Некомпетентні працівники

Добрий день, Тамаро!
Записатися на особистий прийом в Банку можна, звернувшись:
— письмово через форму зворотного зв’язку на сайті Банку за посиланням https://www.ukrgasbank.com/contacts/complaints_and_offers/
— усно, зателефонувавши до контакт-центру банку за телефонами 0 800 309 000, 044 — 494 — 46 — 50, 044 — 590 — 49 — 99
Інформацію про порядок розгляду банком звернень клієнтів, в тому числі про особистий прийом громадян, розміщено за посиланням https://www.ukrgasbank.com/about/q_service/
Ваше звернення щодо особистого прийому зареєстровано контакт-центром 15.06.2022 за вх. №С-1054.
В телефонному режимі з Вами погоджено проведення зустрічі в середу 22.06.2022 о 11:00, очікуємо Вас за адресою: м. Київ, вул. Січових Стрільців, 10Б.

Звертаю увагу, що співробітники Контакт-Центру взагалі не в курсі, що клієнт має право записатись на прийом. На вашому сайті, за посиланнями які ви надсилаєте, відсутня інформація щодо запису на прийом до посадових осіб, лише інформація про розгляд звернень. По результатам зустрічі співробітники не виконали обіцяних домовленостей. Але, мабуть, це є нормою для Укргазбанку: пообіцяти та не виконати.

На зустрічі уповноважена особа банку повідомила, що я можу звернутись до відділення після зустрічі, тобто 22.06, та мені будуть повернуті кошти з моїх депозитних рахунків, термін дії яких закінчився 20.06. Я зверну 22.06, але мені сказали приходити наступного дня до 14.00. А вже зранку 23.06 зателефонували й сказали не приходити, поки що кошти не будуть видані. Після цього я неодноразово телефонувала та зверталась до відділення, але співробітники сказали, що нічим не можуть допомогти, кошти не повертають, темрінів не називають. От і виникає в мене питання, навіщо брехати на зустрічі та не виктнувати домовленості?

Добрий день! Тамаро, Банком підготовлено відповідь на Ваші звернення листом від 11.07.2022 за вих. № 124/12895/2022. Лист від Банку буде вручено Вам у Дарницькому відділенні № 51 (м. Київ, просп. Гагаріна, 6). Очікуйте дзвінок від працівника відділення про готовність вручити Вам відповідь.

Станом на 13.07 мені ніякий лист не надійшов, співробітники відділення також не телефонували. Повідомлення, що банком підготовлено було листа від 11.07 за вих. № 124/12895/2022 — це знов недостовірна інформація від Укргазбанку?

Я не отримала відповіді на попереднє запитання, прошу надати. А не відповідати лише на зручні питання:

На зустрічі уповноважена особа банку повідомила, що я можу звернутись до відділення після зустрічі, тобто 22.06, та мені будуть повернуті кошти з моїх депозитних рахунків, термін дії яких закінчився 20.06. Я звернулась 22.06, але мені сказали приходити наступного дня до 14.00. А вже зранку 23.06 зателефонували й сказали не приходити, поки що кошти не будуть видані. Після цього я неодноразово телефонувала та зверталась до відділення, але співробітники сказали, що нічим не можуть допомогти, кошти банк не повертає, темрінів не називають. От і виникає в мене питання, навіщо брехати на зустрічі та не виконувати домовленості?