Получение SWIFT перевода

Я хотела получить SWIFT перевод из России (финансовая помощь), Деньги отправили все хорошо но проходит 3 дня, я решила поинтересоваться как обстоят дела с переводом, жду прихода оповещения но ничего не приходит, позвонила 7776 мне сказали то что платеж остановлен, банк меня не проинформировал об этом не в смс не звонком не пушем в приложении, причина почему платеж не был зачислен из-за того что нет уточнения о переводе, то есть слов Финансовая Помощь им недостаточно, после этого сотрудник банка сказала чтобы отправитель уточнил возвратная ли финансовая помощь, что уже само по себе не логически, т.к помощь это не деньги в долг, пришлось просить отправителя написать заявление на изминие назначения платежа, из-за того что А-Банку не подошло, дополнительно приходиться сейчас ожидать пока рассмотрят моё заявление на зачисление хотя перевод должен автоматически зачислятся но если его отправляют на уточнение им нужно еще мое заявление, операторы не знаю данный регламент рассмотрения (каждый оператор говорит по-разному) (в течении суток) ( 1 — 3 дня), я очень огорчена что банк не может нормально зачислить перевод а я так думаю специально затягивает с зачислением средств на счет (и это всего из-за того что не было написано слово безвозвратно) я надеюсь банк изменит свое отношение или я буду вынуждена перейти в другой банк раз в А-банке тяжело получить перевод на свой счет.