка, подтверждающий списание суммы со счета.
Что я и сделал 27.02.2019, а сегодня получил ответ от них, вся суть которого «ни чем помочь не можем, обращайтесь в ПриватБанк».
За две недели уже явно обслуживали данный банкомат и должны были выявить проблему, но банк решил просто до трех месяцев безосновательно попользоваться чужими деньгами.
Так что не советую пользоваться их банкоматами.
Статус решения вопроса рекомендую уточнять в Привате.
Если мы не согласны с чарджем — отправляем эмитенту ответ о том, что запрос на чардж не принят. Такой ответ предоставляется по факту проведения расследования по неуспешной операции, никто специально не ждет 45 дней.
Если же мы согласны и принимаем чардж, то согласно правилам МПС эквайер не информирует эмитента о согласии, по истечению 45 дней чардж автоматически становится подтвержденным.
Если ваш банк заинтересован в ускорении решения вопроса, то он может написать нам Good Faith Letter, и мы обязательно на него ответим. Надеюсь на понимание.