Не могу получить выплату

Знакомые рекомендовали эту компанию как одну из самых надежных и стабильных в плане выплат. Тем не менее после наступления страхового случая 04.03.2019 г. уже почти полгода не могу получить выплату. Все документы давно отправлены согласно списка, зато каждый раз на горячей линии слышу, чтобы моё дело в очереди на выплату. Сколько можно еще ждать? Мало того, что оценка ущерба занижена, так еще и на звонки начали отвечать агрессивно. Ожидаю ответа представителя.