А кто знает как достучаться в А-Банк?!

Если коротко- моей жене заблокировали карту за превышение лимита суммы пополнения. Ок, я все понимаю, требования, трудоустройство итд. В тот же день в чат по ссылке дали пояснения и платежки (они только от одного человека). У нее запросили мои доходы (вроде третье лицо, не готов спорить- ну ок) — дали документы. Через несколько дней полностью карту заблокировали (. Ну ок может недостаточно что-то увидели. Сходили в отделение, составили объяснение, заполнили анкету и отправили все на адрес электронной почты (как и просили). Но тут уже странности были: на горячей линии говорят прикреплять депозитные договора А-банка, в чате говорят, что виписка по ним с приложения А- Банк не подходит; в чате говорят неделя рассмотрение- в письме сутки; в отделении вообще не понимают как нам помочь, кроме как составить это все (и они не могут дать четкой формы) и отправить. На следующий день после письма, карту разблокировали. Проходит наверное неделя и опять все по новой. Все заблокировали (. Пополнений новых небыло (а вайбер и телеграмм упорно просит предоставить документы на несуществующие пополнения), человек в офлайн магазинах расплачивается картой. Спросить что происходит и что не устроило или не хватило в письме (ответ то по нему не дали!) — не представляеться возможности, Все средства связи с банком просто говорят заблокировано- предоставьте! Так человек, которого их Харькова отправили отдохнуть от морального напряжение, получил нервный срыв в отпуске (оставили ж без денег). Вот у меня один вопрос: Как можно получить ответы от банка если он очень хорошо со всех сторон защищает себя от общения с клиентом? Очень хочется закрыть вопросы и счета в нем