Мобильный оператор повысил тариф без предупреждения: когда можно вернуть деньги

► Читайте канал «Минфина»: главные финансовые новости

Верховный суд с этим не согласился. Он пояснил, что оператор не может считать обязанность по уведомлению выполненным только потому, что информация о новых тарифах где-то обнародована.

Об изменении условий договора, тарифов или тарифного плана оператор должен уведомить именно абонента. Причем информация должна быть доступной, понятной и исчерпывающей: не только об изменении объема услуг, но и о новой стоимости, дате ее введения и других существенных условиях, в частности, со ссылкой на официальный вебсайт. Это правило действует независимо от того, идентифицируется ли абонент или пользуется услугами обезличенно.

Читайте на также: Киевстар закрывает для новых клиентов сразу семь тарифов

Особенно важный аспект — бремя доказывания. Именно оператор, устанавливающий условия договора присоединения и изменяющий их, должен доказать, что должным образом сообщил об изменениях конечного пользователя. Если такого подтверждения нет, обновленные тарифы нельзя считать составной частью договора присоединения.

Верховный Суд не ограничился констатацией нарушения. Он обязал оператора вернуть списанные с лицевого счета средства за дневное пользование услугами, восстановить предварительные условия тарифного плана и вернуть разницу между средствами, взимаемыми по измененному тарифу, и стоимостью предыдущего тарифа.

Постановление касается дела № 674/284/23. В нем суд анализировал, в частности, SMS-сообщения, информацию на сайте оператора и порядок представления доказательств в суде.

Решение также касалось требований о возврате списанных средств и возобновлении предварительных условий тарифного плана.

Автор:

Ярослава Крамаренко

Пишет на темы: цифровые технологии, блокчейн, AI, криптовалюты и регуляции на финансовых рынках.