Неповернення коштів після розірвання ділових відносин банком

23 вересня 2026 року банк прийняв рішення про розірвання ділових відносин із ФГ «Жива Ягода», ЄДРПОУ 44978237.

У день отримання інформації про розірвання ділових відносин нами було невідкладно подано до банку заяву на перерахування залишку коштів, що належать ФГ «Жива Ягода», на рахунок в іншій банківській установі.

Станом на 25 вересня 2026 року зазначені кошти на рахунок отримувача не перераховані. При цьому банк не надає жодної інформації щодо причин затримки, не повідомляє конкретного строку повернення коштів та не надає належного роз’яснення щодо подальшого порядку їх отримання, сума велика, кілька мільйонів гривень.

Внаслідок цього ФГ «Жива Ягода» фактично позбавлене можливості розпоряджатися власними грошовими коштами.

Просимо Національний банк України розглянути дане звернення, надати оцінку діям банку щодо неповернення/неперерахування залишку коштів після розірвання ділових відносин та, у межах повноважень, вжити відповідних заходів реагування.

Також просимо сприяти отриманню від банку чіткої інформації щодо строків та порядку повернення коштів ФГ «Жива Ягода».

Також звертаємо увагу на те, що під час комунікації з банком нам надається інформація про строки та порядок перерахування коштів, які фактично змінюються банком на власний розсуд. Зокрема, працівники банку посилаються на внутрішні регламенти та процедури, однак чітких строків їх виконання не повідомляють та змінюють регламент на власний розсуд. Складається враження, що встановлені банком строки та порядок проведення операцій можуть змінюватися без належного повідомлення клієнта та без зрозумілого обґрунтування.