Непрофесійність та байдужість у роботі з клієнтами

Застосунком користуюся вже кілька років і до цього тижня нарікань не було. Кілька днів намагаюся вирішити своє питання та результатів поки немає, тож мене занесло на цю платформу почитати відгуки і залишити свій.
Неймовірно якби мені ці відгуки були у нагоді ДО того, що сталося, бо людей зі схожою проблемою у коментарях більшість… Я спочатку думала, що це в БВР якісь нові алгоритми роботи і тому мені так не пощастило попасти саме зараз з моєю проблемою, а виходить, що це вже доволі стандартна історія, з якою банк нічого не робить. Просто невдоволені клієнти йдуть, а йому і все одно. Шкода, бо мені дуже подобалося ним користуватися, та видно то мені просто щастило до цього моменту. Тож розповідаю для тих, хто можливо завчасно прочитає цей коментар і вбереже себе від того розчарування та нервів, яке я пережила і переживаю…
Для початку для розуміння ситуації поясню, що я незаміжня, маю трьох дітей (наймолодшому 5 місяців) і ми ВПО у селі, де інтернет поганенько працює. Фактично я можу користуватися саме інтернетом лише у центрі села, на дільниці та у будинку, як знаходяться у двох кілометрах від центру, я маю можливість лише приймати дзвінки та смс-повідомлення. І от завтра у доньки (9 клас) останній дзвоник, я, як єдина з батьків, хто активна та щось прагну організовувати у класі, тому саме я збираю гроші на привітання вчителів, святкування дітей, організацію фотосесії та бронювання відпочинку, дізнаюся, що кошти, які мені потрібні вже завтра, заблоковані. Це я дізнаюся у понеділок і одразу ввечері телефоную на гарячу лінію проконсультуватися і зрозуміти що мені потрібно зробити, щоб цю проблему вирішити. Бо батьки інших учнів класу доньки надсилають мені кошти, якими я не можу скористатися, а вони мені потрібні! Пояснивши свою ситуацію, дуже привітний оператор радить мені описати все те саме, що я розповіла йому, але вже у електронному листі з електронної пошти на яку я вже мала б отримати офіційний лист від банку стосовно цієї проблеми. Я описую все максимально детально (опишу нижче і тут) і прошу посприяти якнайшвидшому вирішенню мого питання, бо святкування класу моєї доньки під загрозою! На що банк мені знову надсилає той самий сухий текст. Тобто ні про яку клієнторієнтованість і мови не йде. А ситуація абсурдна.
Після народження найменшої дитини у грудні місяці, як тільки було готове свідоцтво про народження, я подаю документи на оформлення усіх видів виплат і допомоги на які я та мої діти маємо право. А це не багато не мало виплати ВПО, допомога на дитину до досягнення нею трирічного віку, виплата на третю дитину у багатодітній родині до шести років, допомога малозабезпеченій родині. Тож сума виходить немаленька. Але от через те, що реформують цю соціальну систему виплат і відповідальність за всі виплати тепер несе пенсійний фонд, мої виплати затримують. Так як за цей час я не можу існувати без коштів фактично, я беру кредит. І от спочатку у березні, в потім у квітні мені приходять великі суми надходжень. Так як мені потрібно повернути кредит, а це чималі кошти, я вирішила зберігати усю необхідну суму для погашення заборгованості та закриття кредиту на Назбиратусі, бо я ще можу трішки на цьому заробити навіть. Тож я вношу кошти на карту банку і зберігаю їх на Назбиратусі до дати платежу по кредиту. І в день погашення переводжу необхідну суму, що зручно без відсотків та переплат. Як мені поЯснив перший оператор до якого зверталася зі своєю проблемою, скоріш за все проблема в тому, що сума надходжень перевищила ту, яку я вказувала при актуалізації даних. Оператор озвучив мені ліміт 25 тисяч гривень, при тому що мої надходження цього місяця було до 80 тисяч гривень. Усі надходження або були переказом з моїх власних карток інших банків (враховуючи доступні для мене платіжні термінали я клала гроші на свої картки і з них переводила на карту БВР) або я самостійно поповнювала карту у терміналі, якщо така послуга була можлива, з зазначенням мого номеру телефону та ПІБ. Тобто питання саме в тому, яке походження коштів. Я зробила скріншоти надходжень на яких видно, що це цільові нарахування допомоги від держави, надала довідку про закриття кредиту, проте цього виявляється недостатньо, і банк продовжує просити інші фінансові документи, яких я не маю. Вирішення питання затягується. Скоріш за все святкування для класу моєї доньки, яке має відбутися за 12 годин, буде зірвано, бо я не маю доступу до коштів…