Не чіткі умови, некомпетентна підтримка тощо.

Я є користувачем відносно нового продукту від банку кредитно-дебетової картки «SMART», користуюся Кредитним Лімітом по цьому продукту, ознайомлюючись з умовами використання та спілкуванням з підтримкою дійшов до висновку, що умови продукт у контексті Кредитного Ліміту та Пільгового Періоду є не чіткими та заплутують клієнтів.

Ситуація, що є у мене зараз, маю покупки за серпень та вересень за рахунок кредитного ліміту, так як вже скоро кінець місяць, що не вийти з пільгового періоду намагаюся розібратися, яку ж суму я повинен погасити до кінця місяця, щоб залишатися у ньому.
Декілька днів тому у додаток додали інформацію, щодо кредитного ліміту, але як на мене вона все одно не є до кінця зрозумілою для клієнта, ще зранку у мене відображалася дата, до якою потрібно сплатити ці платежі — 31.10.2025, на час відгуку дата змінилася на 30.09.2025, що вже дивно. Також суму що там відобраються не є зрозумілими для мене, так як, використаний кредитний ліміт ~1800 грн, сума для збереження пільгового періоду ~380 грн (як я розумію, це сума покупок за цей місяць, хоча звісно це не відповідає дійсності, так як сума покупок за цей місяць ~500 грн (врахована виплата кешбеку, що погасила частину кредитної заборгованості), але схоже це зв’язано з тим, що Банк відображає суму проведених операцій по рахунку — що не зручно). Сума до повного погашення — у розмірі кредитного ліміту.

Але ж коли я повинен погасити операції за попередній місяць… не зрозуміло, тому я звернувся з наступним питанням до підтримки «Підкажіть будь ласка, яку суму мені потрібно погасити по кредитній картці **** до 30.09?» — на що у чаті отримав відповідь від оператора, що = сумі заборгованості. Потім мною було здійснено дзвінок у підтримку, з тим самим питанням, на що спочатку я отримав відповідь, що мій мінімальний платіж складає 18 грн, добре можливо оператор не зрозумів питання, перефразував та пояснив, що я хочу, у цей час поки я пояснював оператору вдруге, що я хочу від нього, оператор намагався мене перебити, не дослухавши мене, що звісно трошки обурили, але відповідь на своє питання я отримав наступну — 380 грн…
В різних офіційних джерелах, різна інформація, кому вірити…

Далі, розрахунок Пільгового Періоду, на сайті у Істотних характеристиках продукту та Договорі вказано наступне — «Строк дії пільгового періоду триває з дати
виникнення заборгованості за кредитом до дати
погашення кредиту, за умови що таке погашення
здійснюється у повній сумі заборгованості до останнього робочого дня місяця, наступного за
місяцем виникнення заборгованості».

На сайті у розділі питання та відповіді, до продукту «SMART», одне суперечить іншому —

«Як відновити пільговий період
…Як тільки ти повністю погасиш кредитні кошти, якими скористався, відлік пільгового періоду почнеться заново."(схема кредитування — дозволений овердрафт)

«Чому «до»?
За карткою SMART такою датою є останній робочий день місяця. Тому якщо ти вперше скористаєшся кредитними коштами першого числа, максимальна тривалість грейс-періода складатиме 62 дні. Але якщо перша витрата відбудеться 31-го, максимальний строк не перевищуватиме 31 день. «(револьверна схема кредиту)

Також підтримка Банку, знайомому повідомляла наступне — «Треба буде поповнити на суму використану в цьому місяці, наприклад: в цьому місяці (07) Ви взяли 5 000 грн, та в наступному (08 місяці) ще 4 000 грн. Ці 5 000 грн треба буде повернути в наступному місяці (08 місяці), а ті 4 000, що були взяті в 08 місяці повернути до кінця 09 місяця»

Знову ж таки, офіційні джерела, відображають різну інформацію.

Тому прошу прийняти до уваги всі зауваження і привести все до ладу, щоб клієнту було легко та зручно користуватися вашими продуктами та отримувати компетентні консультації у контакт-центрі, та все ж таки допомогти з ситуаціями, що виникли у мене!