Відмінне клієнторіентування співробітників служби підтримки.

Вітаю, шановні співгромадани, клієнти, та потенційні клієнти А-Банку. Проживаючи у великому місті, ми стикаємося із стресовими ситуаціями кожного дня. Хтось нахамить, хтось наступить на ногу у громадському транспорті, і я не виключення. 05.06.2023 року сталася одна з таких ситуацій, в котрій я не витримав та відчайдушно вилив увесь негатив накопичений за день, нажаль у сторону тендітної співробітниці А-Банку. Оплачуючи покупку на касі мережі супермаркетів «АТБ», сталося списання коштів з рахунку, але касир повідомила, що коштів недостатно, та платіж відхилено. У здивованому стані, почав перевірку — відкривши додаток. І здивування виправдалось, адже кошти було списано, а термінал магазину видав службовий чек. Було прийнято рішення зв’язатися з гарячою лінією банку, після дуже палких нападів на цю дівчину, вона зуміла заспокоїти мене, та запевнити що помилка була зі сторони платіжної системи. Запопонувала подати заявку на повернення коштів. Але мене не влаштовувало те що вона буде оброблятися до 3 банківських днів. Я ж ходив по магазину, збирав товар, витратив час після тяжкого робочого дня, ну ви зрозуміли про що я. На що вона також змогла знайти можливості заспокоїти обуреного клієнта. Помилка сталася зі сторони еквайрингової системи ОЩАД БАНКУ, отже уникайте терміналів цього банку, якщо не хочете отримати такий негативний досвід. А-Банку дякую за відносно швидке (10−15хв) повернення коштів, та чудових співробітників служби підтримки. У Європі я чекав би вічність. Термінал банку Райфайзен прийняв оплату моментально, чим також порадував мене. Але можливо це також пов’язано з тим що АТБ та Райфайзен у колаборації, та таким чином витісняють державний банк зі своєї орбіти. Що мене не зовсім тішить. Отже висновок можна зробити наступний, було би прекрасно якщо А-Банк розробить та впровадить свою еквайрингову систему у мережі супермаркетів, для запобігання таких випадків, але наголошую, що служба підтримки, вичерпує ці негативні моменти.