Плохое обслуживание.

Живу в г.Сумы.Рядом на пр.Шевченко отделение А-банка.Мне нужно было получить деньги, которые прислали мне по Western Union.Начальник отделения начал спрашивать меня мои личные данные, потом телефон… Закончилось тем, что он сообщил, что не может мне выдать деньги, пока я в банке не открою карточку(???)На неё переведут полученные мной деньги и потом я их сниму! Считаю это нарушением правил обслуживания., которые я попросила его показать.Но, естественно мне ничего не показали.Я была вынуждена уйти и искать другой банк, что мне было очень неудобно.Хотелось бы получить ответ, обоснованный, чтобы при следующем посещении банка я знала как себя вести.
Кудрявцева Ирина.