проблема с не корректно предъявленным кредитом

С 24 сентября оформила ЭКО карточку, всем была довольна, но 8 сентября мне пришла СМС о кредите и срочно, 10 октября оплатить долг… У меня был мягко говоря легкий шок, я бросила работу и побежала разбираться в Банк. В моем одесском отделении на ул Толстого, 20 были тоже в легком шоке, ведь карта оформлена недавно и кредитная линия не открыта… и тут понеслось… от кулцентра много о себе нового узнала( Киевского кулцентра, хамство зашкаливает), операторы бросают трубку или хамят… но настоятельно попросила перевести меня в кредитный отдел и Иван, так представился специалист, решил все вопросы терпеливо и корректно. Живу себе и тут… опять нежданчик с моей карты снимают 01.11.18 в 20.4114 гривень, за какой то процент за какой то кредит, снова « за рыбу гроши»… и опять понеслось… бросание трубки, настоятельное: « Идите в свое отделение… там разбирайтесь....»… сказать что проблема решена нет, хочу рекомендовать в киевском кулцентре набирать более вежливых операторов, а одесском отделении мы разбирались и были звонки в Киев, Люде, еще какому то специалисту вышестоящему… ужас… жах… а специалистам в одесском отделении на ул. Л. Толстого, 20 Виктории Викторовне Голодняк (редкая умница, грамотный специалист, вежлива с клиентами) и Николаю Леонидовичу Потемкину выражаю благодарность в решении моего вопроса, ребята просто молодцы, а состояние у меня, у старой тетки, было очень напряженное…