Пропали гроші.

Мені потрібно було отримати кошти через сепа переказ, вибір впав на данний банк. Я взяв данні реквізити і надав знайомому що б він відправив кошти з банку револют. Після того як знайомий відправив кошти пройшло більше неділі часу. Я надав все що запросила в мене техпідтриммка данного банку, квитанцію де чітко видно мій айбан час відправлення і що данний переказ був завершенний, надав скріншоти з банку знайомого де видно було що гроші були надіслані, також скріни з техпідтримкою де вказано що гроші вже давно були зараховані. На мої питання де гроші мене просили зачекати 5 робочих днів, пройшло більше 5 робочих днів грошей я так і не побачив. Техпідтримка на мої питання де мої гроші пропонує встановити мені якийсь payoneer і отримати кошти там, коли данний платіж було відправленно вже неділю тому сепа переказом і грошей досі немає. Тех підтримка відповіла що кошти не надходили на данні реквізити, при тому що я маю всі підтвердження що гроші були відправленні. І Знайти банк їх неможе, а мені що робити? Банк відправника надав докази що гроші були успішно відправленні і зараховані на данні реквізити, а мій банк ці гроші знайти не може, на питання що мені робити в данній ситуації, теж відповісти не може. Я так розумію банк хоче що б я сам шукав свої кошти не зрозуміло де і як, в мене немає інструментів які є в банках для відстеження данних платежів. Я маю всі докази на руках і тому якщо данне питання не буде вирішенно в короткий час, то я буду вимушенний подавати скаргу в нбу, і хай вони тоді займаються цим питанням якщо данний банк не може.