Как клиент, требую «не нехтувати моїми правами»

«Згідно умов договору, що розміщений на сайті pb.ua » — я хочу получить копию договора или копию заявления о перевыуске кредитной карты, под которым стоит моя подпись. Копию документа за 2011 год и за 2018. На вашем сайте договор для общего ознакомления. Он не может быть уникальным, под конкретно мой продукт. Информация сотрудником банка, относительно кредитной карты, не была мне предоставлена, по этой причине я хочу ознакомиться с нею сейчас, а так же проконсультироваться у юриста. Как клиент банка я имею право требовать копии документов, которые касаются моих финансовых вопросов. Я не понимаю почему банк вот уже год отказывает мне в моем праве? Так же есть вопрос относительно обязательного платежа. В приват 24 указана одна сумма, Ваш специалист колцентра озвучивает другую сумму, и тут же приходит смс на мой телефон с третей суммой. На основании этого требую полную распечатку движения средств, начислений пени, штрафов по моей кредитной карте. В течении 31дня жду документы для ознакомления. Если таковых не поступает считаю все отношения с Приват банком прекращеными. Спасибо.