Отзывы о Укрсиббанке

Приходишь и отправляют в другой фелиал! А служба 729 вообще не первоклашки!!! Клиента нужно обслужить в одном фелиале и дать информацию, что не бегать зайцем! Не удобный банк

Добрий день панове!
Із прийдешними Вас святами! Але я не бажаю Вам, щоб Новий 2022 рік починався так, як він є у мене. З піднятим передсвятковим настрієм вирішив зняти свої кошти із банкомату Укрсіббанку, але мені це зробити невдалося і новорічний стіл залишився убогим. Не вдалося мені це зробити і після свят. 4 січня я звернувся до відділення банку № 534, що по вул. Межигірська, 54 м. Києва. Замість того, щоб мені допомогти, я одержав обвинувачення, що я вчасно не обновив свої персональні паспортні данні, але через короновірус, що і рекомендує влада Держави, я проживаю за межами Києва та працюю дистанційно, щомісячно одержую зарплатню через картку цього банку. Моє всі персональні данні є у моєї бухгалтерії, яка й відкрила рахунок у банку. Але все це не допомогло і оновлення даних було зроблено в той день, а саме 4.1.21р., і гарантовано зазначено з боку стажера відділення банку Олександра, що кошти я одержу на протязі доби. Доба пройшла, але я моя картка залишилася не з грошима, а з нулями. Сьогодні завчасно я не зміг потрапити у відділення, так як воно з вини адміністрації відділення відкрилося із запізненням. Прийшлося чекати відкриття відділення стоячи у тамбурі із мішками смердючого сміття, в результаті чого я із зіпсованим настроєм запізнився на роботу та на ділову зустріч. Співробітники банку чомусь (мабуть проспали на роботу) метушилися по приміщеню не звертаючи увагу на відвідувачів… На моє запитання, чому пройшла 1 доба і моя картка заблокована? Стажер розказав вже іншу байку, що це все не так скоро робиться, і потрібно зачекати може тиждень, а може й більше. А через годину зателефонував і сказав, що мою картку розблоковано. Ось таке ставлення державного банку до людей! На мені, як на пенсіонері, особі з інвалідністю внаслідок війни поглумилися, як над хлопчиком, принизуючи мене та заставивши хвилюватися, намотувати км дороги, де я потратив свій дорогоцінний час через свою некомпітентність і безлаберність співробітників ДЕРЖАВНОГО банку.
ГАНЬБА!!!

Являюсь владельцем карты Deluxe.
Пришла СМС от сиба о необходимости переидентификации. Я находился дома после операционного вмешательства, в связи с чем мне даже из дома было трудно выходить, не говоря о каких-то поездках по городу в ближайшие 2 недели. Звоню на горячую линию 729 спрашиваю, будут ли заблокированы мои счета или наложены какие-то ограничения на деятельность моего ФОПа в сибе — мы ничего не знаем, ничем помочь не можем, обращайтесь к своему персональному менеджеру. Номера персонального менеджера никто, конечно, мне тоже не назвал. Ответ поддержки «Пишите в чат приложения на телефон». Пишу в чат о вопросе переидентификации — связи с вашим менеджером нет. Никто, конечно, так и не перезвонил и не ответил.
Пришлось через неделю, заклеянным повязками на такси тащиться в отделение, т.к. у меня ожидались поступления на ФОП счет.
Мало того, через 2 месяца звонок с банка — приезжайте срочно на переидентификацию. Я говорю, что недавно уже проходил — спрашивают «а на каком отделении вы проходили»? И говорят, что лучше бы снова подъехать туда, если не трудно. Я, конечно отказался.
Такое вот обслуживание премиальных карт.

31.12.21 мне подготовили документ компания изготовитель пластиковых окон, я по договорённости между изготовителем окон и представителем банка поехал в эпицентр во львове по улице б.хмельницкого в отдел выдачи кредитов.Пришел в 12.00 менеджера на месте не было, колега из другого банка, подсказала, что вот мол номере телефона набирите.Набрал (менеджер лидия)ответила что через 10 минут будет на месте.я не долго думая вышел из их места и прошел в торговые ряды.Минут через 10 ,12 или 15 подошел уже с выбраными по случаю некоторыми единицами товара для дома, машины.подхожу со стороны зала-со стороны торговых рядов, смотрю менеджера еще нету.Спрашиваю, немножко возмущённо, мол еще нету.Её (лидии, менеджера укрсиббанка) колега говорит что лидия будети, через 15 минут, я совершенно опешил и возмутился ясное дело.Позвонил изготовителю окон (он является партнером укрсиббанка по части кредитов-как то так) он перезвонил и сказал что она в дороге и сейчас будет (это в 12.00 при том что она должна быть на рабочем месте в 11.00 это я узнал позже)я ушел сново в ряды и вернулся уже не смотря на время минут через 10−15.Обошел прилавки, касы и прошел к месту менеджера, она со старта начала возмущатся что мол в чём дело почему вы мол кричите и поднимаете скандал.Она явно нервничала, глаза бегали, переживала и от этого «потеряла берега» иначе не назовешь, хамила, провоцыровала конфликт, а мне было отчасти смешно так как она как на ладоне явно хотела со своей больной, виноватой головы на меня перекинуть весь ее, все ее опасении, видимо связаное с отсутствием на рабочем месте более 1 часа.Конец года я так удачно с изготовителями просчитал размеры, прсчитал кредит.Парни уверели меня что проблем с выдачей быть не должно.Я пытался урезонить эту менеджера мол исполняйте свои обязаности нне провоцыруйте.Она не угомонялась ёрничала, тупо хамила, высмеивала, по крайней мере пыталась и вот каким способом.Говоря своей соседке-колеге во бачишь, бачишь, двивсь и нервон посмеивалась, пытаясь тем самым меня спровоцыроватьНе имея на то повода, угрожала охраной, девочки ее колеги по обе стороны понимающе молчали, никак её не поддерживая.Далее понимая что я не уёду, на провокации не поддаюсь, она начиал оформление кредита.Я понимал что кредита мне не видать, именно по причине ее принцыпиальной недобросовесной позиции не смотря не на что не дать мне кредит!!!
Во вторых заполняя мои личные -паспортные данные она нарочно громко всё озвучивала на весь холл, адресс мои данные, на мои замечание что мол это личные данные и я просил бы их не озвучивать так громко она нервно улыбаясь и игнорируя, начала со мной торговатьчя-не иначе как на базаре, мол чтол я кричал когда ее искал, когда ее не было на робочем месте.Хотя я не кричал, да возмущенно выражался в рамках приличий, но не более, а она как базарная бабка (извените за каламбур)кто их только таких низкопробных (не иначе)не квалифицырованых, б езответственных только набирает.Они тем самым подрывают репутацывю банка, лишают банка тем самым прибыли!!! Далее заполняя данные про место работы, уточнив что я самозанятый и у меня нет трудовой книжки, просто внагулю начила уже без смущения высмеивать, замечу колиента что мол смотрите все у него нет трудовой мол как так можна хахахахахаха «Моралистка» выискалась, ВЫ представляете??? Представители банка — Отметьте это«безукоризненное поведение вашего сотрудника, одного из сотрудников отделения кредитования во львове в эпицетнре на б.хмельницкого!!!
То есть ьона даже не удосужилась передать данные по кредитаванию меня в банк, простол приняв решение не предоставлять для банка данные.Тупо отказав, превывсив при этом свои полдномочия, хотя на вайбер мне пришло сообщение что мол оператор там ждёт когда вы дадите ему номер -код.Вот такой вот случай негативный.у меня история кредитов, все ок, кредиты брал, на ТВ-гасил, на смартфон-гасил.И тут такая нерадивая сотрудница бакна-которая тавк старалась что б позбавить Укрсиббанк прибыли в размере около 600 гривень +_ за 5−6 месяцев кредита на окно.Принимайте меры, не позортесь.этот менджер, я ему не доверил бы даже коров пасти, навоз разбрасывать это да можно.Но даже коров пасти, ну никак.А тут такое, люди, граждане, рабочий час, личные данные.Это пипец-НИЖЕ ПЛИНТУСА!!!
Сорян за эмоцеональность.Пробовал, набрать 31.12 кому то на гарячую линию, но поскоольку дел конец года 31 было не мало, отзыв не оставил.Сейчас вот, простите, руки -дошли набрать.С Новым годом!!! счатья радости, ума и добросовестности в работе с потенцыальными и действующими клиентами!!! СПасибо

31 декабря 2021 года банк по исполнительной надписи частного исполнителя, которая пришла в банк месяц назад, забирает мою зарплату в размере 5000 и выставляет долг. В день Нового года, рассчитывая, что в связи с выходными я не смогу опротестовать арест целевого назначения счета (зарплатный проект). На мои бесчисленные просьбы объяснить по какой исполнительной надписи произведен арест, операторы давали один ответ «Мы не скажем вам какой исполнитель наложил арест на зарплату!» Юротдел банка просто решил поиздеваться над клиентом 31 декабря. Уважаемые клиенты, бегите от этих скотов подальше, если издевательство над людьми приносит им удовольствие, они не остановятся, и каждый из вас может стать мишенью для развлечений после очередного корпоратива сотрудников. Бог им судья, но я прокляну до последнего колена каждого, кто оставил меня без средств существования…

В банкомате очень часто нет денег в будние дни, другие банки уже не принимают карточки этого банка! СВОИ Деньги снять это ОГРОМНАЯ проблема!

Маю нещастя отримувати зарплатню в цьому банку, там же і вирішила оформити кредитну картку, коли трохи не вистачило на ремонт. Мало того, що оператори постійно дзвонили і всучували ту картку, від якої я відмовлялася разів 7, і тепер розумію як була права!
В декілька платежів поступово взяла з кредитних коштів не таку вже й велику суму — 14 000. Банк обіцяв 1% з операцій по кредитних коштах і 52 дні пільгового періоду. Я, як чесна людина, повернула все, що брала, до копійки і набагато раніше закінчення пільгового періоду (який був до 20 січня 2022).
22 грудня 2021 я поклала на картку досить велику суму, якою повністю закрила свої кредитні зобов’язання. 27 грудня інтуїція підказала зайти в додаток банку. І на моє «щастя», я побачила, що банк утримав 401 гривню — відсотки за користування кредитом…
І це вже не в перший раз!!! Але раніше я це списувала на те, що банк одним платежем знімає відсотки за всі недавні операції. Але ж тепер я все погасила! Які відсотки за погашену кредитку?
Найгірший банк! Якби не було так накладно, я б ще й в суд пішла, але я мовчки покладу ці 400 гривень і до біса в пекло викину цю картку, щоб більше ніколи не зв’язуватися з цим банком.
Хоча особисто до працівників відділення чи операторів чату жодних претензій не маю, вони не винні в тому, що банк такий несовістливий…

Не ждите что вам в этом банке помогут.
Все началось хорошо, пришел в знакомый магазин к знакомому продавцу, выбрали телефон, удобно было бы взять кредит без переплат и через 10 месяцев выплатить. Обычно пользуюсь другим банком, но что-то пошло не так и менеджер посоветовал из трех доступных в магазине этот. Подождал, ознакомился с условиями, кучу раз уточнил чтобы без переплат, прочитал договор, позадавал вопросы. Первый негатив начался с того, что спрашивал у менеджера: «смогу ли я без переплат и комиссий пополнять кредитную карту банка?» — ответ был, да все ок, никаких переплат. Было мое удивление, когда приват снял с меня 1% за перевод))) Дальше больше. Для моего удобства и завершения оформления предложили установить приложения банка. Но и тут неудача, что-то пошло не так и менеджер предложила обратиться в банк, так как у нее что-то не работает, и мы не можем пройти верификацию в приложении. Подписал договор, забрал телефон и понеслось!
На следующий день в банке мне сообщили, что мой номер (у меня с 2002 года и долгое время на контракте) с 2012 у них в базе за каким-то Пупкиным и поэтому я не мог пройти верификацию и зайти в приложение.
Ну, вроде, все хорошо, телефон работает и радует. По условиям договора нужно было 22 числа иметь 1750 денег на карте чтобы закрыть месяц и 10 месяцев без переплат, потом как закончится льготный период — жесть проценты и дерут за все что только можно. Менеджер рекомендовала до 20, я решил кидать деньги до 15 числа. Была возможность и сразу закинул 3953 грн на счет, думал, чтобы два месяца меня не трогали (ноябрь, декабрь), а после НГ еще будет 15 дней. В приложении отобразилась эта сумма, подключил гугл пэй попробовал что с карты можно заплатить — все гут и так было 1,5 месяца.
Пару дней назад вечером звонок, якобы с банка, без моих данных они мне ничего не скажут, а называть их непонятному человеку я не стал. Сказал, что пойду в банк и выясню что за «неврегульоване питання». Утром опять звонок с той же претензией.
Пошел в банк, со второго захода только захотели разговаривать, дию не приняли, телефон и приложение для них не показатель, возвращался за паспортом. Оказывается, у меня просрочка по кредиту!!! На мой вопрос где мои деньги? Внятного ответа не получил. В приложении нет никаких данных о списании, движении средств. Смс или сообщений в вайбер не поступало. Выписка показывает только мое зачисление денег и расход денег (оплата в магазине).
Возникает вопрос зачем использовать дебильное и сырое приложение??? Начали гадать на кофейной гуще и причитать, вот если бы вы у нас оформили кредит, нам было бы проще узнать информацию, а так вы оформили в магазине, и мы ничего не видим. И это обслуживание в банке? Как итог — закрыл полностью кредит, жду письменное подтверждение от банка об этом.
Вывод — мутный банк. Если вы ждете качественного обслуживания — вам не сюда. Создают лишний геморрой на ровном месте. Зачем мне куда-то ходить, если я исправно плачу? Выяснять что-то, разбираться и главное — тратить свое время?

Я многодетная мама, воспитываю 4 детей сама. Получаю социальную помощь от государства, это единственное средство для проживания. Укрсиббанк заблокировали социальный счёт, когда я позвонила в банк, мне сказали что пришёл исполнительный лист с требованием заблокировать счёт. Исполнитель который направил исполнительный лист, по решению не суда, а частного нотариуса который лишён лицензии в 2020 г., сказал что банк может отказать в блокировке счета если видит что выплаты приходят из социального фонда. А потом и списали 11 тыс. где справедливость? Заплатила за несуществующий кредит, мои 4 детей остались без еды.

От сотрудников банка поступали звонки с напоминанием о необходимости прохождения идентификации.
Пошел в ближайшее отделение по месту жительства № 784 Киев, ул. Оноре де Бальзака, 54-А.
Сообщил мекнеджеру, что хочу закрыть счета ФОП, который недавно закрыл и спросил, насколько целесообразно в стучае с закрытым ФОПом проходить идентификацию.
Менеджер сослалась на то, что по этим вопросам не сможет проконсультировать и провела к заведующему отделения.
Заведующий сообщил:
1. идентификацию я прошел в августе и ничего делать не нужно
2. мои счета закреплены за другим отделением и мне смогут помочь только там (2 часа езды в одну сторону. И отделения работают только в будние дни до 17 часов).
На мои возражения, что я не клиент отделения, а клиент банковской организации, заведующий сказал, что у него нет времени, так как по их внутренней процедуре необходимо писать заявления на перевод счетов между отделениями, потом на закрытие счетов, а это долго.
Я сослался на постановление Национального банка от 27.12.2019 № 162, упрощающее процесс закрытия счетов ФОП.
Ответ руководителя — он ждет следующего клиента, мне же в обслуживании не отказывает (подчеркнул это) и предлагает записать меня на прием на недалекое будущее.
Я спросил, может ли мне СЕЙЧАС помочь какой-либо другой сотрудник данного отделения. Ответ — таких людей нет.
Я перефразировал, смогу ли я СЕЙЧАС решить свои вопросы в данном отделении.
Ответ — нет.

По факту я столкнулся с полной некомпетентностью сотрудников и, как следствие, неспособностью банка выполнять свои договорные обязательства, что очень грустно.

Хочеться верить, что этот отзыв поможет оперативно решить вопрос так, как это должно быть в цивилизованном мире.

В банке зарплатный проект. Заблокировали счёт, не могу снять заработанные деньги. Мотивируют тем, что не прошел персонализацию данных тк исполнилось 45 лет. Мне никто не звонил не предупреждал, 45 исполнилось ещё в апреле, 8 месяцев назад и вообще как можно не выдавать мою заработанную зарплату.
Это какой-то позор.

у мене з картки шахраї зняли всі кошти — 58 тис. грн. Я їм не повідомляв ніяких паролів, ні 3 цифри на звортньому боці картки. Все, що зробив банк, це — повідомив по електронці, що у мене збираються зняти кошти. Але нічого не зробив, щоб цьому запобігти. Ніяких обмежень на зняття готівки, як в інших банках, не було. На моє письмове звернення до керівництва банку не було жодної реакції. Мені здається, що та крадіжка була здійснена за участі працівників банку.

Я, Стунгуров Володимир, дуже невдоволений сервісом вашого банку. Мені була потрібна інформація по своїм перерахуванням. Роздрукувавши банківську виписку по своєму картковому рахунку, за листопад 2021р. я побачив, що по транзакціям за листопад немає МСС-кодів. Я звернувся в чат мобільного додатку Укрсиббанку з запитом надати інформацію, а саме: MCC-код торгової точки, на користь якої списані з моєї карти кошти в сумі 1852,02 USD 16 листопада 2021р;
Інформація необхідна мені для визначення характеру бізнесу продавця та змісту наданих послуг. Мені відповіли, що не знають що таке МСС-код і в вас такої інформації немає. Після цього на другий день я пішов у відділення банку № 450 в м. Харкові на проспекті Науки, 36 і звернувся до працівника банку. Після телефонних дзвінків в операційну підтримку, працівниця відповіла мені, що не знає і в головному офісі теж не знають, що таке МСС-код і де його можна подивитись. Прошу надати відповідь на мій запит, адже ця інформація є відкритою, інші банки України пишуть назву мерчанта, МСС код прямо у виписці. Я хочу дізнатись якому мерчанту і з яким МСС кодом попали мої гроші, а ваш банк відмовляє.
Я звертаюсь до Голови правління Укрсиббанку Лорана Дюпуша, головного операційного директора Андрія Кашперука з проханням, розібратися і допомогти мені у вирішенні мого питання. Прошу дати відповідь на мій запит, а саме надати MCC-код торгової точки по моїй транзакції: 16.11.2021 — Оплата товарів\послуг \ 81056025\CN\BEIJING\HUAQI\*FTPNOVA-NMS-L — 534147******4653 — 1 852,02 USD.

Ситуация в следующем. Клиентом банка я не являюсь, никогда раньше не сталкивался (и являться ни в коем случае не буду). Так сложилось, что мой брат находится в Киеве, а мне нужно было перевести ему деньги, в размере 24930 грн. Он попросил пополнить его карту УкрСиб банка, по причине того, что карту можно пополнить без комиссии и снять средства тоже без комиссии, там ему нужна именно наличка. Я живу в довольно не маленьком городе Николаеве, опять-таки в не самом маленьком Корабельном районе, где есть большое отделение УкрСиб банка, в котором нет элементарного терминала для пополнения карты (прошу заметить, что у всех уважающих себя и своих клиентов банков, терминалы есть в обычных супермаркетах, не то что в отделениях, то есть это норма и это не обсуждается). Ладно, бывает, постоим очередь в кассу и пополним, казалось бы проблема решена, но не тут то было. Здесь начинается самое интересное. По нашему законодательству без паспорта нельзя пополнить карту более, чем на 5000 грн. Но ведь мы развиваемся и у нас есть возможность иметь все свои документы в смартфоне, при помощи приложения Дія. Данные документы принимают Монобанк, Приват, А-банк, и многие другие (точно знаю про эти три банка, так как являюсь их клиентом). Но вот в УкрСиб процветает совок во всех проявлениях. Неприятная и не клиентоориентированная кассир заявляет, что ей нужен только оригинал паспорта. С собой его естественно нет. Ладно, и тут есть выход в моем понимании — можно просто провести 5 операций, которые не превышают 5000 и таким образом зачислить деньги на карту. Но она говорит, что так нельзя. Но ведь мы все понимаем, что это козни либо этой неприятной женщины, либо конкретно банка. Я часто закидываю наличку на карты больше 5000 в элементарных терминалах самообслуживания, которые не требуют ничего, кроме номера карты. Проводится несколько операций по 4999 и никаких проблем при этом не возникает. В общем решение было простым — открыть карту другого банка и закинуть на нее деньги без каких-либо очередей, проблем и вопросов. Впечатление у меня осталось крайне негативное, я в обязательном порядке «пропиарю» Ваш банк абсолютно всем своим друзьям, знакомым, коллегам, коих у меня большое множество.

Положила на карту (new card) 600грн, но они не пришли на счёт. В вайбере поступило сообщение от easypay что (напишу своими словами) не отправлены 600 грн или услуга не выполнена (что-то в этом роде). Я звоню на горячую линию easypay узнать почему на карту не поступили деньги, оператор говорит карта на которую делала зачисление заблокирована. Сказать что я была в шоке, это ничего не сказать. Звоню в банк выяснить что стало причиной блокировки карты, работник банка заявила что поступил звонок о якобы утери/краже карты посему они заблокировали. Я говорю что карты не теряла она при мне, и я им по этому поводу не звонила! Пошла в банк чтоб разблокировали карту потому что по телефону не смогли, нужно было кодовое слово (которое я забыла).Спрашиваю в банке как так могло произойти, если я не просила блокировать карту, спрашиваю о том что они сливают данные, почему чтоб заблокировать не кодовое слово ненужно, ни паспортные данные сверить. Вразумительного ответа не услышала, оператор просто молчала, и подтвердила что звонок был. Теперь вопрос как доверять этому банку, какого чёрта у третьего лица оказались мои данные, как доверить деньги этому банку? В этом банке я не полных 3 мес.

Являюсь клієнтом банку з 2015 року і по 2021. Не було ніяких проблем доки з іншого банку у мене не запросили кредитну історію. І як виявилось!!! у мене є БОРГ, про який ніхто не знав і навіть співробітники банку. Наразі, я не можу добитись ніякого пояснення. Колл центр і чат нічим не можуть допомогти. Сказали писати лист на ел пошту і чекати 30 ДНІВ. ОЦЕ ОПЕРАТИВНІСТЬ В НАШ ЧАС! І є підозра, що через 30 днів мені не нададуть розгорнутої відповіді. Бо навіть моє звернення було прийнято після декількох повідомлень різним операторам в чат. Коротше кажучи, якщо не хочете, щоб на Вас навісили невідомий борг і потім довго й нудно надавали хоч якусь відповідь НІКОЛИ НЕ ЗВ‘ЯЗУЙТЕСЬ З ЦИМ БАНКОМ!!!

По сравнению с другими банками, здесь самая хорошая кредитная линия. То есть, можно снять беспроцентно в банкомат 100000 грн. При этом лимит не изменяется на ходу! Как в других банках. Карту ни разу не заблокировали, хотя оборот достаточно большой. Поддержка отвечает в чате приложения сразу. Процентов на переводы нет. Если есть техническая проблема, отвечают в поддержке сразу. Я пользовался за все время 4-мя банками Украины. Этот лучший пока. Хотя, я согласен, что интернет приложение не самое современное. Главное, что работает хорошо!

Деревянный банк. Не принимают паспорт в ДІЯ, на любую операцию требуют оригиналы документов, чтобы снять ксерокопию. Когда нужно было срочно снять валюту с карты, просто отказались это делать, сославшись на отсутствие технической возможности. Пустяковый вопрос и их упрямость стала причиной потери клиента и переноса счета в другой банк. Персонал не приветливый. Закрепленные менеджеры (было 2 за все время) неохотно отзываются на вопросы клиентов. За все время было порядка 3−5 обращений и ни одно не закончилось позитивом. Каждый раз хотелось бросить трубку и поменять банк, на что решился только сейчас. Наличие обеденного перерыва и график работы до 17:00, вообще ставит в ступор. Возникает вопрос: Для кого вы работаете?! Премиальностью в нем и не пахнет.

Прийшла СМС «UKRSIBBANK Вашу карту заблокировано, на 62 дня. Детали: +380443580690»
При чому прийшла така СМС виключно на фінансові номери клієнтів!

А тепер головне питання: якого біса номери клієнтів Укрсибанку попали до третіх осіб?

Власне це і ставить хрест на СБ цього незрозумілого банку.

Хотела снять с карты Приватбанка деньги, рядом был банкомат банка Укрсиббанк. Банкомаи не выдал 500 грн, зато дал чек, где было написано, что деньги забрал банкомат. Теперь эти мерзавцы игнорирт меня, деньги возвращать не хотят. Говорят — обращайтесь в свой банк. Мой банк отвечает — деньги забрал их банкомат, они должны и вернуть. Средь бела дня, вот так украли пол тысячи гривен и теперь дураков изображают. Спор, значит спор. Сумма не огромная, но почему какой-то банкомат может забрать мои деньги.