Плохой колл-центр

Сегодня обратились в колл-центр с вопросом у моей мамы закончился срок действия карты узнать готова ли карта и где её можно забрать. Мама пожилой человек с проблемой слуха по телефону она не слышит что ей говорят в телефоне и мне приходится переводить телефон на громкую связь и громко повторять всё вопросы которые говорит оператор. После 15 минут общения с оператором колл-центра этот ду**ак (самое культурное слова которые можно подобрать к нему при этом ему было сразу обьеснино ситуацию с мамой и что я буду помогать ей ответить на его вопросы) распросил все ее данные паспорта и потом заявил что он не может ответить на вопрос по карте так как маме помогал третий человек озвучить данные. Я такого не встречал не в каком банке. Даже у нотариуса разрешена помощью третьей особы если человек по каким-то причинам не может сделать то или иное действие. Тем более не каких личных данных при обращении в колл-центр я узнать не хотел операции с картой проводить не собирались. Как по вашей логике должны работать с вашим колл- центром такие клиенты если не на какой вопрос вы не даёте ответ.