Здравствуйте, Виталий.
Все эти вопросы решаются банком, в который приходит ваша пенсия. Если банк не может предложить нужный вам сервис, смените его. Для этого достаточно написать заявление в том банке, который вас устроит. Все остальное он сделает сам.