Клієнтоорієнтованість служби турботи

Нещодавно мав позитивний досвід у вирішенні питання з службою підтримки.
Цього місяця я проводив операцію на значну суму з урахуванням кредитних коштів, і при сплаті у пуш сповіщенні було зазначенно чи погоджуюсь я на списання певної суми, (ніде в сповіщеннях про комісію не зазначалось).
Після оплати в виписці бачу данну операцію, але з урахуванням комісії на 2300 грн. Для мене це значна сума, пробую в службі турботи відразу якось виправити, прошу скасувати операцію, оператор каже що подаємо запит.
Пробую теж саме подати запит на банк отримувача, на що він каже готові допомогти, але ще поки кошти до нас не надійшли, звертайтесь до посередника, який побачивши кошти відправить їх банку. Але з посередником звʼязку не було.
Над вечір помітив, що все ж таки операцію було виконано. Ну засмутившись чекав відповідь від А-банку, і через декілька днів оператор написав, що скасувати не вдалось сума списана можемо подати на чардж бек (але я розумію, що у мене шансів 0 бо операція була виконана, і послуга надана).
Після цього закривши борг перед банком вирішив, закрити усі рахунки, щоб більше так не втрапити, поспілкувавшись з службою турботи, оператор Ксенія запропонувала подати запит на повернення комісії від банку. (Хоча до цього обидва оператори, казали що ситуацію уже ніяк не виправити). Ось тепер чекаю на розгляд поданої заявки, і дякую Ксенії за її турботу.