Списали деньги почти три недели назад, но до адресатов они так и не дошли

Я оплатила коммуналку 1230 грн через Герц в личном кабинете а-банк 24 11.06.19. Списали деньги с карты за пару секунд. Я себе спокойна, что все оплачено в срок. Пару дней назад начались угрозы от водоканала, от одессагаз, что я не плачу за услуги. Зашла проверить, а платеж не проведен. Звоню… узнаю что был технический сбой и даже не извенились, что столько гемора по их вине. Оставила заявку, вот день прошел, а деньги на счет не вернули, ждите регламент рассмотрения заявочки. Как списать бабки с карты — это две секунды, а вернуть — ждите неизвестно сколько. Какие-то аферисты, а не банк. Кто пеню платить будет за просрочку оплаты коммуналки? Зато шлют навязчиво предложения про быстрые наличные. Вернули б 1230 грн на карту сначала