Возврат кредита

Купила в магазине алло телевизор. Воспользовалась услугой плати частями. Телевизор оказался бракованным, магазин вернул средства в банк. Обещали рассмотреть заявку от одного до трёх дней. Подали 12.01. Выплата по кредиту у меня 19.01. Банк за это время заявку не рассмотрел, говорят, что подают на ускорение, каждый раз, когда я к ним обращаюсь. Звоню и пишу специалистам, чтобы узнать, как выплачивать средства за несуществующий товар, они говорят и пишут, что подали заявку и надо ждать, но уже более трёх дней. Сколько именно ждать никто не уточняет. Как платить и платит ли вообще не говорят. В чате уже совсем отвечать перестали. Такое ощущение, что никто никаких денег мне не вернёт. Да, я хотела повторно воспользоваться этой же услугой и взять новый телевизор, мне его отложили в магазине, но теперь как быть я не знаю. Пишу и звоню, но никто ничего не говорит, кормят одной и той же фразой, что надо ждать. А чего ждать, если у меня проценты при неуплате кредита пойдут? Ужасное отношение банка, терпят нервы и ничего не делают.