Юнекс Банк
Слоган банка: если надо, забьем на всех
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Комментарии - 2
По-перше, відсутність протягом більш ніж 24 годин аргументованої відповіді від підтримки у чаті жодним чином не сформувало враження клієнта про те, що питання дійсно було «негайно принято для обробки». Навпаки, таке ставлення зміцнило впевненість у відсутності зацікавленості представників банку допомогти з вирішенням питання.
По-друге, є певні сумніви, що клієнту буде «приємно» декілька раз звертатися до чату та просити повідомити про хід вирішення його питання. При цьому кожного разу ще й підключатиметься новий оператор, якому необхідно все заново пояснювати. А наступного дня взагалі не реагуватимуть на звернення в чаті.
По-третє, невже так важко повідомити, що банку ще потрібен час, про клієнта не забули, інформацію шукають, можливо сповістять наступного дня, а якщо і не наступного, то про це також повідомлять тощо?
Як висновок: лише після дзвінка клієнта наступного дня на гарячу лінію, надали запитувану інформацію. Вважаємо таке вирішення не є належним і точно не можливо оцінити як «негайне».
По-друге, є певні сумніви, що клієнту буде «приємно» декілька раз звертатися до чату та просити повідомити про хід вирішення його питання. При цьому кожного разу ще й підключатиметься новий оператор, якому необхідно все заново пояснювати. А наступного дня взагалі не реагуватимуть на звернення в чаті.
По-третє, невже так важко повідомити, що банку ще потрібен час, про клієнта не забули, інформацію шукають, можливо сповістять наступного дня, а якщо і не наступного, то про це також повідомлять тощо?
Як висновок: лише після дзвінка клієнта наступного дня на гарячу лінію, надали запитувану інформацію. Вважаємо таке вирішення не є належним і точно не можливо оцінити як «негайне».
Щиро вдячні за сприяння у вдосконаленні нашої роботи в обслуговуванні клієнтів. Ми відзначили ваші зауваження щодо потреби у частішій відписці під час тривалої перевірки. Зрозуміло, що чекати може бути непросто, тому ми вже внесли корективи до нашої системи сповіщень.
Щодо конкретного запиту, ми підтверджуємо, що нам вдалося надати повну відповідь на запит. Ваше впевнення в нашій роботі дуже важливе для нас, і ми завжди стараємося виправдати ваші очікування. Зауважте, що іноді вирішення питань може займати трохи більше часу, але ми завжди віддані наданню якісної та вчасної підтримки наших клієнтів. Дякуємо за ваше розуміння та терпіння.
Щодо конкретного запиту, ми підтверджуємо, що нам вдалося надати повну відповідь на запит. Ваше впевнення в нашій роботі дуже важливе для нас, і ми завжди стараємося виправдати ваші очікування. Зауважте, що іноді вирішення питань може займати трохи більше часу, але ми завжди віддані наданню якісної та вчасної підтримки наших клієнтів. Дякуємо за ваше розуміння та терпіння.
Чтобы оставить комментарий, нужно
войти или
зарегистрироваться
О том, чем же целый день занимался предыдущий сотрудник, нам решили не сообщать.
По-перше, ваш запит було прийнято нами негайно для обробки, хоча для детальної перевірки нам дійсно знадобився час.
По-друге, після ретельного аналізу ми негайно відповіли і надали необхідну допомогу у вирішенні питань, пов'язаних із вашим запитом.
Як висновок: питання вирішено в повному обсязі.