Оповестите банк , что 21 векна дворе.

Прошу здійснити перевірку АТ «Банк Власний Рахунок» у зв’язку з грубими порушеннями моїх прав як клієнта та нормативних актів НБУ, що призвели до блокування доступу до власних коштів у сумі 13 000 грн.

ОПИС КОНКРЕТНИХ ДІЙ ТА ПОВЕДІНКИ БАНКУ:

1. Відмова від дистанційної ідентифікації:
— Я запропонувала пройти ідентифікацію через відео, Дія.Підпис, селфі з паспортом або е-підпис. Банк відповів: «На жаль, відеоверифікація у нашому банку неможлива» та «Дистанційно змінити номер неможливо». Ці заяви суперечать ст. 11 Закону України «Про запобігання та протидію легалізації доходів…» та постановам НБУ № 107 і № 141.

2. Абсурдні та нелогічні вимоги:
— Вимагають **старий паспорт**, хоча документ змінено у встановленому законом порядку.
— Вимагають **дату укладення договору**, але відмовляються пояснити, як її дізнатись.
— Вимагають **копію договору**, але відмовляються надсилати, мотивуючи: «Ви не авторизовані».
— Пропонують приїхати особисто, хоча у моєму місті **немає відділень банку**.

3. Маніпуляції та плутанина:
— Представники підтримки плутають «Банк Власний Рахунок» із «Банк Восток».
— Відповідають шаблонами: «Це не наша компетенція», «Ми не можемо допомогти без договору», «Без старого паспорта нічого не зробимо».
— Створюють замкнуте коло: «немає авторизації → не надсилаємо договір → без договору не підтвердимо дані → без старого паспорта нічого не можемо зробити».
— Ігнорують мої пропозиції використовувати законні дистанційні методи.

4. Фактичне блокування коштів:
— Через відмову банку у дистанційній ідентифікації та ненадання договору я **не можу змінити фінансовий номер телефону та отримати доступ до власних коштів**.
— Банк позбавив мене можливості розпоряджатися власними коштами, що суперечить ст. 41 Конституції України та ст. 317, 319 ЦКУ.

ПОРУШЕННЯ ЗАКОНОДАВСТВА ТА НОРМАТИВНИХ АКТІВ:

1. Ст. 11 Закону України «Про запобігання та протидію легалізації доходів…» — зобов’язання банку забезпечити дистанційну ідентифікацію (відео, Дія.Підпис, BankID, е-підпис). Відмова банку — порушення.

2. Постанова НБУ № 107 від 19.05.2020 — передбачає відеоверифікацію та дистанційні способи підтвердження особи. Банк заявив: «Технічно немає можливості» — безпідставна відмова.

3. Постанова НБУ № 141 — банк зобов’язаний організувати дистанційний доступ, зміну фінансового номера та дистанційну ідентифікацію. Порушення.

4. Закон України «Про фінансові послуги», ст. 12 — банк зобов’язаний надати копію договору на вимогу клієнта. Відмова — порушення.

5. Закон України «Про захист прав споживачів», ст. 4 та ст. 19 — ненадання інформації, суперечливі відповіді, маніпуляції та зневажливий тон підтримки є порушенням.

6. Ст. 41 Конституції України та ст. 317, 319 ЦКУ — порушено право власності та вільне розпорядження власними коштами.

ВИМОГИ ДО НБУ:

1. Провести перевірку АТ «Банк Власний Рахунок» за фактом порушень законодавства та нормативних актів НБУ.
2. Зобов’язати банк надати копію договору клієнта.
3. Зобов’язати банк організувати дистанційну ідентифікацію (відео, Дія.Підпис, BankID).
4. Забезпечити зміну фінансового номера та повний доступ до рахунку.
5. Надати можливість повернути або переказати кошти.
6. Надати офіційну відповідь про результати перевірки та заходи впливу на банк.

Готова надати за запитом скріншоти переписки, фото документів та підтвердження платежу.