Відділ стягнення простроченої заборгованості

Доброго дня. Від данного відділу надходять погрози (смс та в тел. режимі) з передачею справи до суду та коллекторам.
Залишав скаргу на співробітника данного відділу «любов ігорівна» № 1384138 та № 1384709 також № 1385405.В звязку з погрозами та блокуванням застосунку після розмов та без ідентифікації повідомляє про борги та неправильно вимовляє прізвище («лаского хамить») з данним відділом вцілому та собисто з «любов ігорівна».Скаргу перглянули з відділу обробки скарг (16/02/23 співробітник Катерина) та надала відповідь, що скарга підтвердженна та передана на їх відділ та я маю можливість до квітня місяца оформити рестриктуризацію заборгованості …Також вияснилось, що у мене є пропозиція на реструктуризацію заборгованності (я багато разів запитував, щоб мені допомогли та надали цю можливість але завжди відмовляли)О 13:00 (16/2/23)з номеру Банку надійшов тел. дзвінок від цієї ж «любов ігорівна» де вона неправильно вимовляла моє прізвище називала мене «Сергійович» та відмовила в послузі реструктуризація і сказали сплачувати все, потім завершила розмову та надіслала смс, що ваша справа на розгляді у коллекторів. Це не перша скарга на неї вже, прошу домогти, щоб співробітник поніс відповідальність та був звільнений та надати мені всю інфо стосовно реструктуризації та вирішити справу.Дякую