Когда приедет оценщик???!!!!

Прошло больше 2-х недель с момента ДТП, оценщик к нам не едет, виновник ДТП страховщик данной компании евроинс сообщил про происшествие, но компания утверждает, что звонок и документы не поступали. Мы, как пострадавшее тоже должны отправить соответсвующие документы, но нам об этом факте никто не сообщил, догадайтесь как-то сами. Пакет документов отправили на указанный электронный адрес, пообещали, что оценщик приедет через 10 дней, теперь новые условия отправляйте нарочно, только потом, когда получат документы и ещё 10 дней, потом только приедет…… это вообще как понимать, вы там уже сами на месте разберитесь когда он приедет?!?!!! Сколько можно ждать?!!!