Ужасное обслуживание, некомпетентные специалисты

Открыла два счета в, А — Банк, один ФОП, второй была личная карта, так как разорвала договор в предыдущем банке. Попала под фин мониторинг, написала официальное письмо с документами происхождение денег, на что они мне ответили «сделайте скрины и отправьте в чат» (что уже показывает отношение банка). Документов было недостаточно, и по договору они проявили инициативу расторгнуть договор. Ок, сказали что нужно написать заявление, и отправить новые счета, я 24 февраля все сделала, они приняли, на следующий день сказали что не правильно составлено заявление, ок, переписали, приняли, через ещё один день написали что не правильно другое заявление составлено, ок, переписала, сегодня уже пишут что не правильно указан счёт, и сказали что ждите ещё 24 часа!!! То есть сразу написать список документов нельзя, или проверит сразу нельзя. Такое ощущение что люди там далеко не люди, а какие то прописанные программы, сейчас они не отвечают, все время пишут одно и то же смс, якобы это правила банка. Я уже неделю в этом банке — и решение проблемы моей не найдено, они заморозили мои деньги — не зная какие у меня могут быть проблемы в дальнейшем, оставив меня без возможности купить продукты, вещи и заплатить даже налоги!!!
По фин мониторингу тоже ничего не понятно было, какие документы им нужны — не говорят, а если и говорят — после их предоставления — ответ «этого недостаточно»