Сейчас НБУ завален жалобам и они просто на их не реагируют. Это год назад, банки боялись указаний НБУ, а сейчас и НБУ лишний раз старается ничего не замечать. Поэтому жалобы не работают. Закрыть счет можно и формально они должны Вам отдать деньги, но если их не будет в кассе, Ваши деньги просто переведут на дебеторку и будет отдавать частями, но не с Вашего текущего счета, а дебетового счета… Тут проблема не в банке, в самой системе. Нет денег и все тут…