пропала пенсия с карты Сбербанка

Я пенсионер, поехал в гости, в декабре 2013 года пошел снимать пенсию в Валуйках, На карточке была сумма меньше обычной моей пенсии, позвонил в пенсионный, там ответили, что перечисление была как обычно.Позвонил на горячую линию Сбербанка, там у меня спросили кодовое слово, но я его не помню, а договор у меня по месту жительства.Мои действия на этом и остановились, пойти в банк я не смог, т.к. нахожусь не по месту открытия счета.Думал, что возможно какой-то лимит расходный.На карточке в январе остался баланс 2986 рублей.В январе пошел за пенсией, но УВЫ!!! ни пенсии, ни остатка там не оказалось.Я в отчаянии, денег нет, ехать домой разбираться со Сбербанком, но вернут ли мне эти деньги и куда они исчезли? Решать все надо на месте.Карту заблокировал, ведь пока буду решать вопрос улетит и следующая пенсия, на что жить, другого источника доходов у меня нет, да теперь еще и в долгах.А как почитал, то волокита со Сбером предстоит не малая.