28 ноября 2018, 7:56 Читати українською

Monoгод: как первый украинский банк без отделений прожил свой первый год

Сразу после старта monobank предложил клиентам массу всевозможных «фишек». Но время идет, и раздачу «пряников» приходится дозировать. 

Сразу после старта monobank предложил клиентам массу всевозможных «фишек».

В ноябре прошлого года в Украине появился первый банк без отделений – monobank*. Это первый проект Fintech Band, основанной экс-менеджерами Приватбанка — Олегом Гороховским, Дмитрием Дубилетом и Михаилом Рогальским. Его появление  стало для рынка настоящей встряской. Многие украинские банки даже взялись обновлять собственные мобильные приложения. Правда, они отрицали, что это связано с появлением mono, ссылаясь на «всеобщий тренд».

monobank не только вывел украинский рынок из спячки. Он решил вступить в нелегкую борьбу с крупнейшим банком страны – Приватбанком — за титул самого технологичного и удобного.  

Правда, совсем без офисов все же не обошлось. Monobank стартовал на базе Универсалбанка, то есть, по сути, это – проект внутри обычного финучреждения. Именно потому на его картах красуется и название банка Сергея Тигипко, а сам monobank не найти в официальной статистике Нацбанка. 

Но все же основатели не соврали — клиентам мобильного банка ходить в отделения действительно не нужно. По крайней мере, чтобы получить карту. Для оформления пластика достаточно установить приложение на смартфон и сфотографировать документы. Сотрудник банка (не путать с курьером) привезет карту и договор на подпись по указанному адресу. Предусмотрен и «самовывоз»: карту можно забрать в одной из точек.

Такую модель нельзя назвать абсолютной новинкой. Например, Альфа-Банк и до этого практиковал доставку кредитных карт курьером. Правда, чтобы получить кредитку от Альфы, приходилось долго заполнять заявки на сайте и подтверждать личность оператору. monobank сделал весь процесс максимально быстрым и удобным для пользователя.

Сразу после выхода на рынок новый банк без отделений стал активно привлекать клиентов с помощью всевозможных бонусов и новинок. Но по мере того, как росла армия поклонников mono, выдачу «пряников» пришлось дозировать.

«Минфин» посмотрел, какие главные фишки предлагал monobank клиентам, и что с ними стало спустя год существования проекта.

Деньги — для людей

Monobank разработал действительно уникальную систему кешбека, по крайней мере для украинского рынка. Каждый месяц он предлагает держателям карт 5 категорий, из которых те могут выбрать две. Если оплачивать картой товары и услуги из этих двух категорий, на счет клиенту будет возвращаться определенный  процент от потраченной суммы.

Для каждой категории процент возврата – разный. К примеру, на первых порах за расчеты в категории «Красота» можно было получить 5%, а в «Кино» — 20%. 

Дальше monobank решил оптимизировать систему и снизил кешбек в некоторых категориях. Чтобы «не распугать» клиентов и заставить их больше одалживать у банка, был установлен повышенный процент возврата при оплате покупок кредитными деньгами. К примеру, за расчеты в категории «Продукты» банк начислял 4% за расчеты с помощью кредитных средств и только 2% - если владелец карты тратил собственные деньги. Но и от этой системы в итоге пришлось отказаться. 

ЗАКАЗАТЬ КРЕДИТКУ «MONOBANK» С КЕШБЕКОМ

По словам Олега Гороховского, подобная ситуация связана с бизнес-моделью банка. «Для нас, как для эмитента карт, основной транзакционный доход — это интерчейндж, который мы получаем от клиентских трат в торговой сети. В среднем на наш оборот, для нашего типа карт мы получаем около 1,9% в месяц», – писал Олег Гороховский в Facebook. 

На выплаты кешбека банк готов отдавать 1,2% от оборота. Но проблема в том, что некоторые клиенты злоупотребляют щедростью mono. «Мы обратили внимание, что некоторые клиенты используют карту только в категориях кешбека и мы каждый месяц выплачиваем им на 300-400 грн больше, чем получаем интерчейнджа по их транзакциям», – пояснял Олег Гороховский в Facebook.

Потому банкиры разработали специальную систему расчета. Она выглядит следующим образом: «баланс по кешбеку = полученный торговый интерчейндж — выплаченный кешбек». 20% клиентов, у которых самый большой «минус» по этому показателю, получают на 1% меньше кешбека, чем остальные. При этом размер «возврата» по отдельной категории не может быть ниже 1%.

Пересчет проводится каждый месяц. Если при следующей проверке баланс пользователя становиться положительным, он получает кешбек наравне с другими клиентами.

Если же баланс снова отрицательный, но клиент не слишком злоупотребляет щедростью банка, то санкции сохраняются — он получает на 1% меньше кешбека. А если держатель карты попадает в круг самых «убыточных», ему урезают процент возврата еще на 1%.

По словам Гороховского, подобная система затрагивает только 3% от общего количества клиентов. Чтобы не попадать в эту категорию, достаточно пользоваться картой как основной — то есть расплачиваться ею повсюду. 

Депозиты и спорт

Банк без отделений постоянно креативит с привлечением депозитов. И это не мудрено: monobank активно кредитует, а, значит, постоянно нуждается в ресурсе. По словам Олега Гороховского, за время работы банк выдал займы на 3 млрд грн. В следующем году ему понадобится еще, как минимум, такая же сумма. 

Оформить вклад в monobank и принять участие в розыгрыше 5000 гривен

Сначала команда предложила клиентам открывать вклады на 6 и 12 месяцев с вполне конкурентной ставкой в 16% годовых. Потом появились депозиты на 1 месяц с такой же ставкой. Правда, на этом уровне доходность долго не продержалась: в ноябре monobank «срезал» ее до 13,5%.

Сравнительно недавно mono представил клиентам абсолютную новинку для рынка – депозит «Спортивный». Его смысл в том, что клиенты обещают банку проходить в день не менее 10 000 шагов. И если он исполняет свое обещание, банк выплачивает ему 21% годовых по вкладу. Если же набрать нужное количество шагов не удалось, ставка падает до 11%.

В октябре «monoкоманда» решила пересмотреть и эти условия. По словам Олега Гороховского, изначально депозит «Спортивный» планировался как краткосрочная акция к лету. Но с его запуском затянули. Более того, те, кто переоценил свои силы и не смог выполнить норматив, больше этот вклад не открывали. Вдобавок, появились «жулики», которые накручивали количество пройденных шагов с помощью всевозможных программ. В итоге ставку для победителей снизили до 17% годовых. А для проигравших – повысили до 15% годовых. Хотя, по словам Гороховского, банк думал вообще закрыть этот вид депозитов.

К дню своего рождения проект предложил еще одну новинку — «металлическую карту». Она рассчитана на вип-клиентов. Карта достанется бесплатно тем, кто согласится разместить в банке депозит на сумму 400 тысяч гривен или 20 тысяч долларов или евро. Эта сумма вдвое выше, чем гарантирует государство (максимум — до 200 тысяч гривен), но monobank это не смущает. Там считают, что бонусы и льготы, которые получат держатели карты, достаточно весомый аргумент, чтобы не обращать внимание на риски и доверить деньги Универсалбанку. 

Валютные бонусы

Совсем недавно mono представил еще одну депозитную «фишку» – валютные вклады. Пока банк готов «щедро» платить за них клиентам. Так, ставка по 12-месячному долларовому депозиту составляет 5%, евровкладу на тот же срок – 4%. А это почти самая высокая доходность среди украинских банков. Вдобавок, mono запустил валютные карты, на которые можно получать проценты по вкладам.

Но без ложки дегтя не обошлось и здесь. Monobank взимает комиссию в 0,9% за снятие денег с валютной карты. Бесплатно это можно сделать только в отделениях Универсалбанка. Клиенты сразу начали негодовать, что у этого финучреждения слишком мало «офисов». Мол, по сути, клиент будет вынужден платить комиссию, чтобы забрать собственные деньги. И вправду, по данным НБУ на 1 октября 2018 года, по всей Украине насчитывалось 26 отделений Универсалбанка. Половина из них приходилась только на один город – Киев. Кроме того, в этом случае теряется вся суть слогана «банк без отделений».

Валютные карты «съели» и другой давний «пряник» mono – минимальный спред между курсами. Изначально monobank предлагал клиентам спред между курсом покупки и продажи валюты всего в 1 копейку. Как утверждает Дмитрий Дубилет, из-за запуска новых валютных продуктов, его просто невозможно было сохранить на этом уровне. Тем не менее, банк пообещал, что их курс обмена и впредь будет лучшим на рынке.

На 22 ноября курс доллара в mono был на уровне 27,76/28,00 грн. По данным «Минфина», средний курс в банках был на уровне 27,75/27,96 грн. К примеру, в ПриватБанке он составил 27,75/28,00 грн, в Альфа-Банке – 27,75/27,95 грн. Так что, в принципе, разница не такая уж и большая.

Кредиты и рассрочки

При выдаче кредитов онлайн — банк также нашел несколько интересных «фишек», чтобы порадовать клиентов. Например, рассрочка, которую можно оформить на любую покупку стоимостью от 1000 грн. При этом клиент должен будет платить ежемесячную комиссию в размере 1,9%. Минимальный срок рассрочки – 3 месяца, максимальный – 2 года.

Но есть небольшой нюанс: если клиент решит рассчитаться за товар досрочно,  monobank потребует, чтобы он уплатил комиссию за весь прописанный в договоре  срок. Например, если клиент возьмет товар в рассрочку на 12 месяцев и выплатит его стоимость за полгода, ему все равно придется уплатить комиссию за год.

На рынке есть и более привлекательные предложения. К примеру, тот же Альфа-Банк тоже предлагает клиентам рассрочку. Ставка по ней составляет 0,01%, ежемесячная комиссия - 1,8%. При досрочном погашении Альфа-Банк взимает месячную комиссию только за фактический срок использования, а не за все время.

В начале ноября monobank решил порадовать клиентов еще одним продуктом – «Покупка частями». В этом виде рассрочки банк не взимает комиссий с клиента. Но минус в том, что ее можно оформить только у партнеров банка. На первом этапе среди них оказался магазин электротехники Comfy и Алло. В ближайшее время mono обещает подключить Эпицентр, Розетку и ряд других розничных сетей. 

Как бы то ни было, mono действительно предоставил клиентам множество «фишек» и сумел привлечь пользователей, которых уже 575 тысяч. Потому в том, что некоторые бонусы начинают пропадать – нет ничего удивительного. Главное, банк продолжает держать «планку», а его приложение действительно одно из самых удобных, быстрых и технологичных на украинском рынке.

Алексей Рябуха

* После запуска проекта monobank позиционировал себя как «банк без отделений». Но де-юре он не является банком, поскольку не имеет соответствующей лицензии НБУ. На самом деле  этот проект складывается из двух составляющих: мобильного приложения и кредитной карты, которую эмитирует Универсалбанк. Поэтому, оформляя депозиты в monobank, вкладчики де-факто размещают их на счетах Универсалбанка. 

Комментарии - 64

+
+84
Apologet
Apologet
28 ноября 2018, 8:40
#
////////Но проблема в том, что некоторые клиенты злоупотребляют щедростью mono. «Мы обратили внимание, что некоторые клиенты используют карту только в категориях кешбека...»/////////

Это Олег так пошутил? Imho, многие читая это, удивляются: «А что, есть клиенты, которые используют карту НЕ только в категориях кешбека?» ☻
+
+3
ramarren
ramarren
28 ноября 2018, 13:21
#
Не всем удобно иметь стопиццот карт отдельно для покупки яблок и груш
+
+35
Bobby Axelrod
Bobby Axelrod
28 ноября 2018, 13:42
#
Я думаю людей у которых только 1 карат и это монобанк несущетсвует :) для всех это дополнительная карта.
+
0
ramarren
ramarren
29 ноября 2018, 13:05
#
А я думаю, что есть люди, которые используют карты без всякого кеш-бека и даже не думают о нем. И еще думаю, что таких людей подавляющее большинство =)
+
0
Bobby Axelrod
Bobby Axelrod
29 ноября 2018, 15:04
#
В чем тогда смысл использвать их карты и вообще заказывать их? Разве что у этих людей основной счет в каком нить Авале с их древними технологиями. Но и все же моно будет не основная. Сомневаюсь что кто-то захочет там хранить все деньги.
+
0
Apologet
Apologet
29 ноября 2018, 16:37
#
/////таких людей подавляющее большинство =)//////

☺☺
Пользующееся картами «подавляющее большинство» — это держатели зарплатных карт, которые ими и пользуются в торгово-сервисной сети. Так что это «аргумент» несколько мимо
+
+10
Apologet
Apologet
28 ноября 2018, 15:08
#
Не так давно (напр., минувшим летом) «стопиццот» — это всего лишь 2: Моно + Альфа. Сейчас же это ещё и ТасКом (особенно с их «коммунальным» cashback чистыми (!) 5% )
+
+15
Volos86
Volos86
28 ноября 2018, 16:46
#
А что за карта от ТасКом?
+
0
Apologet
Apologet
29 ноября 2018, 10:00
#
У них несколько. У меня их «Велика п'ятірка»
+
0
Сергей Жмайло
Сергей Жмайло
29 ноября 2018, 10:03
#
Это только акция, а не на постоянной основе и карта платная
+
+15
Apologet
Apologet
29 ноября 2018, 10:22
#
Карта бесплатная (страховку я «убедил» не подключать мне при оформлении карты). У ТасКома cashback чистый (уже за вычетом налогов) всегда, а прилично увеличенный на коммунальные МСС (включая связь) с середины октября до НГ.
+
+13
Сергей Жмайло
Сергей Жмайло
29 ноября 2018, 10:30
#
Я же и написал, 5% на коммуналку это акция 3 месяца. Страховка обязательная.
В розмірі 1% від найбільшої суми заборгованості за кредитним договором, що виникла на певну дату в період з 1 числа по останнє число попереднього місяця, в якому починається відповідний місячний період страхування згідно Договору страхування, але в будь-якому разі не менше 20,00 грн. Плата списується 5-го числа кожного місяця за попередній місяць. Якщо 5-е число місяця є неробочим днем, списання страхового платежу здійснюється у попередній робочий день з 1 до 5 число місяця. Списується, якщо укладено договір страхування, який є діючим на момент списання плати.
+
+15
Apologet
Apologet
29 ноября 2018, 12:47
#
///////////Погашение долгов по коммунальным услугам в размере 26 000 грн. Условия стандартного кешбека там какие?////////

Сергей, вместо того, чтобы фантазировать о «долгах», Вы бы почитали об условиях сами — цитировать тарифы получилось ведь?

1) не 26000, а 20930;
2) Ни я, ни «друзья» никаких долгов не платили. (подсказка: не только телефон можно пополнять картой, но и выводить средства с телефона ☺);

////////о выгодности данного продукта в долгосрочной перспективе////////

Просьба всё же внимательнее читать сообщения, – рекомендую перечитать мой первый коммент. По сути вопроса, у меня на текущий момент следующий набор «активных» категорий:

кафе/рестораны — 5% грязными (Альфа);
красота/медицина — 4% грязными (Моно);
Кино — 20% грязными (Моно);
продуктовые магазины – 2% чистыми (!) (ТасКом);
коммуналка / пополнение телефона ВРЕМЕННО — 5% чистыми (ТасКом);
все прочие, включая Internet – 1% чистыми (!) (ТасКом)

P.S. Уделяйте больше внимания мат.части, пож. Или Вам лишь бы поспорить?
+
0
Сергей Жмайло
Сергей Жмайло
29 ноября 2018, 13:10
#
Все выше описанное я использую и сам, кроме ТасКом — мне хватает и Монобанка 2% грязными за продукты, а по комуналке при оплате картой у меня 2,14% комиссии от Новакома, поэтому оплачиваю с карты монобанка по реквизитам — мне так удобно.
В Монобанке мне доступно 4 категории — 2 у меня и 2 у жены.
За информацию спасибо.
+
0
Apologet
Apologet
29 ноября 2018, 13:30
#
Не за что. Да, кстати, у нас тоже 4 категории на моно с учётом жены.

На счёт коммунальных:

1) уверен, что телефон Вы себе пополняете с карты бесплатно;
2) я тоже до какого-то времени оплачивал бесплатно по реквизитам. Но ч/з сервис https://privatbank.ua/fast-pay можно оплатить под комиссию 0,5%. На мой взгляд лучше так, но с кэшбэком.
+
0
Сергей Жмайло
Сергей Жмайло
29 ноября 2018, 13:49
#
У меня телефон в месяц стоит МТС 7 грн. и Киевстар 35 грн., тоже у жены — не вижу смысла в открытии карты для получения кешбека по этим категориям.
+
0
Apologet
Apologet
29 ноября 2018, 14:03
#
Я личным телефоном, к примеру, не пользуюсь в виду наличия корпоративного, тем не менее «прогнал» ч/з личный телефон 20930, благодаря чему через день вывел 1046,50 грн. на кредитку ТасКома (при моём кредитном лимите почти в 3 раза ниже). Но это что касается ВРЕМЕННОСТИ 5%-ного кэшбэка.

А концептуально ТасКом мне подходит, поскольку:

1) на продукты 2% чистыми;
2) на всё прочее, что не выделено другим кэшбэком, — 1% чистыми (включая Internet)
+
0
Apologet
Apologet
30 ноября 2018, 1:27
#
Обратите внимание, кстати, на Форвард — см. предпоследнюю страницу по ссылке ниже (кэшбэк на декабрь):

http://www.forward-bank.com/about/actions/files-akciy/08-05-2018/Cash-back-new.pdf
+
+15
Apologet
Apologet
29 ноября 2018, 11:25
#
////////Страховка обязательная.////////

Если бы Вы, Сергей, дочитали то, что скопипастили, до конца, то не могли бы не обратить внимание на: «Списується, ЯКЩО УКЛАДЕНО договір страхування». А ещё желательно ещё раз перечитать мои слова Выше о том, что карта бесплатная, а страховка совсем не обязательна. Ладно, я оформлял карту год назад и могло что-то поменяться. Но в виду интересного временного cashback на коммунальные МСС несколько моих знакомых за последние 2 недели открыли там указанные карты с чётким декларированием в момент оформления: страховка НЕ нужна. (а это как min означает, что страховка не есть обязательным условием для установления кред.лимита на карту).

И да, не смотря на временность «коммунального» cashback уже заработали max сумму (1300 грязными) за несколько дней с момента активации карты.

P.S. на будущее просьба: не стоит чего-то утверждать, если не знаете всей «мат.части».
+
0
Сергей Жмайло
Сергей Жмайло
29 ноября 2018, 11:38
#
Платите за коммуналку вовремя, кстати пеня с 01.01.2019 и пользуйтесь на здоровье картой ТАСкомбанка. Для себя выгод не нашел.
+
0
Apologet
Apologet
29 ноября 2018, 13:10
#
А к чему это сообщение?

1) комуналку (2000 грн/мес) всегда платил вовремя;
2) ни кредиток ТасКома, ни вообще любых других кредиток не продаю. Максимум могу скинуть реферельную ссылку на моно ;)

Если Вы забыли предмет разговора, то напомню Вы вступили с МЯГКО говоря очень некорректным заявлением во всеуслышание, что якобы «карта платная». Кстати, ДО акции я тоже для оплаты связи и коммуналки пользовался ТасКомом, поскольку 1% чистыми лучше, чем вообще ничего (не знаю других укро-банков, дающими cashback в данной категории).
+
+13
Surz
Surz
29 ноября 2018, 16:18
#
Перед черной пятницей у них можно было взять бесплатно на год карту WeekEnd с 2% чистыми на инэт включая коммуналку. (Когда акция по Б5 кончится, очень пригодиться)
+
+13
Volodymyr Murashkin
Volodymyr Murashkin
30 ноября 2018, 14:18
#
В среду оформлял карту Б5. Спросил можно не платить страховку? оператор сказала можно, но надо написать заявление на отказ при получении пластика (пока карту не получил, т.к. заказал именную).
когда подписывал бумажки на кредит, то среди них «случайно» оказались документы на оформление страховки. категорически отказался их подписывать. на процесс оформления никак не повлияло, только оператор грустнее стала.
+
0
Apologet
Apologet
29 ноября 2018, 10:25
#
Что интересно: на днях на смартфон клеил защитное стекло в обычном скромном магазине моб.телефонов. Cashback упал чистыми 5%, но это вероятно просто повезло – видимо магазину настроен неправильный МСС, потому как торговлю телефонами/планшетами и аксессуарами трудно назвать коммунальными услугами / услугами связи…
+
0
ramarren
ramarren
29 ноября 2018, 13:09
#
Ну если вы завели Монобанк только для того, чтобы рубить кешбек, то наверно очень много и вкусно едите, за Вас можно только порадоваться ^_^
+
0
Apologet
Apologet
29 ноября 2018, 13:49
#
Моно-карту очень успешно можно юзать для других целей, а не только для расчётов в торгово-сервисной сети (далее ТСС), даже после того, как Моно стал тарифицировать «пользование» кред. средствами по МСС 6012. Моно-картой я редко пользуюсь в ТСС, но если пользуюсь, то исключительно в кэшбэковских категориях. Основное действие для меня по Моно в другом…
+
0
ramarren
ramarren
30 ноября 2018, 13:36
#
«А что, есть клиенты, которые используют карту НЕ только в категориях кешбека?» (c)
+
0
Apologet
Apologet
30 ноября 2018, 14:10
#
Подмена понятий. В цитируемой реплике Гороховского (и моём ответе) речь о ТОРГОВЫХ транзакциях: все подряд или только бонусируемые cashback. Но карта решает и другие нужды, кроме проведения ТОРГОВЫХ операций.
+
0
ramarren
ramarren
3 декабря 2018, 13:38
#
Не подмена понятий, а нечетко сформулированная исходная мысль
+
0
Apologet
Apologet
4 декабря 2018, 13:28
#
Наверное… Если вырывать её из контекста… Пока Вы 1.
+
+48
AleksandrBank
AleksandrBank
28 ноября 2018, 9:47
#
Реально респект этому проекту, он заставил многих говорить о нем, он заставил ТОП менеджеров ТОП 10 и ТОП 20 говорить о чем. Это правда. ОН также заставил их доганяться и у себя вводить что-то новое, так как они увидели отток клиентов.

На самом деле за год перевернулось многое и дало развитие и толчек развитию. Сейчас все это будет частично перенесено на ФЛП и МСБ банков, чтобы также упростить процесс, как установить терминал или получить Овер не приходя в отделение.
+
0
20150224
20150224
28 ноября 2018, 17:12
#
Ничего не изменилось — мухоморы хотят по знакомому сценарию стричь бабло — но у них пока не выходит — потомучто не лепится каменный цветок
+
+30
ballistic
ballistic
28 ноября 2018, 10:34
#
Рік назад було багато скептицизму. І не дивно, бо в фразі «банк без відділень від екс-приватівців» пересічний українець природньо бачив суцільний негатив. Але висока якість сервісу, найкращі умови та публічна відвертість керівництва переконують навіть завзятих скептиків.

Бажаю команді Моно не зупинятися і змусити всіх зажерживих банкірів з нашого банківського болота включитися в змагання за пропозиції найкращих умов та сервісу.
+
0
Сергей Жмайло
Сергей Жмайло
28 ноября 2018, 15:19
#
Главное, что не получился эффект масштаба, с которым Монобанк не справиться (служба поддержки — узкое место) и скатиться быстро вниз — яркий пример Приватбанк и Альфа-Банк.
+
0
ballistic
ballistic
28 ноября 2018, 15:55
#
А чому на Вашу думку саппорт — це вузьке місце?
Саппорт якраз дуже легко масштабується. І враховуючи ідеально (майже) вилизані бізнес процеси в купі з високим рівнем автоматизації, потреби в саппорті буде відносно небагато.

Я думаю, що творці Монобанку з самого початку заклали масштабовану бізнес-модель, бо планують стати лідерами ринку. Час покаже.
+
+15
Сергей Жмайло
Сергей Жмайло
28 ноября 2018, 17:57
#
Рост клиентской базы влечет рост обращений в поддержку, что приводит к нагрузке на одного оператора и влечет рост их количества, а подготовить необходимое количество специалистов занимает время и этот лаг может привести к существенному снижению качества услуг предоставляемых данным подразделением.
Человеческий фактор (команда) — всегда узкое место — на поток не ставиться.
+
+28
ballistic
ballistic
28 ноября 2018, 18:51
#
Ви теоретизуєте чи знаєте з практичного досвіду?
Зростання клієнтської бази йде поступово і прогнозовано, тому нема жодної проблеми в тому, щоб поступово нарощувати саппорт відділ без втрати якості.
Проблема може виникнути лише у випадку форсмажору, наприклад коли станеться якийсь масштабний збій, що зачепить багато клієнтів і вони всі одразу захочуть звернутися по допомогу. Але від цього ніхто не застрахований.
+
0
Сергей Жмайло
Сергей Жмайло
29 ноября 2018, 8:31
#
Поживем и увидим.
+
0
Алексей Альбещенко
Алексей Альбещенко
29 ноября 2018, 10:29
#
Пользуюсь моно почти со старта проекта. В поддержку обращался АЖ 3 раза через вайбер. Все решил в 3-4 сообщения. Когда налажены процессы, удобное и информативное приложение — поддержка почти не нужна.
+
0
Apologet
Apologet
29 ноября 2018, 10:26
#
////////А чому на Вашу думку саппорт — це вузьке місце?/////////

А Вы никогда не пробовали в чат Альфы обращаться? ;)
+
0
Сергей Жмайло
Сергей Жмайло
29 ноября 2018, 11:46
#
Нет, только телефоном или здесь на портале. В Привате так же. Я по пустякам не обращаюсь, поэтому надо записи разговоров.
+
+13
ballistic
ballistic
29 ноября 2018, 15:22
#
В даному контексті малось на увазі вузьке місце для масштабування.
Альфа мабуть не ставить за мету створити якісний сапорт, тому і результат відповідний.
+
0
Apologet
Apologet
29 ноября 2018, 16:41
#
+

И при этом безопасность клиентов Альфу тоже не сильно волнует: не используют технологию 3D-Secure, а при расчётах в торговой сети крайне редко запрашивается пин-код, даже на крупные суммы (недавно рассчитывался на 5500)…
+
+7
Андрей Иванченко
Андрей Иванченко
28 ноября 2018, 11:44
#
Вообще-то валютный вклад можно снять с карты без комиссии 0.9 %. Нужно просто обратиться на службу поддержки.
И новая йича называется не «Оплата частями», а «Покупка частями»
+
+48
Igorenya
Igorenya
28 ноября 2018, 16:43
#
Жаль, что снизили % кешбека при оплате кредитными средствами!
+
+7
Сергей Жмайло
Сергей Жмайло
29 ноября 2018, 17:59
#
Все хорошее когда-нибудь заканчивается по экономической причине — пока это выгодно оно есть, а потом его нет.
В Альфа-Банке беспроцентная рассрочка, в Монобанке снижение кешбека и т.д.
+
+8
20150224
20150224
28 ноября 2018, 17:13
#
Еще чуток и тигипко выдворит щеглов, а они расскажут как они переросли его платформу и хотят больше пространства для сверх новых сервисов
+
0
nikolay02
nikolay02
28 ноября 2018, 22:49
#
Возможно банк положительный, но в списке участников фонда возврата депозитов я его не нашел. Моно банк пишет, что его номер участника 024. Может менеджер обьяснит непонятку. Мой адрес nikolay.01@i.ua
+
0
Apologet
Apologet
29 ноября 2018, 14:22
#
Так это номер банка «Универсал». Это и есть то юридическое лицо с соотв. лицензией (банк), где Вы размещаете депозит.
+
0
mary27
mary27
1 декабря 2018, 0:19
#
Дело в том, что никакого «монобанка» не существует.
Есть довольно унылый «Универсал банк», который греки продали Сергею Тигипко.
+
+15
Apologet
Apologet
29 ноября 2018, 14:33
#
М-да… Все уже ознакомились с новой ставкой сashback (1%) на ВСЕ категории с 01.12. в счёт кредитных средств? ;)
+
+8
Max Him
Max Him
29 ноября 2018, 21:41
#
Карточек надавали, людей заманили,- теперь можно и зарабатывать)
+
0
Консультант портала "Минфин"
Консультант портала "Минфин"
29 ноября 2018, 18:43
#
+
0
sergiy shcerbakov
sergiy shcerbakov
29 ноября 2018, 19:34
#
Минфин — поток хорошей информации!!!
+
0
20150224
20150224
30 ноября 2018, 12:03
#
И не палевно ваще
+
+22
Max Him
Max Him
29 ноября 2018, 21:40
#
УЖЕ НАЧАЛИ ЛАВОЧКУ ПРИКРЫВАТЬ: сначала спортивный депозит порезали, потом месячный, теперь проценты кешбека на использование кредитных средств, аргументируя, что депозиты на процент повысили. Ну, сравнивая с депозитами в других банках, то ставки не одни с самых высоких, а вполне средние. Ещё и бесплатно не снимешь их,- только с терминала под 0.5. Лучше уже в более надежный банк и с менешей ставкой депозита,- оно на то и выйдет по сумме.
+
+37
ballistic
ballistic
29 ноября 2018, 22:48
#
Головна перевага Моно не депозити, а сервіс та умови, які незважаючи на «урізання» залишаються одними з найкращих.
+
0
20150224
20150224
1 декабря 2018, 20:05
#
Банк это бизнес, а не только сервис. а тут бизнеса нет
+
0
ballistic
ballistic
3 декабря 2018, 19:22
#
Банк = Бізнес = Сервіс
+
+22
mary27
mary27
1 декабря 2018, 0:42
#
Посмотрим на отзывы клиентов «монобанка», когда те будут получать отказы из ФГВФЛ.
Из-за отсутствия у них каких-либо документов, подтверждающих клиентские отношения с «монобанком».
Ведь .apk на смартфоне и дурацкие картинки с котами — это не документ)
+
+9
AleksandrBank
AleksandrBank
1 декабря 2018, 8:27
#
Все ок, не нагнетайте
+
0
mary27
mary27
1 декабря 2018, 11:56
#
Ключевое слово ''пока'')
+
+20
AleksandrBank
AleksandrBank
2 декабря 2018, 11:11
#
Меня конечно расстроило новые кешбеки по Моно, буду Альфой пользоваться преимущество в декабре
+
0
Viktoria88888
Viktoria88888
4 декабря 2018, 19:35
#
Там можно получить стандартный договор с мокрой печатью по почте ну или сохранить в электронном виде. Депозиты считаются как и карта открыты в универсалбанке и спокойно все клиенты в случае необходимости получат выплаты в ФГВФЛ
Чтобы оставить комментарий, нужно войти или зарегистрироваться