У банка нет службы поддержки

Конечно же номинально такая служба есть, но можно ли назвать некомпетентность сотрудника или намеренное вранье (которое влечет за собой потерю финансовых средств, пускай даже незначительных) службой поддержки, я считаю что нет.
Моя история
Хочу сделать покупки в агромаркете, в мобильном приложении абанка заметил что есть кэшбэк в даном магазине 7%. Так как в приложении абанка у меня есть 4 карты (атб, болт, выгода, зеленая) я решил поинтересоваться у т.н. службы поддержки что необходимо сделать для получения кэшбэка в 7%, какой картой расплатиться, где оплачивать (онлайн, офлайн). Вот моя переписка.

Абанк, [02.10.2024 22:26]
Уточніть, будь ласка, детальніше, чим можемо Вам допомогти?

Андрей, [02.10.2024 22:27]
Доброй ночи, для получения кэшбэка по категории от агромаркета, с какой карты необходимо произвести оплату и оплатить необходимо онлацн или можно офлайн в самом магазине?

Абанк, [02.10.2024 22:27]
Для перевірки інформації підкажіть, будь ласка, по якій саме операції Вам не було нараховано кешбек?

Андрей, [02.10.2024 22:28]
Я обратился не по поводу незамчитаного кэшбэка, прочтите моё сообщение внимательно пожалуйста

Андрей, [02.10.2024 22:30]
Есть кто?

Абанк, [02.10.2024 22:31]
Уточніть, будь ласка, час/суму/дату операції

Андрей, [02.10.2024 22:31]
Какой операции?

Абанк, [02.10.2024 22:33]
Перепрошуємо😅
Для того, щоб отримати кешбек по цій категорії Ви можете сплатити будь-якою карткою (радимо кредитною), та кешбек зарахується лише на онлайн-покупки

Андрей, [02.10.2024 22:33]
Спасибо

Абанк, [02.10.2024 22:35]
Дякую за звернення на підтримку А-Банку!🍏 Якщо виникнуть питання, ми з радістю Вам відповімо!😊

После чего делаю покупку через карту «выгода» мне же т.н. служба поддержки написала что могу оплатить с ЛЮБОЙ КАРТЫ, замечаю что зачислили 1 процент

Дальнейшая переписка

Абанк, [02.10.2024 22:26]
Уточніть, будь ласка, детальніше, чим можемо Вам допомогти?

Андрей, [02.10.2024 22:27]
Доброй ночи, для получения кэшбэка по категории от агромаркета, с какой карты необходимо произвести оплату и оплатить необходимо онлацн или можно офлайн в самом магазине?

Абанк, [02.10.2024 22:27]
Для перевірки інформації підкажіть, будь ласка, по якій саме операції Вам не було нараховано кешбек?

Андрей, [02.10.2024 22:28]
Я обратился не по поводу незамчитаного кэшбэка, прочтите моё сообщение внимательно пожалуйста

Андрей, [02.10.2024 22:30]
Есть кто?

Абанк, [02.10.2024 22:31]
Уточніть, будь ласка, час/суму/дату операції

Андрей, [02.10.2024 22:31]
Какой операции?

Абанк, [02.10.2024 22:33]
Перепрошуємо😅
Для того, щоб отримати кешбек по цій категорії Ви можете сплатити будь-якою карткою (радимо кредитною), та кешбек зарахується лише на онлайн-покупки

Андрей, [02.10.2024 22:33]
Спасибо

Абанк, [02.10.2024 22:35]
Дякую за звернення на підтримку А-Банку!🍏 Якщо виникнуть питання, ми з радістю Вам відповімо!😊

Андрей, [02.10.2024 22:45]
Почему засчитали 1% кэшбэка вместо 7%?

Андрей, [02.10.2024 22:52]
/start

Абанк, [02.10.2024 22:55]
Ви розрахувались карткою Вигода, тому згідно тарифів картки нараховано кешбек 1%. Щоб кешбек був 5% необхідно було оплатити карткою Зелена чи Жовта

Андрей, [02.10.2024 22:56]
это всё шикарно, если бы до этого я не обратился в поддержку с вопросом

Андрей, [02.10.2024 22:57]
получается так что abank намерено меня обманул?

Андрей, [02.10.2024 22:57]

Андрей, [02.10.2024 22:58]
я оплатил любой картой банка абанк

Андрей, [02.10.2024 22:59]
Начислите мне оставшиеся 6% кэшбэка либо увольте сотрудника который мне дал ответ и его непосредственного начальника

Абанк, [02.10.2024 23:04]
Дуже шкода, що Ви отримали негативний досвід. Від імені банку — просимо вибачення за це. І разом з тим, ми б хотіли зробити все можливе, щоб зараз вирішити Ваше питання

Андрей, [03.10.2024 8:39]
Сколько по времени вы будете делать всё возможное, чтоб решить мой вопрос?

Абанк, [03.10.2024 8:39]
Андрій Вікторович, доброго ранку, служба пiдтримки Абанку, мене звати Аліна.

Абанк, [03.10.2024 8:42]
Одну хвилину

Абанк, [03.10.2024 8:44]
Перевіряємо

Абанк, [03.10.2024 8:54]
Перевірили інформація. Кешбек з карти «Вигода» по данній операції становить 1%

Андрей, [03.10.2024 8:56]
Так и дальше?

Абанк, [03.10.2024 9:00]
Надалі проводьте такі операції проводьте через картку Зелена.

По итогу, ты хочешь узнать у представителей банка какую-то информацию, в ответ тебе дают неверную информацию умышлено или нет без разницы, меня как клиента это не интересует. После чего банк мне говорит ну так ты ж уже наступил на грабли, в дальнейшем уже будешь знать как дальше действовать. Нет доверия к банку что в дальнейшем такие же специалисты будут меня консультировать.