Бюрократия и ошибки по сумме кредита и возврата денег

Сами сделали ошибку по сумме, а потом вместо того чтобы вернуть разницу и извиниться, начали просить документы (которые у них и так есть)заявленин от руки!!! Все это смутило, так как почему я что то должна предоставлять и писать если вся информация есть в профиле и вина не моя.Но я все же написала и повторно документ выслала… на что мне ответили нужно переписать заявление без нажатий наведений… это что за бюрократия такая в режиме войны когда не всегда есть возможность телефон зарядить не то что бы что то писать с правильным наклоном и нажатием.А без правильного нажатия вернуть они мои деньги не могут и даже принять в работу… хотя на сайте вся информация есть