Издевательство

Была оформлена зарплатная карта в Укргазбанке, г. Киев. В смс не указано в каком отделении её забрать. Пришлось звонить в колл центр. Оказалось что карта находится в отделении на Вышгородской, но мне неудобно туда ехать. На вопрос можно ли передать карту в отделение ближе к моему дому оператор даёт номер отделения на Вышгородской и рекомендует «уточнить у них самостоятельно», сами они этот вопрос решить не могут. По контактному номеру на Вышгородской мне сказали что для того, чтобы перенаправить карту в отделение удобное мне, я должна явится туда лично и написать заявление. Тоесть мне нужно ходить в банк дважды, сначала написать заявление, а потом забрать карту. Это издевательство! В контакт центре меня полностью идентифицировали, ФИО, номер паспорта, прописка. Почему я не могу заказать онлайн передачу карты в другое отделение? Это у вас такой сервис? Никаких других вариантов у вас не предусмотрено? Или мне их не потрудились озвучить?