Хочу поделиться с историей которая произошла с банком «АкцентБанк».
Начну с самого начала.
Являюсь клиентом Абанка уже очень долгое время, банк полностью устраивал меня в пользовании до одного, неприятного, момента.
16.09.2024 года, я выводил деньги на свою карту, и после чего переводил их дальше на оплату своих месячных расходов, и прочие нужды!
В результате на 3ю операцию по переводу денег с карты Монобанка (моего знакомого) на мою карту Абанк, Абанк без причины блокируют мои личные деньги в размере 2342грн (две тысячи триста сорок две гривны), без уведомления об предупреждении или обычного информирования об блокировке моих карт!
Хочу заметить что делал такие переводы не первый раз и некогда не было подобных случаев!
Первым делом попытался разобраться в ситуации, так как не понимал причины. На что АБанк мне ответил что карту заблокировали за подозрение о мошеннических действий! С просьбой предоставить информацию от куда происхождение денег на моих счетах!
С каких пор АБанк запрашивает эту информацию?
С каких пор АБанк блокирует счет о подозрении?
С каких пор Абанк имеет право меня обвинять в мошенничестве и ставить свои условия, без моего участия?
Просьба у людей кто возможно столкнулся с такой ситуацией! Подскажите как поступить? И Вернуть свои деньги?
На данный момент могу сказать одно:
Я до последнего был уверен в банке «АкцентБанк». И с удовольствием пользовался его услугами и картами без всяких ограничений и проблем.
Сейчас могу сказать с уверенностью!
Абанк «АкцентБанк» -АФЕРИСТЫ!
И ВОРЫ!
Это мои личные деньги! Я их хотел потратить на жизнь и продукты! Абанк их нагло украл и нечего не хочет делать для решения проблемы!
Пожалуйста помогите распространить эту историю, чтобы уберечь других людей которые хотят стать клиентом это банка!
Курс валютв абанке |
||
|---|---|---|
| Покупка | Продажа | |
| EUR | 43.4 | 44.2 |
| USD | 41.7 | 42.3 |
| Все курсы банка | ||
Отделение абанка: Кременчуг, ул. Небесной Сотни, 30
Адрес:
Полтавская область, Кременчуг, ул. Небесной Сотни, 30
Телефон:
7776
Время работы:
Пн-Пт: 08:30-17:30, (касса: 08:30-17:30, перерыв: 12:30-13:30), Сб-Вс: выходной
Отзывы об отделении:
Поделитесь впечатлениями об этом отделении
Чтобы написать отзыв, нужно
зарегистрироваться
.
Регистрация занимает около 30 секунд.
Ответ банка
Дякуємо за високу оцінку нашої роботи! Для нас важливо, щоб кожен клієнт відчував себе комфортно і отримував якісний сервіс. Ми й надалі будемо докладати максимум зусиль, щоб виправдовувати Ваші очікування. 💚🔥
Ответ банка
Добрий день!
При відкритті рахунку в Банку, в Анкеті-заяві про приєднання до Умов та Правил надання банківських послуг, Ви надаєте згоду на те, що ознайомлені та погоджуєтесь з Умовами та правилами Банку.
У випадку надходження скарг, Банк може блокувати картку до підтвердження зарахувань на картку Клієнта. За підсумком розгляду скарги, Банк може запропонувати Клієнту повернути кошти заявнику. На жаль, від Вас було отримано відмову.
Наразі Ваше питання знаходиться в роботі. За вирішенням ми Вас проінформуємо.
При відкритті рахунку в Банку, в Анкеті-заяві про приєднання до Умов та Правил надання банківських послуг, Ви надаєте згоду на те, що ознайомлені та погоджуєтесь з Умовами та правилами Банку.
У випадку надходження скарг, Банк може блокувати картку до підтвердження зарахувань на картку Клієнта. За підсумком розгляду скарги, Банк може запропонувати Клієнту повернути кошти заявнику. На жаль, від Вас було отримано відмову.
Наразі Ваше питання знаходиться в роботі. За вирішенням ми Вас проінформуємо.
Я зробив замовлення з-за кордону, через деякий час я не отримав свої замовлення від продавця, а він відмовився мені повертати кошти. Я звернувся в абанк за допомогою щоб допомогли повернути кошти створивши оскарження, спочатку все було добре, вони надіслали форму для виставлення яку я заповнив та відправив їм. Проте ніякої відповіді щодо отримання документів не було довгий час, я звернувся до чату служби підтримки і там мені сказали що оскарження в роботі, але минуло декілька днів і мені прийшов лист на пошту з відмовою в оскарження згідно правил 4.22. Я знову написав в чат та перепитав в роботі оскарження чи ні. Мені відповіли що так, але пізніше я дізнався що мене ввели в оману, тому що коли я вже 3-й раз звернувся до чату підтримки мені повідомили що дійсно повідомлення яке я отримав на пошту є актуальним. Через деякий час я більш детально розібрався в цьому питанні і дізнався що тільки у абанка є такі правила 4.22 на які вони посилаються, таке враження що вони просто не хочуть працювати і виносять рішення на власний розсуд посилаючись на правила які власноруч вигадали. Тому можна зробити висновок що вони не поважають свого клієнта та вирішують за вас подавати оскарження в роботу чи ні, для мене це найгірший український банк з усіх стосовно захисту прав клієнта. Вважаю їх рішення несправедливим, але і вдіяти з цим нічого не можна. Тому будьте обережні якщо ви хочете замовляти товари через цей банк, бо якщо ви не отримаєте своє замовлення або з ним щось станеться, ви нічого не зможете зробити! Тому що абанк на власний розсуд вирішує допомагати вам чи ні. Вони будуть посилатися на правила 4.22 та радити звернутися у поліцію, але як може допомогти поліція якщо замовлення було у іноземного продавця? Ніяк! Тим хто робить замовлення як я, дуже не раджу звʼязуватися з цим банком, бо є ризик безповоротно втратити гроші якщо продавець вас обманув. Можливо мій негативний досвід комусь допоможе.
Комментарии (2)
Ответ банка
Добрий день! Перевірили детально інформацію.
Рішення про відмову було прийнято в індивідуальному порядку на основі проведеного розслідування.
Відповідно до пункту 4.22. Умов та правил надання банківських послуг:
4.22. Банк має право відмовити в оскарженні платіжної операції, якщо, за результатом проведення розслідування по запиту Держателя картки на оскарження транзакції, була виявлена одна з наступних ознак:
— транзакція визначена як ризикова;
— вимога споживача неправомірна або встановлена непричетність мерчанта (еквайра) до виникнення спірної ситуації;
— підозріла транзакційна активність по рахунку Держателя картки;
— зловживання можливістю оскарження операцій.
Рекомендуємо Вам звернутися до місцевих правоохоронних органів та до кур’єрської служби за місцем отримання товару для проведення подальшого розслідування.
https://conditions-and-rules.a-bank.com.ua/main/view-content-324/?lang=uk
Наш Банк буде радий сприяти у розслідуванні та надасть усі необхідні дані на офіційні запити поліції.
Рішення про відмову було прийнято в індивідуальному порядку на основі проведеного розслідування.
Відповідно до пункту 4.22. Умов та правил надання банківських послуг:
4.22. Банк має право відмовити в оскарженні платіжної операції, якщо, за результатом проведення розслідування по запиту Держателя картки на оскарження транзакції, була виявлена одна з наступних ознак:
— транзакція визначена як ризикова;
— вимога споживача неправомірна або встановлена непричетність мерчанта (еквайра) до виникнення спірної ситуації;
— підозріла транзакційна активність по рахунку Держателя картки;
— зловживання можливістю оскарження операцій.
Рекомендуємо Вам звернутися до місцевих правоохоронних органів та до кур’єрської служби за місцем отримання товару для проведення подальшого розслідування.
https://conditions-and-rules.a-bank.com.ua/main/view-content-324/?lang=uk
Наш Банк буде радий сприяти у розслідуванні та надасть усі необхідні дані на офіційні запити поліції.
06.11 заблокировали карту за единственный перевод в размере 5000 гривен. В приложении было сказано подключится к видео звонку. Я ожидала полтора часа и никакого ответа, написала в поддержку ответили что надо ждать до 5 рабочих дней. Прошло 5 дней, говорят что должны позвонить до 21:00 никакого звонка так и не поступило. Очень недовольна данной ситуацией.
Комментарии (3)
Ответ банка
Добрий день! Деякі платежі можуть вимагати додаткової перевірки. Поки проводиться перевірка, картка може бути тимчасово обмежена. Взяли Ваше питання на контроль та зробимо все можливе для скорішого вирішення. За результатом з Вами зв'яжеться наш Співробітник.
22.10.2023 заблокировали карту. Сказали связаться через видеозвонок, я подтвердила и никакого звонка не поступило. Связалась через мессенджер, сказали ждать звонка в течении 3-х дней.
Связалась в мессенджер не могут сказать причину блокировки, перенаправляют на других специалистов. По сей день звонка не поступало.
Финансовая потеря 6216грн.
Комментарии (1)
Связалась в мессенджер не могут сказать причину блокировки, перенаправляют на других специалистов. По сей день звонка не поступало.
Финансовая потеря 6216грн.
Ответ банка
Добрий день!
Деякі платежі можуть вимагати додаткової перевірки. Під час проведення перевірки, картка може бути тимчасово обмежена.
Ваше питання на контролі. За результатом з Вами зв'яжеться наш Співробітник.
Деякі платежі можуть вимагати додаткової перевірки. Під час проведення перевірки, картка може бути тимчасово обмежена.
Ваше питання на контролі. За результатом з Вами зв'яжеться наш Співробітник.
Мне очень нравится ваш банк. Очень хорошее обслуживание в отделение банка и по телефону.
Написать комментарий
Ответ банка
Дякуємо, що обрали наш Банк для обслуговування. 💚
Оставила жалобу в А-банк на их сотрудника за неправомерное разглашение информации о суммах, зашедших на мою карту третьему лицу еще 20.01.2023.Никаких мер банк до сих пор не принял.Карту пришлось заблокировать, воспользоваться своими личными средствами до сих пор не имею возможности.Мои просьбы принять меры банк игнорирует.И это не единственное их правонарушение.Как только оставила нелестный отзыв о данном банке, с кредитной карты сразу сняли кредит.лимит, сняли возможность воспользоваться сервисом Плати частями и Быстр.наличные, хотя до жалобы все было доступно! Я уже не говорю о противозаконном увольнении сотрудников без каких-либо причин и предупреждений, нарушив Законодательство Украины.Ст.172 действующего УК предусматривает ответственность за незаконное увольнение работника, имеющего ребенка до 14лет, тем более без предупреждения! Просьба отреагировать на данные нарушения со стороны А-банка!
Комментарии (7)
Открыл в банке валютный депозит. Дальше- одни неудобства…
1. Отделение закрылось. Самостоятельно надо искать другое…
2. На мое удивление, в отличие от других банков, клиенты по депозитам, обслуживаются в порядке общей очереди.
3. Упорное навязывание и вручение «Зеленой карты», которая является бесконтактной, не имеет кода, и на которой приличная сумма денег. Все без моего ведома. еле сдал ее назад. Но постоянно следуют смс и предложения ее получить.
4. При желании пополнить депозит- НУЖНО ПРИНЕСТИ свои доллары. Гривны, в эквиваленте, в кассе(опять же в отличие от других банков) не примут.
5. По окончанию депозита, если в течении нескольких дней не успел забрать деньги- депозит продляется, независимо от желания клиента.
И это учреждение, которое ПОЛЬЗУЕТСЯ МОИМИ ДЕНЬГАМИ. Как опытный вкладчик бывших «АвтоКрАЗбанка», банка «Форум», «Укринбанка», имеющий на данный момент вклады в нескольких банках, НИКОМУ И НИКОГДА НЕ ПОСОВЕТУЮ ЭТОТ БАНК.
На днях депозит заканчивается. Как получится его забрать, еще сам не знаю. Буду начинать с первого, найденного мной в городе отделения. В отзыве, по требованию сайта, указываю уже ПОЛГОДА НЕСУЩЕСТВУЮЩЕЕ ОТДЕЛЕНИЕ.
Комментарии (1)
1. Отделение закрылось. Самостоятельно надо искать другое…
2. На мое удивление, в отличие от других банков, клиенты по депозитам, обслуживаются в порядке общей очереди.
3. Упорное навязывание и вручение «Зеленой карты», которая является бесконтактной, не имеет кода, и на которой приличная сумма денег. Все без моего ведома. еле сдал ее назад. Но постоянно следуют смс и предложения ее получить.
4. При желании пополнить депозит- НУЖНО ПРИНЕСТИ свои доллары. Гривны, в эквиваленте, в кассе(опять же в отличие от других банков) не примут.
5. По окончанию депозита, если в течении нескольких дней не успел забрать деньги- депозит продляется, независимо от желания клиента.
И это учреждение, которое ПОЛЬЗУЕТСЯ МОИМИ ДЕНЬГАМИ. Как опытный вкладчик бывших «АвтоКрАЗбанка», банка «Форум», «Укринбанка», имеющий на данный момент вклады в нескольких банках, НИКОМУ И НИКОГДА НЕ ПОСОВЕТУЮ ЭТОТ БАНК.
На днях депозит заканчивается. Как получится его забрать, еще сам не знаю. Буду начинать с первого, найденного мной в городе отделения. В отзыве, по требованию сайта, указываю уже ПОЛГОДА НЕСУЩЕСТВУЮЩЕЕ ОТДЕЛЕНИЕ.
Ответ банка
Добрый день, Олег! При оформлении депозита через любой канал нашего Банка Клиента информируют о том, где можно ознакомиться с договором. Мы знаем и понимаем, как важно получать продукт и подробно с ним ознакомиться. Также на этапе самостоятельного оформления депозита мы предоставляем детальное описание всех условий. На сайте нашего Банка также подробно описаны все условия депозитов, которые предоставляет Банк, также и шаблон договора — все для того, чтобы Клиент получил качественное информирование.
1) По указанному адресу отделение нашего Банка не найдено, однако, мы всегда предлагаем актуальную информацию о точном адресе и графике работы каждого нашего отделения на нашем сайте по ссылке: https://a-bank.com.ua/branches, а также Вам всегда с радостью помогут в поиске наши Сотрудники чата ( раздел «Поддержка» в приложении) или по номеру 7776.
2) Обслуживание Клиентов по операциям связанным с депозитом в кассе проводится без очереди.
3) Вам могли предлагать карту «Зелена», ведь у нас есть для Вас такие преимущества: кредитный лимит до 200 000 гривен, кэшбэк до 20%, начисление 7% процентов на остаток собственных средств свыше 100 грн и также многие другие преимущества, с которыми Вы можете детально ознакомиться по ссылке: https://a-bank.com.ua/cards/green.
4) Пополнение вклада возможно в валюте Вашего вклада. Однако, Вы всегда можете провести обмен валюты и последующее пополнение в кассе Банка или же в приложении АБанк24 провести конвертацию и последующее пополнение, в случае пополнения с карты.
5) Вы можете отказаться от продления срока вклада в соответствии с пунктом 2.2.4.7. Условий и правил Банка, где указано, что:«При відмові від автоматичного продовження Клієнт може надати розпорядження Банку щодо автоматичного повернення вкладу на картку/рахунок Клієнта. Підтвердження такого розпорядження проводиться за допомогою ОТП-паролю або фото Клієнта або інакшим засобом, діючим в Банку, та прирівнюється до дистанційної заяви на розірвання вкладу.»
Сожалеем, что у Вас сложилось такое впечатление. Мы проверим все Ваши замечания и свяжемся с Вами.
1) По указанному адресу отделение нашего Банка не найдено, однако, мы всегда предлагаем актуальную информацию о точном адресе и графике работы каждого нашего отделения на нашем сайте по ссылке: https://a-bank.com.ua/branches, а также Вам всегда с радостью помогут в поиске наши Сотрудники чата ( раздел «Поддержка» в приложении) или по номеру 7776.
2) Обслуживание Клиентов по операциям связанным с депозитом в кассе проводится без очереди.
3) Вам могли предлагать карту «Зелена», ведь у нас есть для Вас такие преимущества: кредитный лимит до 200 000 гривен, кэшбэк до 20%, начисление 7% процентов на остаток собственных средств свыше 100 грн и также многие другие преимущества, с которыми Вы можете детально ознакомиться по ссылке: https://a-bank.com.ua/cards/green.
4) Пополнение вклада возможно в валюте Вашего вклада. Однако, Вы всегда можете провести обмен валюты и последующее пополнение в кассе Банка или же в приложении АБанк24 провести конвертацию и последующее пополнение, в случае пополнения с карты.
5) Вы можете отказаться от продления срока вклада в соответствии с пунктом 2.2.4.7. Условий и правил Банка, где указано, что:«При відмові від автоматичного продовження Клієнт може надати розпорядження Банку щодо автоматичного повернення вкладу на картку/рахунок Клієнта. Підтвердження такого розпорядження проводиться за допомогою ОТП-паролю або фото Клієнта або інакшим засобом, діючим в Банку, та прирівнюється до дистанційної заяви на розірвання вкладу.»
Сожалеем, что у Вас сложилось такое впечатление. Мы проверим все Ваши замечания и свяжемся с Вами.
Приехал в другой конец города на такси (потому что карантин) в отделение, что бы сделать карточку. Которая нужна сегодня. Сделали, сказали нужно активировать через приложение. В отделениях нет вайфая! Говорю дома можно сделать? Да. Ок! Пробую зайти дома, не заходит в приложение потому что нету активированых карт. Звоню на линию, говорят нужно вернуться в отделение и активировать её там. Я не могу уже вернуться. А завтра 1 мая и три выходных. А мне нужна карта сегодня. Боже! Это самый бестолковый банк. Карта на руках, все документы в отделении есть но им не хватает ума провести процедуру активации по интернету.
Комментарии (1)
Ответ банка
Добрый день! Спасибо за Ваш сигнал, мы обязательно проверим всю информацию по данной ситуации. Ваша заявка уже в работе у наших Специалистов, они с Вами свяжутся в ближайшее время.
03.07.2019 року я звернулася у відділення А-Банку в м. Кременчук п-т Свободи буд. 57 з заявою перевести кошти з однієї моєї карти на іншу. Станом на сьогодні заява не розглянута, операція не виконана. На гарячій лінії при кожному моєму зверненні обіцяють прискорити розгляд справи, та відтягують час відповідями: регламент обробки 3 дні, потім збільшили на 30. Минув уже місяці, як я не можу скористатися власними коштами.
Комментарии (4)
Ответ банка
Доброго дня! Приносимо Вам свої вибачення за довге очікування. Ми перевіримо всю інформацію і зробимо все можливе для прискорення питання
12 років разом з відділеннями, А Банку у місті Кременчук, Полтавської області. Жодного разу обслуговування в банку не залишило негативних емоцій. Користуюсь різними продуктами (депозит, кредитна картка, каса) і засобами зв’язку. За час обслуговування, співробітники банку, майже завжди надавали необхідну допомогу та слушні поради і консультації.
Ігор