Минфин - Курсы валют Украины

Установить

Відмова в процедурі чаржбек (chargeback)

×

Введите ваш E-mail
для оформления подписки:

Подписаться

Подписка оформлена успешно

На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.

Мы рады, что вы с нами!


Уважаемый Андрей!

В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:

Подписаться

Подписка оформлена успешно

На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.

Мы рады, что вы с нами!



Вернуться на сайт
×

Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:

Подписка оформлена успешно

На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.

Мы рады, что вы с нами!



Вернуться на сайт
Подписаться
Проблема решена
Ekaterinanagorn 28 февраля 2024, 11:50
Наприкінці листопада замовляла декілька товарів на Aliepress (коштували від 150 до 500 Дол), деякі товари прибули без проблем, а декілька товарів були у використаному стані.
Я повернула їх до продавця, дочекалася поки продавець їх отримає, але гроші так і не повернули.
Я відкрила заявки на чаржбек в, А банку.
Надала всі чекі відправки, всі потрібні скріншоти, заповнила заяву.
Отримала відповідь що документів достатньо.
Через 10 днів почали приходити повідомлення «Прийнято рішення про відмову в оскарженні транзакцій "

В повідомленні вказали не існуючий пункт 3.22.
Причиною вказали (виберіть яка Вам сподобається)
одна з наступних ознак:

— транзакція визначена як ризикова;

— вимога споживача неправомірна або встановлена непричетність мерчанта (еквайра) до виникнення спірної ситуації;

— підозріла транзакційна активність по рахунку Держателя картки;

— зловживання можливістю оскарження операцій.

Хоча у платіжній системі Visa також є вимоги до проведення чаржбек.
Я виконала всі вимоги Visa, за часом відкриття чаржбека, за кількістю заявок, всі документи були надані правильно

Ця ганебна некомпетентність, А Банку просто жахлива.

Я буду продовжувати скаржитися в платіжну систему Visa.
Абанк
Ответ банка
Підтримка Абанку 28 февраля 2024, 13:05
Добрий день!
Ми перевірили інформацію щодо описаної Вами ситуації.
При відкритті рахунку в Банку, в Анкеті-заяві, Клієнт надає згоду на те, що ознайомлений та погоджується з Умовами та правилами Банку.
Банком прийнято рішення про відмову в оскарженні даних операцій відповідно до пункту 4.22:
«Банк має право відмовити в оскарженні платіжної операції, якщо, за результатом проведення розслідування по запиту Держателя картки на оскарження транзакції, була виявлена одна з наступних ознак:
— транзакція визначена як ризикова;
— вимога споживача неправомірна або встановлена непричетність мерчанта (еквайра) до виникнення спірної ситуації;
— підозріла транзакційна активність по рахунку Держателя картки;
— зловживання можливістю оскарження операцій.»
Детальніше з Умовами Ви можете ознайомитись за цим посиланням: https://conditions-and-rules.a-bank.com.ua/main/view-content-324/?lang=uk
Вибачте за непорозуміння. Як Ви зауважили, пункт 3.22 було вказано помилково. Ми вже передали інформацію для виправлення. Зробимо все можливе, щоб дані непорозуміння більше не повторювались.
Полезный комментарий
Pumbovik 28 февраля 2024, 12:27
Вы диспут открывали на али или «просто вернули» на адрес продавца? Во 2-м случае шансы практически 0. В диспуте должны были предоставить адрес возврата. Нужно всю распаковку посылок снимать на видео и прикреплять к диспуту

Комментарии - 7

+
0
Pumbovik
Pumbovik
28 февраля 2024, 12:27
#
Полезный комментарий
Вы диспут открывали на али или «просто вернули» на адрес продавца? Во 2-м случае шансы практически 0. В диспуте должны были предоставить адрес возврата. Нужно всю распаковку посылок снимать на видео и прикреплять к диспуту
+
0
Ekaterinanagorn
Ekaterinanagorn
28 февраля 2024, 12:40
#
Я повернула за зворотними даними відправника. Диспут я не встигла відкрити . Ніде в правилах Visa не написанно що чаржбек можно відкрити тільки якщо диспут був відкритий . Товар був повернений , гроші не повернули Тому не не потрібно тут відповідати за банк .
+
0
Oleksii Ch
Oleksii Ch
1 марта 2024, 9:01
#
Ну, то ви сама собі зробили ведмежу послугу.
В системах алі не буде цього повернення, на що скоріше за все звернули увагу працівники банку під час розгляду заявки.
Не дуже шаную А-банк, але тут клієнт сам собі вистрелив в ногу.
+
0
SergeyNina
SergeyNina
1 марта 2024, 20:58
#
Вам деньги не получить никак и продавец её не получит назад если не вернут вручную ему, но скорее всего она получит фиктивное получение и будет присвоена Адрес на который вы отправили назад это скорее всего адрес какого то очень крупного склада. Обычно их и печатают на посылках. Вам нужно было делать видеосьемку распаковки и открывать диспут на али потом что-то делать Потом решать вопрос с продавцом Теперь вы отправили непонятно что непонятно куда. Шанс на возврат денег нулевой. На али платить лучше долларовой картой
+
0
SergeyNina
SergeyNina
1 марта 2024, 21:00
#
Обратные данные это вообще часто данные фулфимент склада и они просто её не получат вообще
+
+15
Ekaterinanagorn
Ekaterinanagorn
28 февраля 2024, 13:15
#
З такими умовами обслуговування, це максимальна некомпетентність банку . Комісію за перекази , конвертування валюти при оплаті зарубіжних магазинів , комісії за зняття , це все дуже добре берете , тут проблем у Вас не буває. А коли потрібна поміч на законних умовах , у вас відразу «вилазять» якісь пунктіки , котрими ви прекриваетесь .
+
0
Fantomas2020
Fantomas2020
28 февраля 2024, 14:29
#
«Комісію за перекази , конвертування валюти при оплаті зарубіжних магазинів , комісії за зняття , це все дуже добре берете» При покупках на AliExpress использую интернет карту в долларах США ПриватБанка. Никаких комиссий. Допустим, нужно купить товар стоимостью 150$. С гривневой карты ПриватБанка переводите эквивалент 150$ в гривне на карту в $ и делаете покупку с долларовой карты. Ваши расходы на покупку товара равны 150$ и ни цента больше.
Чтобы оставить комментарий, нужно войти или зарегистрироваться
 

Курс валют в Абанке

Валюта Покупка Продажа
EUR 42 42.8
USD 39.2 39.8
Все курсы банка

Курс валют в Абанке

Валюта Покупка Продажа
EUR 42 42.8
USD 39.2 39.8
Все курсы банка
Главная / Банки Украины 🏦 / Абанк 💰 / Отзывы о Абанке 📝 / Відмова в процедурі чаржбек (chargeback)