В банковском законодательстве о термине рассмотрения заявления на рефинансирования ничего не написано, но в Гражданском кодексе, что на любые обращения граждан должен быть предоставлен письменный ответ в течении 30 календарных дней.
Если за кредит платили, то сумма кредита должна уменьшаться. Это однозначно. Все что было Вами уплачено должно быть вычтено из тела кредита. Могут быть проблемы с начисленными штрафами и пенею, то в этом случаи, Вам должны объяснить, как эти штрафы считали и спросить у Вас разрешение на включение этих штрафов в тело кредита. В любом случаи требуйте письменный ответ. Если будут затягивать пишите жалобу в региональную дирекцию НБУ в Вашей области.
Пишите и как можно больше. Потому, что если и пойдете по инстанциям, там будут обращать внимание только на письменные документы.