А-Банк — куди зникають гроші клієнтів?

Даний відгук є застереженням для майбутніх клієнтів та попередженням для існуючих клієнтів щодо співпраці з даною, так званою, банківською установою.

Мій досвід взаємодії з А-Банком (АТ «Акцент-банк») залишив вкрай негативне враження. Нижче — конкретні факти та хронологія, а висновки кожен може зробити сам.
На сайті А-Банку написано: «Дбаємо про ваші фінанси, цінуємо наші стосунки».
Мій випадок показав зовсім інше.
20.08.2026 я оплатив покупку в інтернет-магазині Comfy карткою А-Банку. Кошти були списані з рахунку.
Через обставини, пов’язані з руйнуванням складу магазину внаслідок агресії росії, покупку було скасовано. 07.09.2026 Comfy повернув кошти банку.
08.09.2026 я звернувся на гарячу лінію А-Банку й запитав, чому повернуті кошти не відображаються на картці.
Перша відповідь оператора: «Шукайте кошти у Comfy».
Я надав номер транзакції, який мені передав магазин. Після цього позиція банку різко змінилася: оператор визнав, що кошти є, і повідомив, що банк буде розбиратися. Дивне ставлення, чи не так. Мене попросили чекати. Це був тільки початок.
Протягом наступних трьох тижнів я неодноразово телефонував до банку. Результат один: черговий запит, чергове «очікуйте», чергове «нам дуже прикро».
Потім мені зателефонувала співробітниця головного офісу А-Банку. Не представившись, вона впевнено заявила, що кошти вже повернуті й доступні для використання. На моє заперечення, що кошти на карту не надходили, вони повторила попередню фразу та кинула слухавку.
А тепер найцікавіше — «вишенька та торті».
25.09.2026 я отримав повідомлення у Viber від банку:
«Сума була повернута без окремого зарахування на картку».
Після цього знову телефоную на гарячу лінію.
І тут уже нова версія:
«Транзакція від 20.08.2026 була ВИДАЛЕНА. Кошти у вас на карті».
На моє прохання назвати дату та час фактичного повернення коштів банк відмовився надати цю інформацію.
Тобто за місяць я почув від банку щонайменше кілька взаємно суперечливих пояснень:
• спочатку «шукайте кошти у Comfy»;
• потім «кошти є, ми розберемося»;
• потім «кошти вже повернуті та доступні»;
• далі «сума була повернута без окремого зарахування»;
• і нарешті «транзакція була ВИДАЛЕНА, кошти у вас на карті».
АЛЕ коштів так і не має! При цьому банк не зміг або не захотів надати елементарну інформацію: коли саме, якою операцією та на яку суму кошти були повернуті на мій рахунок.
Замість конкретних відповідей — нескінченні мантри «нам дуже прикро», «ми щиро шкодуємо», «розуміємо ваші емоції».
Мені не потрібне співчуття оператора.
Мені потрібні мої гроші та документально підтверджена інформація про їх рух.
Після цього випадку я особисто більше не можу довіряти А-Банку свої кошти.
Мій висновок: якщо користуєтеся А-Банком — дуже уважно контролюйте повернення коштів, зберігайте номери транзакцій та вимагайте від банку конкретних підтверджень руху грошей, а не усних запевнень операторів.
Для себе я вже зробив висновок: банк, який не може чітко пояснити, де знаходяться гроші клієнта та коли вони були повернуті, довіри не викликає.
Це банк шахраїв та крадіїв!
Якщо дуже стисло — банк краде Ваші кошти, а потім заявляє, що їх повернув.