Отделение абанка: Днепр, ул. Батумская 11

Залишаю цей відгук, аби поділитися своїм неймовірно «приємним» досвідом співпраці з Абанком, який безсумнівно заслуговує на нагороду за своє вміння працювати з клієнтами. Ось вся детальна історія, починаючи з самого початку.
04.01.2025 — було здійснено продаж косметики на суму 150 тисяч гривень через термінал Абанку. Клієнт розплачувався двома картами, однак термінал не проводив суму операції більше 50 тисяч, тому покупка була розділена на дві транзакції. Це, звісно, жодним чином не насторожило, адже термінал мав би передати гроші на рахунок без будь-яких проблем.
Але ось на 06.01.2025 я отримав листа на електронну пошту від Абанку, в якому банк вказував на підозрілість операцій і повідомляв, що гроші не були зараховані на розрахунковий рахунок через потребу в додаткових документах. Без жодних затримок я надав необхідні документи того ж дня, очікуючи на швидке вирішення питання.
Але з того моменту почалася серія неймовірних «чудес». Спочатку фахівці Абанку просто зникли — на повідомлення не відповідали, а підтримка замість реальної допомоги писала лише стандартні фрази: «Нам дуже шкода, що так сталося, нам потрібно трохи більше часу».
Так минув місяць, і я вже вирішив звернутися до Національного банку України (НБУ), сподіваючись, що це хоч якось змусить Абанк почати діяти. О, диво! Всього через кілька днів, Абанк прокинувся і повідомив, що вони зв’яжуться з нами найближчим часом. Але, звісно, не зв’язалися. Натомість я отримав відповідь від НБУ, що банк надіслав на електронну пошту ще одне повідомлення з вимогою надати накладні. Проблема лише в тому, що цього листа я не отримав. Банк не тільки не виконував свої зобов’язання, але й нав’язував фальшиві свідчення, прикриваючись «нормами фінансового моніторингу», зловживаючи ними, як зручними інструментами затягування часу.
Відповідно до правил банку, кошти повинні бути повернуті протягом 180 днів, тобто до 04.07.2025. І ось, наближається цей строк, і я, не отримавши відповіді від банку, вирішую знову звернутися до підтримки 23.06.2025. Питання було просте: «Взагалі, чи там перевіряють мої кошти, чи про них вже забули?» І ось на що я отримую відповідь: «Ми все компенсували». Так, я дійсно подумав, що це вже якесь непорозуміння, адже гроші на рахунку так і не з’явились. Після серії неприємних переписок і скандалу, підтримка все ж таки створила заявку на розгляд фахівцями.
Наступного дня мені надійшов дзвінок від головного офісу Абанку, і, на моє здивування, фахівець з таким цинізмом повідомив, що «пройшло всього 170 днів», і ніхто ще не почав розглядати моє питання. Уявіть собі! Вони користуються моїми грошима 170 днів, і це їх не бентежить! Мені сказали, що для вирішення питання я повинен був знову відвідати відділення банку для оновлення даних і подачі заявки на відшкодування. Проблема тільки в тому, що у відділенні банку мені відповіли, що дані оновлено і заявки на відшкодування не подаються.
Це просто чудова ситуація, чи не так? Абанк протягом 170 днів нічого не робив, просто зберігаючи мої кошти, зловживаючи нормами фінансового моніторингу і створюючи видимість діяльності, яка насправді є нічим іншим, як шахрайством на законному рівні. Замість того, щоб вирішити проблему оперативно, банк просто затягує час, створюючи проблеми для своїх клієнтів.
Висновок один: йде 4 рік повномасштабної війни, бізнес який ітак ледь виживає, банк і НБУ робить все, щоб знищити його. Заблокував 150 000 грн., в мене заборгованості перед постачальниками, я з останніх сил робив все щоб бізнес не зупинився, а Абанку та НБУ плювати, один прикривається фінмоніторингом, інший в своїх статтях показує райдужні прогнози економічного зростання. Завіса, Овації!

Обратилась за разъяснением по получению и погашению кредита, в частности погашение без процентов. Всегда быстрый ответ, в любое время суток. Вежливое обслуживание, даже тогда, когда ты раздражен и вспыльчив, не понимая сути банковской системы. «Разжевали», прописали алгоритм погашения, ответили на все вопросы, уточнили нужна ли ещё помощь и пожелали успешного решения проблем. И так всегда, по любому вопросу и с желанием помочь, именно оказать помощь клиенту, в отличии от некоторых банков. Огромное спасибо за профессионализм!

Я погасила кредитну заборгованість за рішенням суду. На що сформувалась відповідна довідка. Але яким було моє здивування, коли через декілька тижнів мої банківські рахунки було заблоковано приватним виконавцем за непогашений кредит. З цього питання і роз’яснення мені ситуації я звернулась до уповноваженого, керівника відділу по врегулюванню кредитної заборгованості Шкапенко Олександра Віталійовича. Вислухавши мене, він швидко зрозумів свою помилку і її можливі наслідки, того ж дня приватному виконавцю було надіслано всі відповідні документи про закриття мною кредиту. Документи надіслали, а сплатити 2240 грн за послуги виконавця (і помилку банку) мала я.
Тому можна зробити висновки, що у відділі по врегулюванню кредитної заборгованості працюють справжні непрофісіонали під чуйним керівництвом ще більшого непрофессіонала Олександра Віталійовича. Тому що, згідно Положення Банку про врегулювання простроченої заборгованості вся відповідальність покладається саме на керівника. Мені цікаво, чому після закриття кредиту банк чекає декілька тижнів і не подає оновлену інформацію у відповідні служби??? На всі мої подані запити, я отримувала лише формальні відписки від банку, щось про внутрішній регламент і тому подібне.
ШОВ — одного дня вас покарає карма.

Найгірший банк з яким доводилось мати справу, блокують карту просто так, керуючись якоюсь «ризиковістю «. Пізніше повідомляють про розрив ділових відносин не надаючи жодних документів де вказані причини і мої дані як клієнта, змушують писати заяви на закриття рахунків, шкода, що не можна додати скріни до відгука. Шановні, якщо Ви прийняли рішення розірвати відносини, то це рішення повинно бути з прикріпленими документами, де є мої персональні дані, а не просто якийсь шаблон який Ви розсилаєте. Не я є ініціатором розірвання відносин, якщо рішення було прийнято зі сторони банку то доводьте справу до кінця і не змушуйте клієнта писати заяви. Щодо причини закриття то тут теж все складно, на мою думку немає жодних підстав, я не порушив жодних постанов НБУ, лімітів які передбачені для фізичних осіб, але як Ви повідомили банк залишає за собою право розірвати відносини не повідомляючи причину. Ну що ж діло Ваше, єдине що тішить в цій ситуації що є альтернатива і досить непогана, тому, звісно звернуся до більш успішного банку, котрий, можливо, більше шанує своїх клієнтів. Вам раджу переглядати свої рішення, бо враховуючи ситуацію в країні, банку варто дорожити клієнтами, які тримають фінансовий порядок на карті, працівники, які приймають такі рішення від імені банку, м’яко кажучи, не відповідають займаним посадам, а ті що пишуть в чатах то взагалі без слів. Дуже шкода що неможливо додати скрін.

банк заблокировал мой счет, потому что я перевел себе с МоноБанка на а-банк свои же средства в размере 70тыс. Я предоставил документы, что я ФЛП, предоставил справку о доходах, затем стали еще требовать «декларацію про майновий стан»!!! На каком основании я должен предъявлять свою декларацию? Написал заявление на расторжение отношений с банком еще 05 апреля, и до сегодняшнего дня «тишина», саппорт он-лайн отвечает: «На разі Ваше питання у роботі, приносимо вибачення за тривале очікування, але на разі є черга на дані звернення»… Нахера мне ваши извинения? Верните мне мои деньги, немедленно

В течении 5−6 лет на мой адрес Киев Автозаводская 93 кв. 28 приходят с определенной периодичностью письма на имя Козаченко Артема Алексеевича, который никогда не был зарегистрирован и не проживал по этому адресу. Письма про его задолженность перед банком. Последнее письмо было получено 12.03.24 и подписано начальником отдела по удержанию задолженности О. В. Шкапенко. Очень прошу принять определенные меры, искать мошенника Козаченко А. А. и не забрасывать нас письмами. Надеюсь на взаимопонимание.

В мене сталася нажаль не приєина ситуація. шахраі вкрали кошти. Я звернулася до А-банку з заявою на повернення коштів у сумі 2920грн., які були вкрадені шахраям з картки Приват банка та переведені на картку шахрая до, А бакну. Я звернулась на гарячу лінію «А-банк» лише через 3 тижні після кражі шахраями. Назвала точну суму, дату і час транзакції. Вони сказали що б чекала та що заява прийнята, Пройшло більше року я думала що все кошти не повернуться. але сеьгодні10 січня 2024 року була приєино здивована коли зателефонували з А- банку, та повідомили, що кошти знайденіта можуть повернути мої гроші. Дуже Дуже дякую! ПРотягом дня кошти повернулися на картку, Я вже давно працюю та користуюсь вашим банком та дуже задоволена, Завжди швидко відповідають та вирішують питання, Дякую.

Сотрудничал с банком не 1год, необходимо было взять деньги на развитие бизнеса. По итогу 5ти лет выплатил банку не малую сумму, несмотря на это все осталась незакрыта кредитная карта за которую просто выносят мозг и на уступки по списанию % никак не идут, хотя учитывая то что выплатил довольно большую сумму, можно было и сделать небольшой подарок, как это делают многие банки учитывая ситуацию в Стране!!! Общатся с менеджерами не возможно потому как диалога 0, как роботы «внесите платеж» и все!!! При закрытии основного кредита руководитель обещал, решить вопрос с % карты, но как только все произошло то сразу полный игнор.

По все вопросам получил компетентную помощь. Внимание к каждому клиенту сотрудников банка. Одним словом: сотрудники находятся на своем месте. Желаю им успехов в работе!!!

Виникли питання по роботі з новою версією Абанк бізнес. Звернулись до банку і були дуже задоволені. До нашого питання віднеслись дуже відповідально. Допомагали спочатку в чаті, а потім передзвонили і вели нас в цьому питанні доки все не було вирішено. Велика подяка консультантуМарії яка просто не залишила нас і консультувала нас по кожному питанню і допомагала поки у нас все не вийшло. Дуже приємно працювати з такими відповідальними працівниками як і з самим банком. Велике спасибі!