Перевыпуск карты в соя си со сменой фамилии

Здравствуйте. На протяжении 2 месяцев не могу получить карту(было написано заявление (дважды)на перевыпуск зарплатой карты с связи с изменением фамилии). Карта была открыта в г.москва заявление на перевыпуск было принято сотрудником отд.8610/0999 Сбербанка в г. Казань. Сейчас прошло почти 2 месяца, перевыпуск карты не был осуществлен. Объясняют тем, что перевыпуск карты в связи с изменением фамилии возможно только по месту введении счета карты( в моем случае это г. Москва). Изначально заявление было принято сотрудником и об этом не говорилось( т.е. Сотрудник банка принял заявление и я прождала больше месяца). У меня нет возможности поехать в г. Москва т.к я беременная ( срок у меня большой). Нервы мне потрепали не мало. На горячей линии мне объяснили что перевыпуск картыв связи с изменением фамилии не поместу введении счета возможно( т.е. Я прихожу в любое отделении банка и пишу заявление на перевыпуск карты). Мне не понятно возможен ли перевыпуск карты в связи с изменением фамилии не по месту введении счета? Ведь я не первая кто меняет фамилию и пишет заявлении на перевыпуск карты. Непонятное отношение сбербанка к своим клиентам, решить вопрос до сих пор не могут. Только кормят обещаниями